Ofereça suporte aos seus clientes com a Proteção contra Fraude do Dynamics 365
O suporte a riscos na Proteção contra Fraude do Microsoft Dynamics 365 permite que seus agentes avaliem escalonamentos de clientes, desbloqueiem clientes cujas tentativas de compra estejam sendo recusadas incorretamente e bloqueiem compras futuras de usuários suspeitos, conforme apropriado. Seus investigadores de fraude podem pesquisar e investigar o histórico de transações anteriores de seus clientes com sua empresa. Portanto, eles podem fornecer um retorno mais rápido para as decisões.
Se sua instância de Proteção contra fraude tiver vários ambientes, você poderá acessar o suporte a riscos em um ambiente específico usando o alternador de ambiente. Você só pode pesquisar transações no mesmo ambiente.
Pesquisar e investigar
Para mostrar as transações de um cliente, siga estas etapas.
- No painel de navegação esquerdo, selecione Comprar.
- Na guia Suporte, no campo Pesquisar, insira critérios para encontrar informações detalhadas sobre as transações do cliente.
Estão disponíveis quatro métodos de pesquisa:
- ID de usuário – Pesquise pelo ID exclusivo atribuído ao usuário.
- Endereço de e-mail do usuário – Pesquise pelo endereço de e-mail do usuário.
- ID de compra – Pesquise pelo ID exclusivo de uma compra que é enviada para a Proteção contra fraude para avaliação de risco.
- ID do instrumento de pagamento – Pesquise pelo hash exclusivo de um método de pagamento associado a uma transação que é enviada para a Proteção contra fraude.
Transações de pesquisa
Uma pesquisa no endereço de e-mail do cliente ou no ID do instrumento de pagamento pode retornar várias transações. Selecione uma das transações nos resultados da pesquisa para visualizar informações expandidas nas seguintes áreas:
- Instantâneo financeiro – Esta área resume o histórico de gastos, transações, estornos e reembolsos do cliente, se houver algum histórico. Este resumo pode destacar atividades que estão fora dos padrões típicos, como um aumento recente nos gastos ou um número incomum de transações ou estornos.
- Histórico de transações – Esta área identifica transações individuais e destaca suas principais propriedades.
- Detalhes da transação – Esta área mostra detalhes sobre transações individuais, como o método de pagamento, o dispositivo que foi usado e o endereço IP de origem.
- Informações de risco – Esta área fornece detalhes adicionais, como a pontuação de risco.
- Itens de linha – Esta área detalha tudo o que foi comprado durante a transação selecionada. Ele mostra os preços e impostos e taxas aplicáveis.
- Mapa de transações – Esta área permite que você veja o endereço de entrega e o endereço de faturamento em relação um ao outro. Selecione um dos endereços para centralizá-lo no mapa. Se os endereços corresponderem, os pinos dos dois endereços se sobreporão.
Ao avaliar os resultados nessas áreas, os investigadores de fraude podem obter informações sobre a legitimidade de uma transação e determinar o tipo apropriado de resolução.
Ver informações da conta
Selecione uma das transações nos resultados da pesquisa para visualizar informações expandidas nas seguintes áreas:
- Resumo da conta – Um resumo do histórico de gastos, transações, estornos e reembolsos do cliente, se houver algum histórico. Este resumo é agregado ao longo do último dia e também ao longo do último mês.
- Instrumentos de Pagamento – Instrumentos de pagamento do cliente pelos últimos quatro dígitos do emitente. Pode utilizar esta área para bloquear instrumentos de pagamento individuais associados a um cliente específico.
- Transações – Detalhes sobre transações individuais, como o método de pagamento, o dispositivo que foi usado e o endereço IP de origem.
- Informações sobre o risco – Detalhes adicionais, como a pontuação do risco.
- Registro de atividades – Esta área captura todas as alterações feitas no cliente quando ele foi adicionado à lista segura, lista de observação ou lista de bloqueio. Você pode usar a grade nesta área para identificar quem fez as alterações e por que e quando o status do cliente foi atualizado.
Adicionar uma conta de cliente
Ao adicionar um cliente a uma lista, você deve especificar uma data de validade e inserir quaisquer comentários que possam ser úteis para futuros revisores deste caso. Você pode visualizar essas informações a qualquer momento no registro de atividades. O registro de atividades também mantém um registro do agente que fez cada alteração. Após a data de expiração, a Proteção contra Fraude removerá automaticamente o cliente da lista.
Excluir uma entrada de lista
Para eliminar uma entrada numa lista, selecione o instrumento de pagamento ou o estado do utilizador e, em seguida, selecione Remover.
Desbloqueie um cliente
Depois de analisar uma transação e determinar um curso de ação, retorne à página Contas para resolver o problema de suporte do cliente. Na página Contas, pode adicionar um cliente ou instrumento de pagamento à lista segura, à lista de observação ou à lista de bloqueios. Por padrão, a Proteção contra Fraude aceita usuários que aparecem na lista segura e rejeita usuários que aparecem na lista de bloqueios.
Para atualizar o status de um cliente, siga estas etapas.
Na página Gerenciamento de regras, edite a regra de suporte padrão.
Você também pode criar uma regra para identificar um curso de ação para os usuários que têm um status de Observação.
Selecione o botão Editar junto ao estado do utilizador ou instrumento de pagamento e, em seguida, selecione o motivo da alteração.