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Operação do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) (local)

  • Artigo

Conforme você administra o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), irá garantir a disponibilidade dos seus usuários monitorando o status e desempenho do servidor, resolução de problemas e planejamento para recuperação de desastres.

A manutenção contínua do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) inclui operações como atualizar, personalizar, monitorar e realocar ou reconfigurar o Dynamics 365 Server e tecnologias necessárias ou opcionais como o SQL Server e o SharePoint.

Cuidado

As operações que exigem transações do banco de dados intensas não podem ser executadas simultaneamente. Isso inclui as seguintes operações:

  • Provisionar o pacote de idioma
  • Importando uma solução
  • Publicando personalizações
  • Atualizações do banco de dados (somente Customer Engagement (on-premises))
  • Operações de atualização de solução (somente o Dynamics 365 for Customer Engagement)

Problemas conhecidos durante a operação do Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Falha no plug-in ou chamada à API do Dynamics 365 para falha no serviço de área restrita

Se houver uma falha em um plug-in registrado no modo área restrita, a seguinte exceção poderá ser registrada:

Mensagem: System.ServiceModel.Security.SecurityNegotiationException: falha em uma chamada para SSPI; consulte exceção interna. ---> System.Security.Authentication.AuthenticationException: falha em uma chamada para SSPI; consulte exceção interna. ---> System.ComponentModel.Win32Exception: o nome da entidade de segurança de destino está incorreto --- Fim do rastreamento de pilha de exceção interna --- em System.Net.Security.NegoState.StartSendAuthResetSignal(LazyAsyncResult lazyResult, mensagem Byte[], exceção Exception) em System.Net.Security.NegoState.StartSendBlob(mensagem Byte[], LazyAsyncResult lazyResult)

O Visualizador de Eventos pode registrar o evento quando o problema ocorre:

O cliente Kerberos recebeu um erro KRB_AP_ERR_MODIFIED do servidor SVC.[REDACTED – Conta de Serviço de Área Restrita]. O nome de destino usado foi host/[Servidor de Destino REDACTED]. Isso indica que houve falha no servidor de destino ao descriptografar o tíquete fornecido pelo cliente. Isso pode ocorrer quando o SPN (nome da entidade de segurança do servidor) de destino está registrado em uma conta diferente da conta da qual o serviço de destino está usando. Verifique se o SPN de destino só é registrado na conta usada pelo servidor. Esse erro também poderá ocorrer se a senha da conta de serviço de destino for diferente da configurada no Centro de Distribuição de Chaves Kerberos para esse serviço de destino. Verifique se o serviço no servidor e o KDC estão configurados para usar a mesma senha. Se o nome do servidor não estiver totalmente qualificado e o domínio de destino ([REDACTED CX DOMAIN]) for diferente do domínio do cliente ([REDACTED CX DOMAIN]), verifique se há contas de servidor com nomes idênticos nesses dois domínios ou use o nome totalmente qualificado para identificar o servidor

Esse problema ocorre quando há dois ou mais servidores Windows executando a função de servidor completo do Dynamics 365 Customer Engagement na implantação. Esse problema só ocorre com o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), versão 9.1.

Como solução alternativa a esse problema, execute um dos procedimentos a seguir.

  • Divida funções de servidor completo (recomendado):
  • Configure as seguintes contas de serviço para usar a mesma senha (não recomendado):
    • Conta de identidade do pool de aplicativos do IIS (w3wp)
    • Conta de serviço do processamento assíncrono

Observação

Depois de implementar a solução alternativa, você poderá continuar recebendo eventos no Visualizador de Eventos relacionados a esse problema. Você pode identificar esses eventos quando a pilha de chamadas inclui a palavra-chave Isandboxhost.ping. Trata-se de um problema conhecido e, quando isso ocorre, os eventos podem ser ignorados.