FAQs do Dynamics 365 Customer Insights
Estas FAQ respondem a perguntas sobre a nova oferta de produtos combinados do Customer Insights.
Geral
O que é o novo Dynamics 365 Customer Insights?
A nova oferta do Dynamics 365 Customer Insights combina as aplicações Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing autónomas numa única oferta. Embora o nome se mantenha inalterado, a nova oferta do Customer Insights é expandida para incluir as aplicações Customer Insights – Journeys (anteriormente o Dynamics 365 Marketing) e Customer Insights – Data (anteriormente o Customer Insights autónomo).
Porque é que as aplicações Dynamics 365 Marketing e o Dynamics 365 Customer Insights atual estão a ser combinadas numa única oferta?
Para oferecer mais valor aos utilizadores e capacitá-los com as experiências mais personalizadas, estamos a combinar o poder de um perfil de cliente unificado com a capacidade de orquestrar percursos do cliente em tempo real, em cada contacto do cliente, numa oferta simples e de preço reduzido. A nova oferta combinada simplifica o licenciamento para facilitar a compra e utilização das aplicações pelos clientes à medida que os seus negócios crescem.
Quando é que a nova oferta do Customer Insights estará geralmente disponível (Disponibilidade Geral)?
A nova oferta combinada do Customer Insights estará geralmente disponível a 1 de setembro de 2023. Nesse momento, os clientes novos só conseguirão comprar a oferta combinada.
Que certificações atuais estão em vigor para a nova oferta do Customer Insights?
O atual Exame MB-260: Microsoft plataforma de dados de clientes Specialist e o Exame MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant não serão combinados no momento, mas são renomeados para refletir as mudanças no produto.
Disponibilidade
Quando e como é que o Customer Insights estará disponível para compra?
O Customer Insights estará disponível para compra a partir de 1 de setembro de 2023 através dos canais Contrato Enterprise, CSP e Web Direta.
A oferta atualizada está disponível em todo o mundo?
- A oferta de produto atualizada está disponível nas seguintes áreas geográficas: Estados Unidos, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos. Ásia-Pacífico, Austrália, Brasil, Canadá, Europa, França, Suíça, Japão e Índia.
- A Alemanha, Coreia e África do Sul, que atualmente só disponibilizam o SKU do Customer Insights autónomo, continuará a ter acesso ao modelo de licenciamento autónomo (ou seja, licenciado separadamente do Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customer Insights) para o próximo ciclo de renovação de contrato.
Esta oferta está disponível para GCC dos EUA ou para outras Clouds soberanas?
A oferta do produto ainda não está disponível para GCC, DoD, GCC High dos EUA ou outras clouds soberanas, mas pode estar no futuro.
Caraterística
Existem alterações à funcionalidade do produto devido à consolidação da oferta?
Não existirão alterações à funcionalidade do produto devido à consolidação da oferta do produto.
- Continuamos a investir em novos recursos que permitem um marketing mais forte e baseado em insights, tornando mais fácil para os profissionais de marketing obter insights de dados com um dos produtos de plataforma de dados de clientes e Plataforma de Automação de Marketing mais integrados do mercado.
- Novos clientes podem tirar proveito de marketing em tempo real recursos. Consulte a pergunta que segue para obter mais detalhes.
Os clientes podem ter acesso ao marketing de saída e ao marketing em tempo real com a nova oferta do Customer Insights?
Os novos clientes só poderão aceder ao módulo do marketing em tempo real. Por predefinição, os clientes atuais que aprovisionem novos ambientes também só obterão o módulo em tempo real, mas poderão adicionar o de saída utilizando uma UX de gestão personalizada. Obter mais informações sobre o módulo só do marketing em tempo real: FAQ sobre a transição do marketing em tempo real
Porque é que existe uma mudança do marketing de saída para uma experiência só de marketing em tempo real?
Dada a adoção forte entre todos os clientes e os resultados reais orientados pelo marketing em tempo real, iremos investir mais profundamente nas capacidades de marketing em tempo real como o futuro do marketing.
- O marketing em tempo real permite uma orquestração do percurso do cliente em tempo real personalizada entre todos os pontos de contacto dos clientes, para além do marketing baseado em segmentos mais eficaz.
- Apesar de oferecer várias capacidades distintas, o marketing em tempo real também oferece capacidades melhoradas disponíveis no marketing de saída, tal como a classificação de oportunidades potenciais e formulários. O marketing em tempo real melhora a produtividade otimizando os fluxos de trabalho dos profissionais de marketing.
Definição de preços e licenças
Como é que o novo Customer Insights é licenciado?
Tal como as soluções Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customers Insights autónomas, a nova oferta combinada do Customer Insights é vendida num modelo de capacidade pré-paga, em que a capacidade é agrupada ao nível do inquilino.
O modelo anterior tinha quatro unidades de capacidade, enquanto o novo modelo apenas tinha as seguintes duas unidades de capacidade:
- Pessoas Interagidas (equivalente à unidade de "contacto comercializável" anterior no Dynamics 365 Marketing) que capacita a utilização do Customer Insights – Journeys. Consulte a pergunta cinco abaixo para a definição de Pessoas Interagidas.
