Editar definições de sistema a partir do separador Configuração de E-mail
Nota
Se tiver ativado o modo Interface Unificada apenas, antes de utilizar os procedimentos apresentados neste artigo, faça o seguinte:
- Selecione Settings (
) na barra de navegação. - Selecione Definições Avançadas.
Utilize as definições nesta página para configurar o processamento de correio eletrónico no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Abra a caixa de diálogo Definições do Sistema (se ainda não está aberta)
Certifique-se de que tem direitos de acesso Administrador de Sistema ou Personalizador de Sistemas ou permissões equivalentes.
Verifique o seu direito de acesso
Siga os passos indicados em Ver o seu perfil de utilizador.
Não tem as permissões corretas? Contacte o administrador de sistema.
Aceda a Definições>Configuração de E-mail.
Selecione Definições de Configuração do Correio Eletrónico.
| Definições | Descrição |
|---|---|
| Configurar processamento de correio eletrónico | |
| Processar Correio Eletrónico Com | Selecione se pretende processar correio eletrónico utilizando a sincronização do lado do servidor ou o router de correio eletrónico. A sincronização do lado do servidor é o método de sincronização preferencial. Mais informações: Integrar o seu sistema de e-mail |
| Configurar método de sincronização predefinido | No caso de qualquer caixa de correio automaticamente criada no Customer Engagement (on-premises) quando é criado um utilizador ou uma fila, serão aplicadas as predefinições do correio eletrónico tal como definido nesta secção. |
| Perfil do Servidor | Para a sincronização do lado do servidor, selecione o perfil do servidor de correio eletrónico que pretende utilizar. O perfil do servidor de correio eletrónico contém os dados de configuração que permitem que o Customer Engagement (on-premises) ligue ao Microsoft Exchange. Se estiver a ligar as aplicações Customer Engagement com o Exchange Online, o perfil do servidor de correio eletrónico é criado automaticamente para si. |
| Correio Eletrónico A Receber | Selecione se pretende utilizar o Dynamics 365 for Outlook, o Router de E-mail, a sincronização do lado do servidor ou uma caixa de correio de reencaminhamento para processar correio eletrónico a receber. Mais informações: Criar caixas de correio de reencaminhamento ou editar caixas de correio |
| Correio Eletrónico A Enviar | Selecionar se pretende utilizar o Dynamics 365 for Outlook, o Router de E-mail ou a sincronização do lado do servidor para processamento de correio eletrónico. |
| Compromissos, Contactos e Tarefas | Selecione se pretende utilizar o Dynamics 365 for Outlook ou a sincronização do lado do servidor para sincronizar compromissos, contactos e tarefas entre o Outlook e o Customer Engagement (on-premises). Nota: Não é possível sincronizar contactos, compromissos e tarefas se estiver a sincronizar com um servidor de e-mail POP3. |
| Processamento de correio eletrónico para utilizadores e filas não aprovados | Selecione estas caixas de verificação se pretender permitir o processamento de correio eletrónico apenas para utilizadores e filas cujo endereço de correio eletrónico tenha sido aprovado. Mais informações: Aprovar e-mail. - Processar e-mail apenas de utilizadores aprovados - Processar e-mail apenas de filas aprovadas |
| Configurar a monitorização ao nível da pasta e a correlação de correio eletrónico | |
| Utilizar monitorização ao nível da pasta para pastas do Exchange (a sincronização do lado do servidor tem de estar ativada) | Os utilizadores podem configurar a monitorização de pastas do Exchange e mover mensagens para essas pastas para as monitorizar automaticamente em praticamente qualquer dispositivo. Mais informações: Monitorizar o e-mail do Outlook movendo-o para uma pasta monitorizada do Exchange A monitorização ao nível da pasta tem uma precisão de 100%. Para utilizar a monitorização ao nível da pasta: - Tem de selecionar esta caixa de verificação. - A sua organização tem de sincronizar o e-mail através da sincronização do lado do servidor. Mais informações: Configurar a sincronização do lado do servidor |
| Utilizar correlação para monitorizar conversações de correio eletrónico | Selecione esta caixa de verificação se pretender ligar atividades de correio eletrónico a outros registos relacionados utilizando as informações existentes nos cabeçalhos de correio eletrónico. Este método utiliza propriedades de correio eletrónico para correlação e é mas exato do que a correspondência avançada, mas menos exato que a monitorização ao nível da pasta ou os tokens de monitorização. Mais informações: Filtragem e correlação de mensagens de e-mailNota: A correlação de e-mail utilizando os cabeçalhos de e-mail funciona melhor quando o e-mail é processado utilizando a sincronização do lado do servidor. Se estiver a utilizar o Router de Correio Eletrónico para processar correio eletrónico, pode utilizar tokens de monitorização ou correspondência inteligente para correlacionar as atividades de correio eletrónico com os registos relacionados. |
