Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Customer Insights no ciclo de lançamentos 1 de 2023
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Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades do Dynamics 365 Customer Insights. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
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O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2023 aborda todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2023 a set. de 2023. Neste artigo, você encontrará a visão geral do produto, as novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Customer Insights.
Visão geral
As expectativas dos clientes mudaram. Nos tempos de hoje, os clientes fazem negócios com empresas que demonstram se importar com eles e compreendê-los. Eles acreditam que as empresas os conhecem e fornecem ofertas e recomendações com as quais se identificam e que resolvem os seus problemas. Para conquistar sua lealdade, é fundamental que cada interação com o cliente, no nível digital ou pessoal, supere as expectativas.
Para fazer isso, as empresas precisam conectar os departamentos, unificar dados e atuar em conjunto na entrega de experiências baseadas em valor. Eles também precisam aproveitar e analisar grandes quantidades de dados provenientes de várias fontes, otimizar a qualidade dos dados e criar uma imagem universal e em tempo real de seus clientes, incluindo suas necessidades e comportamentos, além de prever as próximas ações.
Com o Customer Insights, os dados nas interações digitais e físicas são unificados, tanto em termos de “quem é esse cliente” quanto “o que esse cliente está fazendo” e, por meio do uso da IA, capacita inerentemente as empresas a entender os clientes como nunca antes. O Customer Insights fornece uma solução que conecta o que de outra forma seria um conjunto de interações desconectadas e impessoais com uma empresa. Com esta versão, ajudamos você a aproveitar ao máximo os dados para gerar melhores resultados de negócios. Você e toda a sua organização são capacitados com recursos de personalização ilimitados por meio de ferramentas low-code incorporadas e criadas para desenvolvedores cidadãos.
Os recursos de IA também ajudam a obter insights avançados e usar modelos preditivos para envolver os clientes de forma proativa. A assistência guiada do Customer Insights, o machine learning pronto para uso e os modelos personalizados permitem entender a qualidade dos dados, determinar fatores que influenciam coisas como rotatividade, valor da vida útil do cliente e sentimento, além de conduzir análises avançadas que aproveitam dados de clientes e operações comerciais.
Os nossos princípios orientadores são facilitar seu trabalho, simplificar o gerenciamento de dados, transformar dados em insights e disponibilizá-los em aplicativos e departamentos para alimentar suas experiências personalizadas e atrair seus clientes de novas formas.
Para essa versão, continuamos investindo nos seguintes temas de recursos:
- Compreensão do cliente para ajudar as empresas a conhecer seus clientes com profundidade e precisão.
- Insights universais para permitir a governança e a interoperabilidade de dados.
- Copilot e inovação da IA para converter dados em insights em questão de minutos.
Atualizações do ciclo de lançamentos 1 de 2023 do Dynamics 365 Customer Insights
Regiões de investimento
Reconhecimento de clientes
Acelere o tempo de geração de valor, agilizando o processo para entender seus clientes de forma profunda e precisa.
Ao combinar insights, previsões, segmentos e medidas mais rápidos e prontos para uso com extensibilidade contínua e machine learning personalizado, você pode fornecer inteligência colaborativa e insights mais profundos em toda a organização.
Insights universais
As empresas podem fornecer experiências incríveis, impulsionando a influência em todos os pontos de contato com um fluxo de dados totalmente integrado e compatível com a privacidade em aplicativos do Microsoft Dataverse, do Dynamics 365 e do Power Platform.
Inovação do Copilot e da IA
Aproveite a IA generativa usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights e tenha um diálogo com seus dados para obter respostas em tempo hábil, identificar novos padrões e se beneficiar de insights anteriormente fora de alcance.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos que está sendo entregue nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights abaixo:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
Aproveite o Customer Insights ao máximo
| Links úteis | Descrição |
|---|---|
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| Calendário de lançamento | Conheça os marcos importantes de lançamentos. |
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