Agendar reservas dentro de restrições de tempo

Ao agendar uma entidade ativada para agendamento, defina parâmetros de data e hora para controlar quando reservar o requisito.

Os campos Hora Prometida De/Até e Início/Fim da Janela de Tempo do parâmetro de tempo existem todos na entidade de requisito do recurso. Use estes campos quando agendar entidades que não ordens de intervenção.

Nota

O Field Service não suporta calendários variáveis, que limitam o agendamento a certos dias e horas. Por exemplo, se um cliente pedir a conclusão da ordem de intervenção às segundas, quartas ou sextas entre as 12h00 e as 17h00. Como solução, use as notas para informar o expedidor das preferências do cliente ou crie regras de agendamento que usam lógica personalizada com JavaScript.

Agendar um requisito num intervalo de tempo

Agende um requisito entre uma data/hora de início e de fim.

No separador Definições de uma ordem de intervenção, defina os campos Hora De/Para Prometido para definir a janela de tempo na qual um recurso tem de chegar e iniciar o trabalho. Estes valores vão preencher automaticamente os campos correspondentes no requisito de recurso relacionado e vice-versa.

Ao procurar recursos adequados para trabalhar nos requisitos, o assistente de agenda preenche os filtros em conformidade. Os recursos disponíveis para toda a duração são apresentados como opções. A janela de hora prometida precisa de estar dentro do intervalo de pesquisa (início da pesquisa e fim da pesquisa) para aparecer como um resultado da pesquisa. Se faltar um valor da janela de hora prometida, o sistema utiliza o outro valor. Para devolver estes resultados durante a pesquisa, certifique-se de que o intervalo de pesquisa inclui o tempo desde prometido mais a duração esperada. Se não for fornecido nenhum valor para o valor de tempo prometido, os campos são ignorados durante a pesquisa no assistente da agenda.

Definir um fuso horário para o requisito

Defina um fuso horário no requisito para ajudar os expedidores a verem os resultados do assistente de agenda no fuso horário do cliente. Num requisito, selecione Modificar Calendário e escolha um fuso horário na lista pendente.

Quando reserva o requisito, as horas de início dos resultados da agenda irão refletir o fuso horário selecionado.

Personalizar campos de data de início e fim

É possível personalizar os campos que servem como datas de início e fim para o requisito relacionado nos metadados de configuração da reserva. Na área Recursos, em Administração, selecione Reservar Metadados de Configuração. Selecione o nome da entidade e aceda à secção Mapeamento de Atributos para escolher qualquer campo de data/hora que pretende usar.

Próximos passos

• Definir intervalos e grupos de horas com preferências de cumprimento
• Configurar regras de reserva