Recomendações para gestão de mudanças organizacionais

A implementação e adoção da realidade mista (MR) nas organizações requerem fortes esforços de orquestração. Novo hardware, novo software e novas formas de trabalhar devem ser abordados, gerenciados e governados por meio de processos controlados e gerenciamento de mudanças organizacionais bem executado.

O gerenciamento de mudanças organizacionais é uma parte importante do seu processo de implementação, porque ajuda a garantir que Dynamics 365 Guides seja efetivamente adotado e integrado em sua organização. Se seus operadores não aproveitarem os guias para treinamento e instruções de trabalho durante seu trabalho diário nos locais de produção, HoloLens e os Guias não fornecerão nenhum benefício organizacional, mesmo que sejam tecnicamente implementados em um setor- maneira compatível.

Para promover a adoção organizacional e garantir a adesão de departamentos, gerentes, consultores de treinamento, operadores e outros, recomendamos as quatro atividades a seguir, que são inspiradas no modelo ADKAR® da Prosci:

1. Formule uma visão de mudança.

   Prepare uma declaração que descreva claramente o propósito da implementação dos Guias e o estado desejado para o qual você planeja conduzir sua organização. Esta afirmação é chamada de visão de mudança. Em um nível estratégico, uma visão de mudança ajuda a garantir que o propósito da implementação dos seus Guias esteja alinhado com a estratégia geral e os objetivos futuros da sua empresa.

   Aqui está um exemplo genérico de uma visão de mudança:

   Utilizamos Guias para melhorar a qualidade e a eficiência do treinamento de operadores, ao mesmo tempo em que mantemos a estrita conformidade com as regulamentações do setor, capacitando nossa força de trabalho para melhorar continuamente suas habilidades e contribuir para o sucesso da organização.

   Recomendamos que você facilite uma série de workshops para envolver representantes de diferentes grupos de partes interessadas organizacionais no processo de criação de uma visão de mudança. Quando as diferentes perspectivas das partes interessadas são incorporadas, a sua visão de mudança torna-se naturalmente mais abrangente. Além disso, ao envolver as partes interessadas no processo, você aumenta a probabilidade de que elas invistam na visão, apoiem-na e assumam a responsabilidade pela sua parte em torná-la realidade.

2. Avalie a maturidade do local ou área.

   Ao implementar Guias, é importante avaliar se o local ou área de produção em questão está pronto para implementação. Para isso, recomendamos que você execute estas tarefas, entre outras:

   • Estabeleça um processo de seleção de casos de uso para garantir que os processos relevantes de treinamento e instrução de trabalho sejam apropriados para suporte por meio de Guias.

     Dica

     Os processos são geralmente relevantes se forem complexos (por exemplo, porque envolvem múltiplas etapas), raros (e, portanto, difíceis de lembrar), difíceis (porque tendem a causar desvios) e propensos à integração frequente de novos operadores (por exemplo, devido à alta rotatividade de pessoal).

   • Faça uma lista dos requisitos locais necessários para uma adoção bem-sucedida dos Guias. Esses requisitos incluem (mas não estão limitados) à aprovação da administração, aos recursos alocados para adoção, à distribuição final de funções (por exemplo, quem serão os autores) e à aceitação pelo site de um cronograma de adoção planejado.

3. Prepare-se para a integração de áreas/locais e integre-os.

   Para ajudar a se preparar para a integração real quando um ou mais sites ou áreas forem considerados maduros o suficiente para adoção dos Guias:

   • Mapeie e analise as partes interessadas para identificar possíveis obstáculos.
   • Avalie o nível de apoio ou resistência ao processo de adoção.
   • Adaptar estratégias de comunicação e engajamento para atender às necessidades do grupo específico de partes interessadas.

   Quando você integra sites:

   • Use um plano de integração semelhante em todas as áreas/locais. O plano deve ter uma divisão clara de responsabilidades e funções para garantir uma integração coerente e adequada.
   • Equipar áreas/locais com "pacotes" de adoção e treinamento que consistem, por exemplo, em instruções de guias para usuários (baseados em funções), scripts e modelos para workshops/reuniões/e-mails para a equipe de projeto local e resumos executivos para gestão local.
   • Garanta o treinamento padronizado dos Guias que é continuamente atualizado com base em aprendizados e melhorias em todos os locais.
   • Definir e implantar um conceito de “treinar o treinador” para dimensionar o treinamento padronizado de Guias por meio de “embaixadores” locais. Um importante critério de sucesso aqui é a capacitação dos trabalhadores da linha da frente. Eles são capazes de criar e operar guias por causa do treinamento?

4. Sustentar a adoção e garantir a realização de benefícios.

   Para ajudar a garantir o sucesso contínuo do software Guides à medida que ele é implementado em áreas e locais:

   • Crie um processo para implementar alterações, como novos recursos de software.
   • Desenvolva indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área e do site para acompanhar o desempenho dos Guias.
   • Distribua regularmente pesquisas de satisfação dos usuários e incorpore ou responda ao feedback fornecido.