Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Customer Insights no ciclo de lançamentos 2 de 2023
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Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Data. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse Planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
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O plano do ciclo de lançamentos 2 de 2023 abrange todas as funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de out. de 2023 a março de 2024. Neste artigo, você encontrará a visão geral do produto, as novidades e planos para o Dynamics 365 Customer Insights.
Visão geral
Em um cenário de mercado em rápida evolução, a IA generativa tem uma função fundamental na revolução da maneira como as empresas de todos os setores operam e interagem com seus clientes. Ao aproveitar o poder de insights e automação orientados por IA, as empresas agora podem oferecer experiências excepcionais, adaptar-se às tendências emergentes e permanecer à frente da concorrência. Essa transformação permite que as organizações descubram oportunidades ocultas, simplifiquem seus processos e promovam a inovação em uma escala sem precedentes.
À medida que as expectativas dos clientes continuam aumentando, as empresas devem adotar uma abordagem proativa para antecipar e atender às suas necessidades. A IA generativa oferece soluções de ponta para entender os comportamentos complexos dos clientes, prever suas preferências futuras e adaptar as ofertas para atender aos seus requisitos exclusivos. Ela permite que os profissionais de marketing forneçam jornadas de marketing altamente personalizadas, que os vendedores ofereçam recomendações de produtos sob medida e que os representantes do Serviço de Atendimento ao Consumidor forneçam suporte superior, o que contribui para aumentar a satisfação do cliente e gerar fidelidade de longo prazo.
Na Microsoft, desejamos capacitar todas as organizações a criar experiências incríveis para seus clientes, convertendo-as em sucesso nos negócios. Para isso, o Copilot no Customer Insights traz o poder dos recursos de IA de última geração e linguagem natural para trabalhar ao lado de profissionais de negócios. O Copilot acelera e democratiza o acesso a insights usando prompts simples, para que qualquer pessoa possa explorar grandes quantidades de dados, entender e prever as necessidades dos clientes e identificar novos padrões. O Copilot permite que as empresas convertam rapidamente seus dados em insights valiosos anteriormente fora de alcance e atuem em tempo hábil.
Com esse lançamento, estamos introduzindo recursos em tempo real no Customer Insights para que as empresas possam criar e atualizar perfis do cliente com dados demográficos e de atividade em tempo real. Responder às necessidades dos clientes no momento aumenta a probabilidade de participação e conversão, além de resultar em um ROI mais alto.
Além disso, continuamos aproximando as equipes de vendas e marketing para que elas possam parar de trabalhar em silos e obter uma compreensão compartilhada de seus clientes, por meio de uma visão unificada dos dados em toda a organização. Nosso objetivo é permitir que todos os departamentos desenvolvam insights acessando-os diretamente em seu fluxo de trabalho para melhorar os resultados dos negócios em marketing, vendas e serviço.
Nossos princípios orientadores são facilitar seu trabalho, fornecendo insights em tempo real, usando IA para simplificar a análise de dados e acelerar o entendimento do cliente, para que você possa oferecer experiências que conquistem novos clientes e fidelizem os clientes existentes.
Nosso lançamento gira em torno de três temas:
- Revolucionar como os usuários de negócios interagem com os dados, levando a uma produtividade sem precedentes com o Copilot e a inovação da IA.
- Atenda a seus clientes onde quer que eles estejam capturando, atualizando e harmonizando os dados em tempo real.
- Conquistar a fidelidade do cliente com uma plataforma unificada e insights de ambiente que unificam vendas e marketing.
Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2023 do Dynamics 365 Customer Insights
Áreas de investimento
Inovação do Copilot e da IA
Libere todo o potencial de seus dados e aumente a produtividade da equipe com o copiloto, analisando, explorando e recebendo sem esforço insights pertinentes derivados de seus dados, permitindo que você personalize a experiência do cliente para atender às suas necessidades e preferências exclusivas.
Processamento de dados em tempo real
Obtenha um perfil unificado de cliente, contendo as últimas interações com o cliente, para que você possa responder às necessidades dele nos momentos importantes, aumentando a probabilidade de conversão com os recursos em tempo real do Dynamics 365 Customer Insights.
Unificar vendas e marketing
Desmonte silos de dados e obtenha uma compreensão universal dos clientes com uma visão unificada de dados na organização e melhore os resultados dos negócios em marketing, vendas e serviço.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights a seguir:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
Aproveite o Customer Insights ao máximo
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