Criar uma assinatura para o e-mail ou para uma fila

Utilize uma assinatura de e-mail no Customer Engagement (on-premises) Customer Engagement para poupar tempo e ser consistente nas suas respostas. O proprietário da assinatura de e-mail pode ser um utilizador ou uma equipa.

Criar uma assinatura de e-mail

Para editar uma assinatura, caso não seja um administrador de sistema:

1. Selecione o botão Definições no canto superior direito do ecrã.

2. Selecione Opções e selecione o separador Assinaturas de E-mail.

3. Escolha Assinaturas de E-mail.

   Para criar uma nova assinatura de e-mail:

4. Na barra de ferramentas Ações, selecione Novo.

5. Na página Assinatura de E-mail: Nova Assinatura de E-mail, introduza os seguintes valores:

   • Proprietário:O utilizador ou a equipa proprietária desta subscrição.

   • Idioma:Se tiver vários language packages instalados, selecione o idioma para a subscrição que está a compor.

   • Título:O título desta subscrição de e-mail.

6. Selecione Guardar e Fechar. Ou selecione >Guardar>Predefinir para estabelecer esta assinatura de e-email como predefinição.

Para editar uma assinatura, caso seja um administrador de sistema

1. Aceda Definições>Modelos>Assinaturas de E-mail.
2. Selecione a assinatura que pretende atualizar.

Utilizar assinaturas de e-mail

Se tiver uma assinatura predefinida, quando cria um novo e-mail no Customer Engagement (on-premises) (por exemplo, Vendas>Atividades>E-mail), é adicionada uma assinatura ao e-mail automaticamente com base no utilizador que introduz no campo Formulário. Tem de ser definida para o utilizador uma assinatura de e-mail.

Para alterar ou adicionar uma assinatura, selecione Inserir Assinatura na barra de menus num formulário de e-mail.

Quando abre a página Assinaturas de E-mail, são apresentadas as assinaturas de e-mail que possui. Altere a vista para Todas as Assinaturas de E-mail para ver as assinaturas criadas por terceiros.

Aspetos a saber sobre as assinaturas de e-mail

• O proprietário de uma assinatura de e-mail pode criá-la, atualizá-la ou eliminá-la.

• Cada utilizador ou equipa não pode ter mais de uma assinatura de e-mail predefinida.

• Quando altera o proprietário de uma assinatura de e-mail, a assinatura reverte para não predefinida. Por exemplo, uma assinatura é uma predefinição para o utilizador A. O utilizador A atribui-a à fila X e a fila X já tem uma assinatura predefinida. A assinatura atribuída será não predefinida para a fila X. Se a fila X não tiver uma assinatura predefinida, a nova assinatura será a predefinida.

• Se o campo De for alterado para um utilizador, será apresentada a assinatura de e-mail do utilizador. Quando seleciona Inserir Assinatura, são apresentadas todas as assinaturas associadas ao utilizador. Se o campo De for alterado para uma fila, será apresentada a assinatura de e-mail predefinida do proprietário da fila. O proprietário da fila pode ser um utilizador ou uma equipa. Quando seleciona Inserir Assinatura, serão apresentadas todas as assinaturas do proprietário da fila (utilizador ou equipa).

  

• Se o campo De for alterado para uma fila, será apresentada a assinatura de e-mail predefinida do proprietário da fila. O proprietário da fila pode ser um utilizador ou uma equipa. Quando seleciona Inserir Assinatura, serão apresentadas todas as assinaturas do proprietário da fila (utilizador ou equipa).

  

Consulte também

Trabalhar com modelos