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Descrição geral da gestão de casos

  • Artigo

Este artigo fornece informações sobre os componentes do gerenciamento de casos na Proteção contra Fraude do Microsoft Dynamics 365.

A Proteção contra Fraudes oferece um conjunto de recursos que você pode usar para aprimorar avaliações baseadas em IA com a experiência no assunto de revisores humanos.

O gerenciamento de casos permite organizar e acessar transações e especificar o nível de ambiguidade que exigirá revisão por especialistas no assunto humano. Ele também inclui funcionalidade que permite fornecer um ciclo de feedback para as avaliações baseadas em IA.

Se sua instância de Proteção contra fraude tiver vários ambientes, você poderá acessar o gerenciamento de casos em um ambiente específico usando o alternador de ambiente. Se o ambiente tiver ambientes filho, as páginas Filas e Relatório incluirão casos e filas para todos os ambientes filho. O nome do ambiente é listado para cada fila ou caso. Você só pode usar regras de roteamento para enviar transações no mesmo ambiente.

O gerenciamento de casos tem vários componentes que trabalham juntos para fornecer uma experiência completa de gerenciamento de transações. O restante deste artigo descreve o mais importante desses componentes:

[1NOTA] O modelo de impressão digital do dispositivo não suporta a gestão de casos. Todos os outros modelos de Avaliação suportam a gestão de casos, mas estão desativados por predefinição. Para habilitar o gerenciamento de casos para sua avaliação, vá para Definições de configuração de avaliação para habilitar.

Incidentes

Um caso representa uma transação de compra que o comerciante decidiu que exigirá revisão. A decisão do comerciante baseia-se no resultado da avaliação. Para obter mais informações sobre a avaliação, consulte Gerenciar regras.

Eventos suplementares

Eventos suplementares seguem um evento de compra e fornecem informações adicionais sobre uma transação de compra específica. Os eventos suplementares incluem chamadas para a interface de programação de aplicativos (API) purchaseStatus ou bankEvents , onde o status mais recente da transação de compra é atualizado.

Queues

Você usa filas para organizar um conjunto de casos, com base em critérios específicos. Os casos são então analisados pelos agentes de revisão manual apropriados.

Regras de encaminhamento

Você usa regras de roteamento para definir os critérios para organizar casos em filas.

Revisão da transação

Na página Revisão de transações, os agentes de revisão manual analisam as informações contextuais sobre um caso. Com base nessa revisão, os agentes determinam a probabilidade de fraude para a transação e selecionam uma decisão apropriada para o caso.