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Relatório de recurso e utilização

  • Artigo

Os gestores de recursos podem utilizar o relatório de recursos e utilização para recolher informações que os ajudam a garantir a utilização eficiente de recursos. Podem monitorizar informações-chave, como o tempo gasto em reservas, a alocação de reservas entre territórios ou a forma como recursos individuais são alocados.

Filtros e segmentação de dados

Métricas comuns

  • Número de dias: considera vários fatores. Primeiro, o sistema verifica quantos dias durou uma reserva e, em seguida, determina quantos destes dias são considerados horas de trabalho. Por exemplo, os dias de trabalho são definidos de segunda a sexta-feira e uma reserva começa quinta-feira e termina segunda-feira. O número de dias resultante é 3.
  • Trabalhar, viajar e tempo de pausa: depende do estado da reserva. Para as reserva agendadas, a duração estimada é considerada. Para outros estados de reserva, como em curso ou concluído, a duração é calculada com base nos registos de entidade de Carimbo de data/hora da Reserva. Por outras palavras, assim que um técnico começa a trabalhar numa reserva, os relatórios consideram a duração do trabalho real.

Métricas de relatório

Para aceder ao relatório, abra a aplicação Field Service e aceda a Análise e Informações>Relatórios.

Captura de ecrã de um relatório de recursos e de utilização.

Nota

As visualizações adaptam-se aos filtros e as fórmulas listadas não os mencionam especificamente.

  • Tempo médio de trabalho por dia (hrs): Número médio de horas por dia em que os recursos selecionados trabalharam em reservas no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: (Tempo de trabalho total + Tempo de viagem) / Número de dias

  • Tempo médio de viagem por dia (hrs): Número médio de horas por dia em que os recursos selecionados passaram em viagem no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: Duração real da viagem / Número de dias

  • Total de quilómetros viajados: O total de quilómetros viajados pelos recursos selecionados no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: Soma de quilómetros viajados das reservas de recursos reserváveis.

  • Média de quilómetros viajados por dia: O número de quilómetros viajados pelos recursos selecionados no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: Soma de quilómetros viajados / Número de dias

  • Taxa de utilização: A percentagem de tempo que um recurso gasta no trabalho e na viagem por tempo disponível no calendário.

    Fórmula: ((Tempo de trabalho total + Tempo de viagem) / (Horas de trabalho por dia configuradas x Número de dias)) x 100

    Nota

    Se as horas de trabalho não estiverem definidas no calendário, a predefinição é 24 horas.

  • Taxa de chegada em atraso: A percentagem de reservas concluídas em que o técnico chegou tarde.

    Fórmula: (Número de reservas de recursos reserváveis com chegada atrasada / Número total de reservas concluídas) x 100

    Nota

    O atraso é definido por chegar tarde após o valor Hora de Fim Prometida. Se Hora de Fim Prometida não estiver definida, a Hora de chegada estimada é considerada.

  • Taxa de cancelamento de reservas: A percentagem de reservas com um estado cancelado que tinha um estado em curso ou concluído anteriormente.

    Fórmula: (Número de reservas de recursos reserváveis canceladas / Número total de reservas) x 100

  • Discriminação da utilização de recursos: Percentagem de tempo em trabalho, viagem, pausa e tempo ocioso. Cada barra no gráfico mostra a percentagem relativa de tipos de duração em colunas empilhadas. Não são mostrados valores de horas extra de quaisquer tipos de duração. As horas disponíveis por dia são definidas no calendário para um recurso.

    Fórmula:

    • Hora de trabalho = (Tempo de trabalho total / (Horas disponíveis por dia x Número de dias)) x 100
    • Hora de viagem = (Tempo de viagem real / (Horas disponíveis por dia x Número de dias)) x 100
    • Hora de pausa = (Tempo de pausa / (Horas disponíveis por dia x Número de dias)) x 100
    • Hora ociosa = (((Horas disponíveis por dia x Número de dias) - Hora de trabalho - Hora de viagem - Hora de pausa) / (Horas disponíveis por dia x Número de dias))) x 100

  • Discriminação da duração: Tempo de trabalho total, tempo de viagem, tempo de pausa e tempo ocioso. Também pode analisar as informações para ver informações específicas para tarefas em curso ou tarefas concluídas.

  • Reservas por território: Lista de territórios como definida nas reservas, com o número de reservas em cada território.

  • Desvio relativo ao tempo de viagem estimado: Desvio entre os tempos estimados de viagem e as horas de viagem reais por território.

    Fórmula: (Soma do tempo de viagem real - Soma do tempo de viagem estimado) / Número de reservas

  • Quilómetros viajados: Mostra a tendência do total de quilómetros viajados por mês.

  • Duração do requisito vs. duração do recurso alocado (% em horas): Avalie se o número total de requisitos em cada território está equilibrado com o número total de recursos alocados para esse território. O gráfico resultante mostra a percentagem da duração total planeada vs. a duração total real.

    Fórmula: ((Tempo de trabalho total + Duração de viagem estimada) + (Tempo de trabalho total + Duração real da viagem) / (Tempo de trabalho total + Duração estimada ou real da viagem real)) x 100

  • Análise da correlação (tempo de viagem e tempo de trabalho): Correlaciona o tempo de viagem de cada recurso com o tempo de trabalho e traça-os no quartil correspondente.

  • Métricas dos recursos: Mostra a discriminação de KPIs para cada recurso, incluindo o número de reservas, a percentagem da utilização, o tempo de trabalho, o tempo de viagem, o tempo de pausa e o tempo ocioso. O Ano por ano (%) compara a utilização de recursos do ano selecionado com o ano anterior.

Próximos passos