Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Field Service no ciclo de lançamentos 1 de 2023
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Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Recursos novos e futuros no Field Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
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O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2023 aborda todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2023 a set. de 2023. Neste artigo, você encontrará a visão geral do produto, as novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Field Service.
Visão geral
O Dynamics 365 Field Service é um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo líder do setor que permite às empresas transformar operações de serviço, conectando pessoas, lugares e coisas para oferecer experiências centradas no cliente. Ele inclui funcionalidades de gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos e gerenciamento de ativos, bem como ferramentas para trabalhadores da linha de frente. O Field Service permite a migração de organizações do serviço reativo baseado em papel para o serviço proativo e preditivo de nível internacional, permitindo a transformação digital e modelos de negócios inovadores, como o serviço baseado em resultado.
No ciclo de lançamentos 1 de 2023:
- O Field Service visa otimizar as operações de serviço de campo para gerentes de serviço.
- Os despachantes podem fazer a triagem e atribuir com mais eficiência as ordens de serviço que estão próximas e a experiência atualizada do painel de agendamento está disponível para todos os usuários.
- Os trabalhadores da linha de frente obtêm mais melhorias para seus aplicativos móveis.
Atualizações do ciclo de lançamentos 1 de 2023 do Dynamics 365 Field Service
Regiões de investimento
Capacitar os trabalhadores da linha de frente
Técnicos de serviço e trabalhadores da linha de frente são a essência de qualquer organização de serviço de campo. Eles estão na vanguarda da excelente prestação de serviços de SAC resolvendo os problemas dos clientes. É fundamental que os trabalhadores da linha de frente tenham as melhores ferramentas digitais que permitam a eles interagir com seus colegas, com o back office e com os clientes, mantendo-se em dia com suas tarefas de campo.
Um dos principais objetivos do Field Service é capacitar técnicos e trabalhadores da linha de frente para que realizem o melhor serviço e atinjam altas taxas de correção na primeira vez.
O aplicativo móvel tem os seguintes aprimoramentos como parte do ciclo de lançamentos 1 de 2023:
- Vários aprimoramentos no desempenho, sincronização offline e uso de memória do dispositivo do aplicativo.
- Capacidade de alternar facilmente os locatários se o usuário tiver acesso ao aplicativo em vários locatários.
- Experiência intuitiva e simplificada do usuário de status de sincronização no cabeçalho do aplicativo e na página de status da sincronização.
- Capacidade de anexar várias imagens de uma só vez a uma inspeção em dispositivos Android.
Otimizar as operações de serviço
O Field Service permite que os usuários naveguem tranquilamente pelos processos de serviços com fluxos de trabalho e experiências perfeitos. Fluxos de trabalho simplificados significam que os gerentes de serviço podem gerenciar ordens de serviço com mais facilidade e garantir que os trabalhadores da linha de frente atendam com sucesso aos requisitos do cliente no prazo.
Os recursos do ciclo de lançamentos 1 de 2023 ajudam a aumentar a produtividade do gerente de serviço, aperfeiçoamentos ao manter ativos e espaços, e novos recursos para dar suporte à entrega de serviço por fornecedores, especialmente no campo de gerenciamento de instalações.
Agendamento de recursos
O gerenciamento de recursos e a otimização do agendamento são o ponto central do gerenciamento de serviços de campo. O agendamento de recursos permite que organizações de serviço façam a triagem eficiente de ordens de serviço e casos não agendados e agendem os técnicos qualificados mais próximos para prestarem serviços aos clientes. O painel de agendamento oferece recursos de agendamento para despachantes, gerentes de projetos e gerentes de recursos em diferentes exibições (horas, dias, semanas, meses, mapas, lista e muito mais), bem como recursos de extensibilidade para parceiros personalizarem a funcionalidade de acordo com suas necessidades.
Neste ciclo de lançamentos, a opção do usuário de reverter para a experiência herdada do painel de agendamento foi removida.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos que está sendo entregue nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Field Service abaixo:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
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