Privacidade e conformidade do Dynamics 365 Customer Voice
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia (UE) concede direitos importantes às pessoas singulares relativamente aos respetivos dados. Consulte o Resumo do Regulamentos Geral sobre a Proteção de Dados do Microsoft Learn para obter uma descrição geral do RGPD, incluindo terminologia, um plano de ação e listas de verificação de prontidão para o ajudar a cumprir as suas obrigações com o RGPD quando utiliza produtos e serviços da Microsoft.
Pode obter mais informações sobre o RGPD e a forma como a Microsoft o ajuda a suportá-lo e aos nossos clientes que são afetados por ele.
- O Centro de Confiança da Microsoft fornece informações gerais, melhores práticas de conformidade e documentação útil para a responsabilidade do RGPD, tais como Avaliações do Impacto da Proteção de Dados, Pedidos de Titulares de Dados e notificação de falha de segurança de dados.
- O Portal de Confiança do Serviço fornece informações sobre como os serviços da Microsoft ajudam a suportar a conformidade com o RGPD.
O Dynamics 365 Customer Voice inclui caraterísticas para detetar, aceder, exportar e eliminar os dados pessoais de um utilizador.
Nota
Este artigo fornece instruções para exportar e eliminar dados pessoais do dispositivo ou do serviço e pode ajudá-lo a cumprir as suas obrigações com o RGPD. Para obter informações gerais sobre o RGPD, consulte a secção RGPD do Centro de Confiança da Microsoft e a secção RGPD do Portal de Confiança do Serviço.
Detetar
Inicie sessão no Customer Voice e selecione Todos os Projetos. Pesquisa a lista para determinar que proprietários do projeto do Customer Voice enviaram um inquérito ao utilizador. Peça-lhes que partilhem consigo a ligação da página de resposta. Reveja a página de resposta e determine se é relevante para o pedido do utilizador.
Acesso
Para cada inquérito relevante, veja as respostas. Para os rever no Microsoft Excel, selecione Exportar todos no canto superior esquerdo do relatório. Antes de partilhar a folha de cálculo com o utilizador, elimine ou redate os dados irrelevantes.
Delete
Para eliminar um projeto, aceda ao separador Todos os projetos, selecione o botão do menu (...) junto do projeto e, em seguida, selecione Eliminar. Quando um projeto é eliminado, todos os seus inquéritos e respetivas perguntas, convites e respostas são eliminados permanentemente. Para eliminar um inquérito, abra o projeto, selecione o botão do menu (...) junto do inquérito e, em seguida, selecione Eliminar. Quando um inquérito é eliminado, todos as respetivas perguntas, convites e respostas são eliminados permanentemente.
Export
Perguntas de inquérito, convites e respostas podem ser exportados para um ficheiro Excel.
Para exportar perguntas de inquérito, abra-o, selecione Personalização>Idiomas, adicione um idioma e, em seguida, selecione Transferir um modelo Excel aqui.
Para exportar convites, vá ao separador Enviar, selecione Detalhes no mosaico Total de convites e, em seguida, selecione Exportar.
Para exportar respostas, vá ao relatório do inquérito e selecione Exportar todos no canto superior esquerdo do relatório.
Perguntas mais frequentes
Onde são armazenados os dados do Dynamics 365 Customer Voice?
O Dynamics 365 Customer Voice tem dois arquivos de dados. O arquivo de dados principal está em servidores nos Estados Unidos, exceto no caso de inquilinos baseados na Europa. Os dados para inquilinos baseados na Europa são armazenados em servidores na Europa. O arquivo de dados secundário encontra-se na respetiva localização do ambiente Power Platform.
Os dados armazenados no Dynamics 365 Customer Voice são protegidos com o Sistema de Proteção de Dados do Cliente?
Os dados armazenados no ambiente do Power Platform são protegidos com o Sistema de Proteção de Dados do Cliente do Power Platform. Mais informações sobre aceder com segurança aos dados dos clientes com o Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Power Platform.
Como posso restringir o acesso ao Dynamics 365 Customer Voice?
Os administradores do Microsoft 365 podem desativar o USL do Dynamics 365 Customer Voice na Gestão de Utilizadores no centro de administração do Microsoft 365. Desativar o Dynamics 365 Customer Voice para um utilizador com licenças empresariais.
O proprietário original de um inquérito já não está na organização e/ou a respetiva licença do Dynamics 365 Customer Voice foi removida. O que acontece com os dados associados aos inquéritos que criaram?
Todos os dados de conteúdo do cliente capturados pelo Dynamics 365 Customer Voice, bem como dados relacionados com a conta, são eliminados em 30 dias após o encerramento ou desativação da conta de um utilizador. Desde que as contas de utilizador estejam ativas no contrato de serviço online da organização, não existe limite para os dados, o número de utilizadores retidos ou o montante de dados armazenados em contas de utilizador.
Como utilizo a funcionalidade na aplicação no Dynamics 365 Customer Voice para localizar, aceder, exportar e eliminar dados pessoais?
A pesquisa de conteúdos não tem a capacidade de localizar dados no Dynamics 365 Customer Voice. Para localizar dados, o proprietário do inquérito tem de utilizar as funcionalidades no produto para encontrar dados que possam ser relevantes para o pedido de um utilizador. Os dados de utilização do produto e do serviço seguem um ciclo de vida controlado concebido para estar em conformidade com tais pedidos.