Criar e-mail do Customer Insights - Journeys

O editor de e-mail do Customer Insights - Journeys partilha grande parte da seu visual com o editor de e-mail de marketing de saída. Tal como acontece com o editor e-mail de marketing de saída, o editor do Customer Insights - Journeys permite-lhe criar rapidamente e-mails personalizados para captar a atenção dos seus clientes.

Saiba mais sobre a criação de e-mails no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys: Criar um novo e-mail e conceber o seu conteúdo

Funcionalidades exclusivas do editor de e-mail do Customer Insights - Journeys

Além das funcionalidades padrão do editor de e-mail, o editor de e-mail do Customer Insights - Journeys inclui capacidades de personalização exclusivas e sugestões de imagens condicionadas por IA.

Personalização de e-mail poderosa

O editor de e-mail do Customer Insights - Journeys tem um novo controlo de edição para associar dados personalizados. Utilize dados personalizados para povoar dinamicamente informações exclusivas de cada destinatário de e-mail.

Adicionar dados personalizados a um e-mail do Customer Insights - Journeys

1. Crie um marcador de posição adicionando um campo de texto e, em seguida, selecionando o botão Personalização na barra de ferramentas.
2. Selecione Selecionar um campo de dados para escolher uma origem de dados. A sua origem de dados pode basear-se numa Audiência, Acionador ou Conformidade.
3. Depois de escolher a origem de dados, pode pesquisar pelo atributo ou acionador específico que procura.
4. Adicione uma Etiqueta para identificar rapidamente o seu texto dinâmico no conteúdo da mensagem.
5. O texto dinâmico personalizado está realçado no estruturador de conteúdos.
6. Pode ver e editar todos o seu texto dinâmico no separador Personalizar na Caixa de Ferramentas.

Associar a documentos e vídeos armazenados na biblioteca de ativos

Adicione ligações repletas de funcionalidades a e-mails ao associar diretamente aos documentos armazenados na biblioteca de ativos. Para associar a um documento ou vídeo:

1. Adicione algum texto, um botão ou uma imagem a um e-mail do Customer Insights - Journeys.
2. No painel de edição de botão ou de imagem (ou no diálogo da ligação de texto), selecione a lista pendente Ligar a e, em seguida, selecione Transferência de ficheiro.
3. Para associar a um documento na biblioteca de imagens, selecione Escolher um ficheiro e, em seguida, selecione Procurar biblioteca e escolha o seu ficheiro.
4. Em alternativa, pode carregar um novo ficheiro para fazer a associação ao selecionar Carregar para a biblioteca.

Associar a inquéritos, eventos, páginas de marketing, eventos do Microsoft Teams ou itens do calendário

Utilizando texto, imagens ou botões no editor de e-mail do Customer Insights - Journeys, pode ligar a inquéritos, eventos ou páginas de marketing. Também pode criar ligações de texto, de botão ou de imagem para permitir que os destinatários adiram a um evento do Microsoft Teams ou que criem um novo item de calendário.

A lista pendente Ligar a permite as seguintes opções para dar entrada e itens de calendário do Teams:

• Dar entrada no Teams: selecione um evento ou uma sessão do Teams específicos aos quais o botão ou a imagem se devem ligar.
• Adicionar ao Calendário: ligação a um ficheiro iCalendar. Escolha as informações que pretende incluir no ficheiro iCalendar utilizando a lista pendente O que deve ser adicionado ao calendário. As opções incluem:
  • Só o evento: o ficheiro iCalendar contém apenas o evento para o qual o contacto se registou.
  • Evento e sessões registadas: o ficheiro contém informações para o evento e as sessões em que o contacto se registou.
  • Só sessões registadas: o ficheiro contém apenas sessões de evento para as quais o contacto se registou.

Selecionar um perfil de conformidade, finalidade e tópico para a mensagem

Na secção de conformidade das definições de e-mail, precisa de escolher um perfil de conformidade e finalidade para o e-mail. Isto assegura que as verificações de consentimento são efetuadas como requerido pelo perfil de conformidade e pelo modelo de imposição da finalidade. Opcionalmente, pode escolher um tópico para o e-mail, que permite a recolha de dados de consentimento mais granulares para permitir que os clientes recebam exatamente as comunicações que pretendem. Mais informações: Gerir consentimento para e-mail e mensagens de texto no Customer Insights - Journeys

Pré-visualizar e testar o envio do seu e-mail

Antes de enviar e-mails para um grande número de destinatários, é importante testar o e-mail com membros de audiência de amostra para garantir que o conteúdo, o esquema e o design são apresentados corretamente. Isto pode facilmente ser conseguido utilizando o separador Pré-visualizar e Testar na ferramenta do estruturador de e-mails. No separador Pré-visualizar e Testar, pode selecionar um membro da audiência de amostra (por exemplo, um contacto ou oportunidade potencial) ou outros dados de personalização e pré-visualizar o conteúdo exato que será fornecido a esse destinatário. A pré-visualização inclui conteúdo gerado dinamicamente com base nos dados do membro da audiência selecionado, fornecendo uma pré-visualização realista do que o destinatário verá.

Para ver a pré-visualização para um membro de audiência específico:

1. No estruturador de e-mails, aceda ao separador Pré-visualizar e testar e selecione Editar dados de amostra.
2. No painel lateral Dados da audiência, selecione um membro da audiência de amostra.
3. Para verificar se os valores predefinidos para todo o texto dinâmico estão corretamente configurados, não selecione nenhum registo de membro da audiência. A pré-visualização mostrará os valores predefinidos.

Para ver uma pré-visualização do conteúdo personalizado com origem num acionador, siga os passos acima e selecione ou introduza os dados do acionador. Segue-se um exemplo para onde o e-mail será enviado quando o acionador do negócio "Incidente é criado" for criado e incluirá o número e o título do incidente (dados provenientes do acionador).

Nota

Para texto dinâmico que não está dependente da audiência, pode introduzir valores de amostra para ver como será a aparência do conteúdo. Também pode substituir os dados reais provenientes do registo de audiência ou acionador selecionado. Para substituir os dados, selecione Introduzir manualmente para o item escolhido e forneça o seu próprio valor. Trata-se de uma forma rápida e fácil de verificar a ocorrência de casos limite.

Pode enviar o e-mail de pré-visualização para si mesmo ou outro endereço de e-mail de teste para verificar o modo como o e-mail recebido é composto em diferentes dispositivos e diferentes aplicações de e-mail. Os e-mails de pré-visualização incluem automaticamente “[Teste]” no cabeçalho do assunto.

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