Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Field Service no ciclo de lançamentos 2 de 2023
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Field Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse Planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
Importante
O plano do ciclo de lançamentos 2 de 2023 abrange todas as funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de out. de 2023 a março de 2024. Neste artigo, você encontrará a visão geral do produto, as novidades e planos para o Dynamics 365 Field Service.
Visão geral
O Dynamics 365 Field Service é um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo líder do setor que permite às empresas transformar operações de serviço, conectando pessoas, lugares e coisas para oferecer experiências centradas no cliente. Ele inclui funcionalidades de gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos e gerenciamento de ativos, bem como ferramentas para trabalhadores da linha de frente. O Field Service permite a migração de organizações do serviço reativo baseado em papel para o serviço proativo e preditivo de nível internacional, permitindo a transformação digital e modelos de negócios inovadores, como o serviço baseado em resultado.
No ciclo de lançamentos 2 de 2023, estamos lançando a próxima geração de experiências modernas e orientadas a tarefas para gerentes de serviço, dispatchers e trabalhadores na linha de frente, em conjunto com uma nova experiência de copiloto integrada em aplicativos do Microsoft 365, como Outlook e Teams, aproveitando o poder da IA. Os trabalhadores na linha de frente contam com mais melhorias e recursos totalmente novos no aplicativo do Field Service Mobile. Os gerentes de serviço recebem novos recursos para simplificar a forma como gerenciam os clientes e o processo da ordem de serviço. Os dispatchers podem fazer a triagem e atribuir com mais eficiência as ordens de serviço que estão próximas, e a experiência atualizada do painel de agendamento está disponível para todos os usuários. Gerentes de serviço, dispatchers e trabalhadores na linha de frente encontram experiências da plataforma IA em todo o aplicativo.
Prepare-se para o poder do Dynamics 365 Field Service e eleve suas operações de serviço para oferecer um serviço de alto nível.
Atualizações do ciclo de lançamentos 2 de 2023 do Dynamics 365 Field Service
Áreas de investimento
Impulsionar a produtividade de técnicos
Os técnicos de serviço e os trabalhadores na linha de frente são a essência de qualquer organização de serviço de campo. Eles estão na vanguarda do excelente serviço de atendimento ao consumidor resolvendo os problemas dos clientes. É essencial que trabalhadores da linha de frente tenham as melhores ferramentas digitais, que permitam interagir com colegas, o back office e clientes, cumprindo deveres de campo. Um dos principais objetivos do Field Service é capacitar técnicos e trabalhadores de linha de frente para que realizem o melhor serviço e atinjam altas taxas de correção na primeira vez.
Estamos transformando a experiência básica do usuário no aplicativo Field Service Mobile usando novos controles e experiências que priorizam a mobilidade. Isso inclui uma nova experiência de gerenciamento de reservas e ordens de serviço, incluindo atualizações de navegação, alvos de toque aprimorados e gestos familiares de deslizamento de dedo para realização de tarefas no aplicativo. Os criadores decidem se desejam habilitar essa nova experiência do usuário por meio de uma alternância de administrador.
Além disso, estamos adicionando novos recursos ao aplicativo móvel.
Inovação do Copilot e da IA
Permita que os gerentes de serviço e trabalhadores na linha de frente criem, exibam e gerenciem ordens de serviço usando o poder da IA generativa. Os recursos do copiloto nas integrações do Microsoft 365 e no aplicativo base do Field Service dão suporte aos usuários com recomendações assistidas de criação, gerenciamento e agendamento de ordem de serviço, resultando no aumento da produtividade da linha de frente.
Otimizar o agendamento de recursos
O gerenciamento de recursos e a otimização do agendamento são o ponto central do gerenciamento de serviços de campo. O agendamento de recursos permite que organizações de serviço façam a triagem eficiente de ordens de serviço e casos não agendados e agendem os técnicos correspondentes mais próximos para prestarem serviços aos clientes. O painel de agendamento oferece recursos de agendamento para despachantes, gerentes de projetos e gerentes de recursos em diferentes exibições e recursos de extensibilidade para que os parceiros personalizem a funcionalidade de acordo com suas necessidades.
Mantenha o fluxo de trabalho com aplicativos do Microsoft 365
Os gerentes e trabalhadores na linha de frente podem criar, exibir e gerenciar ordens de serviço em aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Microsoft Teams e o Outlook. Um painel do Viva Connections no Teams permite que os trabalhadores na linha de frente tenham uma visão rápida de seu dia de trabalho e que os gerentes da linha de frente exibam e criem ordens de serviço. Além disso, um suplemento do Outlook permite que os gerentes da linha de frente exibam e criem ordens de serviço no Outlook, para que possam responder rapidamente a solicitações de serviço e perguntas. Os usuários também podem acessar o Remote Assist de forma nativa no Teams ou no painel do Viva Connections.
Simplifique o gerenciamento de ordem de serviço
Os fluxos de trabalho simplificados e a assistência do Copilot permitem que os gerentes de serviço aloquem recursos com eficiência, coordenem agendas e monitorem o progresso, garantindo a eficiência operacional. O Dynamics 365 Field Service promove a colaboração com técnicos de campo e clientes, mantendo um alto nível de satisfação do cliente, enquanto a análise avançada capacita os gerentes de serviço a analisar comentários e métricas, identificando áreas de melhoria e aprimorando a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
Descubra como o Dynamics 365 Field Service pode transformar processos de serviço e elevar operações.
Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Field Service a seguir:
Para administradores de aplicativos
Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.
Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.
Aproveite o Field Service ao máximo
| Links úteis | Descrição |
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