- Pessoas Unificadas (equivalente ao medidor de "perfil" anterior no Dynamics 365 Customers Insights) que capacita o Customer Insights – Data. Consulte a pergunta quatro abaixo para a definição de Pessoas Unificaram.
Todos os clientes têm de começar com o SKU base, ou com uma quantidade mínima necessária de 10.000 Pessoas Interagidas e 100.000 Pessoas Unificadas. Este SKU base tem o preço de 1.700 $ por inquilino por mês (ptpm) para novos clientes do Dynamics 365 ou a um preço com desconto de 1.000 $ ptpm para clientes existentes e qualificados do Dynamics 365. Depois de comprar o SKU base, os clientes podem comprar SKUs de capacidade adicional de qualquer uma das unidades de capacidade, como necessário.
Como é que os clientes compram mais capacidade?
As SKUs de capacidade adicionais de Pessoas Interagidas e Pessoas Unificadas são vendidas de forma autónoma e separadamente uma da outra. Os clientes têm a flexibilidade de escolher quanto do Customer Insights – Journeys e Customer Insights – Data que gostaria de utilizar.
Se um cliente optar por utilizar apenas o Customer Insights – Data e não utiliza o Customer Insights – Journeys, esse cliente só precisaria de pagar por capacidades de Pessoas Unificadas adicionais e sem Pessoas Interagidas.
Que licença é que os clientes necessitam para utilizar o Customer Insights?
Não existem pré-requisitos para comprar o Dynamics 365 Customers Insights atualizado. Os clientes precisam de uma licença para o novo Customer Insights e licenças para qualquer capacidade adicional.
Quantas instalações de aplicativos posso ter para o Customer Insights - Journeys ou Customer Insights - Data aplicativos?
O Customer Insights inclui direitos para instalar ambos Customer Insights - Journeys (jornadas em tempo real) e Customer Insights - Data aplicativos em um número ilimitado de ambientes de produção ou sandbox Dataverse .
Como define Pessoas Unificadas?
Pessoas Unificadas é uma alteração à marca do medidor do "perfil" da aplicação Customer Insights existente. Um perfil representa um indivíduo reconhecido exclusivamente que é criado através de uma coleção de conjuntos de origens de dados definidos de vários sistemas.
A licença base inclui um direito de capacidade predefinido de 100.000 Pessoas Unificadas.
Como define Pessoas Interagidas?
Pessoas Interagidas é uma alteração à marca do medidor de "contacto comercializável" na aplicação Dynamics 365 Marketing existente. Uma pessoa interagiu é qualquer entidade do Dataverse (tal como um contacto, oportunidade potencial, conta ou perfil do Insights) com o qual é interagiu.
- Uma pessoa é considerada "interagida" quando é interagida através de uma interação de saída ou de uma interação de entrada, tal como o preenchimento num formulário através de um site de marketing.
- A interação pode ser enviada através de canais de origem disponíveis no Customer Insights - Journeys (por exemplo, e-mails, SMS ou notificações push), outros canais da Microsoft (por exemplo, ACS) ou sistemas de terceiros integrados com o Customer Insights - Journeys (por exemplo, outros fornecedores de SMS).
Como aumento ou reduzo a minha capacidade de Pessoas Unificadas ou Pessoas Interagidas?
Os clientes podem aumentar a sua capacidade de Pessoas Unificadas ou Pessoas Interagidas em qualquer altura durante a subscrição; no entanto, só é possível efetuar reduções na data de aniversário do contrato. Os clientes têm de seguir as regras padrão do respetivo programa de licenciamento selecionado (por exemplo, EA, SCE, CSP).
Consulte Licenciamento Comercial para obter mais informações.
Pode comprar apenas o produto Dynamics 365 Marketing autónomo ou o produto Dynamics 365 Customer Insights e não o outro?
A 1 de setembro de 2023, apenas a nova oferta combinada do Customer Insights estará disponível para novos clientes.
Os clientes existentes e autônomos do Dynamics 365 Marketing e/ou do Customers Insights têm a oportunidade de renovar seu licenciamento existente por um ciclo contratual antes de fazer a transição para o novo licenciamento combinado do Customer Insights. Contudo, esta renovação tem de ser contratada antes de 1 de setembro de 2025.
O que acontece aos clientes que só têm uma licença do Dynamics 365 Marketing, do Dynamics 365 Customer Insights ou que tenham licenciado ambas as aplicações?
Depois da disponibilidade geral a 1 de setembro de 2023, os clientes existentes podem escolher permanecer e renovar o novo modelo de licenciamento autónomo para outro ciclo contratual. Esta renovação tem de ser efetuada durante a janela de oferta transicional que irá decorrer até 1 de setembro de 2025, com uma data final de maturidade do contrato que não pode ser expandida para além de 1 de setembro de 2027. No final do período contratual renovado, os clientes terão de efetuar a transição para o novo licenciamento do Customer Insights.