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Submeter comentários ou classificações para as informações armazenadas no seu sistema

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Para melhorar a satisfação do cliente, é muito importante monitorizar os comentários dos clientes aos produtos e serviços que a sua organização oferece. Agora pode adicionar comentários ou classificações aos registos para qualquer entidade que esteja ativada habilitada para receber comentários.

Por exemplo, se a entidade Incidente estiver ativada para comentários, poderá captar os comentários na experiência de suporte que o cliente recebeu para o incidente. Quando vários clientes estão a classificar um registo, as classificações podem ser consolidadas para cada registo através de um campo de rollup personalizado. Num cenário vendas, pode ativar a entidade Produto para comentários para captar os comentários dos utilizadores sobre os produtos que vende.

Um personalizador ou administrador de sistema pode ativar uma entidade para comentários. Se pretender capturar os comentários para qualquer entidade específica, fale com o personalizador ou administrador de sistema.

Adicionar comentários

Poderá adicionar comentários a qualquer registo através da lista de registos associada. Também pode pedir ao personalizador ou administrador de sistema para adicionar uma subgrelha ao formulário de incidente.

Os passos neste tópico explicam como adicionar comentários a um registo de incidente. Pode navegar para o registo ao qual pretende adicionar comentários.

  1. Aceda a Serviço>Incidentes.

  2. Abra o registo do incidente ao qual pretende adicionar comentários.

  3. Na barra de navegação, selecione a seta junto do nome do registo e selecione Comentários.

    Ir para a lista de registos associados.

  4. Na barra de ferramentas Ações, selecione Adicionar Novos Comentários.

  5. Preencha as informações:

    • Título. Escreva um título descritivo para os comentários. Por exemplo, se os comentários forem sobre a satisfação do cliente, escreva isso mesmo.

    • Origem. Selecione se os comentários são internos de um portal. Se recebeu os comentários através de uma chamada telefónica, pode selecionar Interno.

      O personalizador ou administrador de sistema poderá personalizar o campo Origem para adicionar mais valores, conforme for necessário.

    • Comentários. Escreva todos os comentários que quiser.

    • Classificação. Escreva um número para especificar a utilidade do registo relacionado. Por exemplo, se estiver a controlar a satisfação do cliente relativamente um incidente e pretender classificá-la como 2 numa escala de 1 a 10, escreva 2.

    • Valor da Classificação Mínima e Valor da Classificação Máxima. Especifique uma classificação mínima e máxima para definir uma escala de classificação dos comentários. Por exemplo, se pretende atribuir uma classificação de 2 numa escala de 1 a 10, escreva 1 como classificação mínima e 10 como máxima.

    • Criado por (Contacto). Se estiver a criar os comentários em nome de um contacto do cliente, selecione o contacto aqui.

      Os campos Criado por e Fechado por são povoados automaticamente com o utilizador que cria ou desativa o registo de comentários.

    • Classificação Normalizada. Normaliza a classificação para uma escala de 0 a 1. A classificação normalizada é calculada com base na seguinte fórmula: (Classificação - Classificação Mínima)/ (Classificação Máxima - Classificação Mínima).

  6. Quando tiver terminado, selecione Guardar e Fechar.