| Utilizar tokens de monitorização | Selecione esta caixa de verificação para utilizar tokens de monitorização e configurar o modo como o Customer Engagement (on-premises) os apresenta na linha de Assunto das mensagens de correio eletrónico. Os tokens de monitorização têm uma precisão de 100%. Se não pretender ver os tokens nas linhas de Assunto, considere utilizar a monitorização ao nível da pasta, que também proporciona 100% de precisão. Pode configurar prefixos e outras secções de tokens de monitorização. No entanto, a existência de prefixos longos ou de demasiadas alterações aos prefixos pode causar a perda de dados no histórico. Mais informações: Filtragem e correlação de mensagens de e-mail |
| Utilizar correspondência inteligente | Selecione esta caixa de verificação para utilizar correspondência inteligente para correlacionar o correio eletrónico com base na similaridade entre mensagens de correio eletrónico. A correspondência inteligente é tão precisa como os tokens de monitorização ou a monitorização ao nível da pasta. Mais informações: Filtragem e correlação de mensagens de e-mail |
| Definir opções de monitorização para e-mails entre utilizadores das Aplicações do Dynamics 365 for Customer Engagement | |
| Monitorizar mensagens de correio eletrónico enviadas entre utilizadores das Aplicações do Dynamics 365 for Customer Engagement como duas atividades | Selecione esta opção para criar duas atividades de correio eletrónico entre utilizadores do Customer Engagement (on-premises), uma para o remetente e outra para o destinatário. |
| Definir opções de formulário de correio eletrónico | |
| Utilizar frames seguras para restringir conteúdo de mensagens de correio eletrónico | No caso de estar definido como Sim, poderá ver a mensagem de erro seguinte ao ler correio eletrónico: “Não é possível apresentar este conteúdo numa frame”. Apesar de poder tornar o envio de informações confidenciais por correio eletrónico menos seguro, a alteração da definição para Não elimina normalmente este erro. |
| Permitir o envio de mensagens com destinatários de correio eletrónico não resolvidos | Defina como Sim se pretender enviar mensagens de correio eletrónico com destinatários não resolvidos. |
| Definir campos Para, cc e bcc como valores não resolvidos caso sejam encontradas múltiplas correspondências nos E-mails a Receber. | Utilize esta definição para escolher o registo para o qual um endereço de e-mail é resolvido quando existem várias correspondências possíveis nos campos para, cc ou bcc de um e-mail. Quando seleciona Sim, se os campos para, cc ou bcc de um e-mail tiverem um endereço de e-mail que possa ser resolvido para vários contactos (ou outros registos), o endereço de e-mail será resolvido no modo não resolvido, em vez de resolver para todos os registos possíveis. Os endereços de e-mail não resolvidos poderão então ser resolvidos individualmente à medida que os encontrar. O valor predefinido é Não. |
| Aplicar o mesmo endereço de e-mail a todas as correspondências não resolvidas quando é resolvido manualmente para uma. | Quando definido como Sim, o mesmo endereço de e-mail é aplicado a todos os endereços de e-mail semelhantes não resolvidos numa atividade de e-mail. Quando definido como não, o endereço de e-mail só é aplicado à atividade de e-mail específica e não resolve endereços semelhantes presentes noutras atividades de e-mail. O valor predefinido é Sim. Esta definição aparece quando Definir campos Para, cc e bcc como valores não resolvidos caso sejam encontradas múltiplas correspondências nos E-mails a Receber está definido como Sim. |
| Definir limite de tamanho do ficheiro para anexos | |
| Tamanho máximo do ficheiro (em Quilobytes) | Aumente ou diminua o tamanho máximo de ficheiro para ficheiros anexados. O tamanho predefinido é de 5 MB (5.120 KB). O tamanho máximo recomendado é de 32 MB (32,768 KB). Não recomendamos a utilização de um maior tamanho de ficheiro. |
| Configurar alertas | Selecione as caixas de verificação para o tipo de informação que deve ser enviado para utilizadores do Customer Engagement (on-premises): - Erro (predefinido) - Aviso - Informações (predefinidas) Sugestão: selecione Aviso se estiver a resolver problemas ou a testar, ou se pretender obter mensagens mais detalhadas no mural de alerta. |
| Notificar proprietário da caixa de correio | Por predefinição, o administrador de sistema é notificado de qualquer erro que ocorra num perfil do servidor de correio eletrónico. Selecione esta caixa de verificação se também pretender notificar o proprietário da caixa de correio. |
Consultar também
Monitorizar o e-mail do Outlook movendo-o para uma pasta monitorizada do Exchange
Perguntas mais frequentes sobre a sincronização de registos entre o Customer Engagement (on-premises) e o Outlook
Configurar o correio eletrónico através de sincronização do lado do servidor