Conformidade de privacidade do Dynamics 365 Customer Voice

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia (UE) concede direitos importantes às pessoas singulares relativamente aos respetivos dados. Consulte o Resumo do Regulamentos Geral sobre a Proteção de Dados do Microsoft Learn para obter uma descrição geral do RGPD, incluindo terminologia, um plano de ação e listas de verificação de prontidão para o ajudar a cumprir as suas obrigações com o RGPD quando utiliza produtos e serviços da Microsoft.

Pode obter mais informações sobre o RGPD e a forma como a Microsoft o ajuda a suportá-lo e aos nossos clientes que são afetados por ele.

• O Centro de Confiança da Microsoft fornece informações gerais, melhores práticas de conformidade e documentação útil para a responsabilidade do RGPD, tais como Avaliações do Impacto da Proteção de Dados, Pedidos de Titulares de Dados e notificação de falha de segurança de dados.
• O Portal de Confiança do Serviço fornece informações sobre como os serviços da Microsoft ajudam a suportar a conformidade com o RGPD.

O Dynamics 365 Customer Voice inclui recursos para descobrir, acessar, exportar e excluir os dados pessoais de um usuário.

Observação

Este artigo fornece instruções para exportar e eliminar dados pessoais do dispositivo ou serviço e pode ajudá-lo a cumprir as suas obrigações ao abrigo do RGPD. Para obter informações gerais sobre o RGPD, consulte a secção RGPD do Centro de Confiança da Microsoft e a secção RGPD do Portal de Confiança do Serviço.

Descubra

Inicie sessão na Voz do Cliente e selecione Todos os Projetos. Pesquise na lista para determinar quais proprietários de projetos do Customer Voice enviaram uma pesquisa ao usuário. Peça-lhes que partilhem o link da página de resposta consigo. Revise a página de resposta e determine se ela é relevante para a solicitação do usuário.

Acesso

Para cada pesquisa relevante, veja as respostas. Para revisá-los no Microsoft Excel, selecione Exportar tudo no canto superior esquerdo do relatório. Antes de compartilhar a planilha com o usuário, exclua ou retire dados irrelevantes.

Suprimir

Para excluir um projeto, vá para a guia Todos os projetos , selecione o botão de menu (...) ao lado do projeto e selecione Excluir. Quando um projeto é excluído, todas as suas pesquisas e suas perguntas, convites e respostas são excluídos permanentemente. Para excluir uma pesquisa, abra o projeto, selecione o botão de menu (...) ao lado da pesquisa e selecione Excluir. Quando uma pesquisa é excluída, todas as perguntas, convites e respostas são excluídos permanentemente.

Exportação

As perguntas, convites e respostas da pesquisa podem ser exportados para um arquivo do Excel.

Para exportar perguntas da pesquisa, abra-a, selecione Idiomas de personalização>, adicione um idioma e selecione Baixar um modelo do Excel aqui.

Para exportar convites, vá para a guia Enviar , selecione Detalhes no bloco Total de convites e selecione Exportar.

Para exportar respostas, vá para o relatório da pesquisa e selecione Exportar tudo no canto superior esquerdo do relatório.

Perguntas frequentes

Onde os dados são armazenados para o Dynamics 365 Customer Voice?

O Dynamics 365 Customer Voice tem dois armazenamentos de dados. O armazenamento de dados primário está em servidores nos Estados Unidos, exceto no caso de locatários baseados na Europa. Os dados dos inquilinos sediados na Europa são armazenados em servidores na Europa. O armazenamento de dados secundário está no respetivo local do ambiente da Power Platform.

Os dados armazenados para o Dynamics 365 Customer Voice estão protegidos com o Customer Lockbox?

Os dados armazenados no ambiente da Power Platform são protegidos com o Power Platform Customer Lockbox. Saiba mais sobre como acessar com segurança os dados do cliente usando o Customer Lockbox na Power Platform.

Como posso restringir o acesso ao Dynamics 365 Customer Voice?

Os administradores do Microsoft 365 podem desativar a USL de Voz do Cliente do Dynamics 365 em Gerenciamento de Usuários no Centro de administração do Microsoft 365. Desative o Dynamics 365 Customer Voice para um usuário com licenças corporativas.

O proprietário original de uma pesquisa não está mais com a organização e/ou sua licença do Dynamics 365 Customer Voice foi removida. O que acontece aos dados associados aos inquéritos que criaram?

Todos os dados de conteúdo do cliente capturados pelo Dynamics 365 Customer Voice, bem como os dados relacionados à conta, são excluídos 30 dias após a conta de um usuário ser fechada ou desativada. Desde que as contas de usuário estejam ativas no contrato de serviço online da organização, não há limite para os dados, o número de usuários retidos ou a quantidade de dados armazenados nas contas de usuário.

Como posso utilizar a funcionalidade na aplicação no Dynamics 365 Customer Voice para localizar, aceder, exportar e eliminar dados pessoais?

A pesquisa de conteúdo não tem a capacidade de localizar dados no Dynamics 365 Customer Voice. Para encontrar dados, o proprietário da pesquisa deve usar a funcionalidade ou os recursos do produto para encontrar dados que possam ser relevantes para a solicitação de um usuário. Os dados de utilização de produtos e serviços seguem um ciclo de vida controlado concebido para cumprir tais pedidos.