Planeje e prepare-se para o ciclo de lançamentos 1 de 2024 do Dynamics 365 Field Service

Importante

O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2024 inclui todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2024 a set. de 2024. Neste artigo, você encontrará a visão geral do produto, as novidades e os planos para o Dynamics 365 Field Service.

Visão geral

O Dynamics 365 Field Service é um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo líder do setor que permite às empresas transformar operações de serviço com processos e experiências para gerenciar, agendar e executar. O Field Service ajuda a conectar pessoas, locais e coisas para oferecer experiências centradas no cliente.

Ele inclui funcionalidades de gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos, gerenciamento de ativos e ferramentas para trabalhadores da linha de frente. O Field Service permite a migração de organizações do serviço reativo baseado em papel para o serviço proativo e preditivo em nível internacional, permitindo a transformação digital e modelos de negócios inovadores, como o serviço baseado em resultado.

No ciclo de lançamentos 1 de 2024, incluímos experiências de última geração, que priorizam o Copilot, modernas, orientadas a tarefas para disponibilidade geral, novas experiências de ordem de serviço para gerentes de serviço e trabalhadores de linha de frente, e experiências integradas no Microsoft Teams e no Outlook usando o poder da IA com o Copilot.

Além de modernizar nossas experiências e infundi-las com a IA, também permitimos que as organizações gerenciem as operações com mais eficácia, com gerenciamento contínuo de fornecedores, integração nativa com aplicativos de finanças e operações, e novos recursos para agendamento de recursos.

Prepare-se para o poder do Dynamics 365 Field Service e eleve operações de serviço para oferecer um serviço de alto nível.

Atualizações do ciclo de lançamentos 1 de 2024 do Dynamics 365 Field Service

Regiões de investimento

Copilot no Field Service
Permita que os gerentes de serviço e trabalhadores na linha de frente criem, exibam e gerenciem ordens de serviço usando o poder da IA generativa. Os recursos do copiloto nas integrações do Microsoft 365 e no aplicativo base do Field Service dão suporte aos usuários com recomendações assistidas de criação, gerenciamento e agendamento de ordem de serviço, resultando no aumento da produtividade da linha de frente.

Capacitar os trabalhadores na linha de frente
Os técnicos de serviço e os trabalhadores na linha de frente são a essência de qualquer organização de serviço de campo. Eles estão na vanguarda do excelente serviço de atendimento ao consumidor resolvendo os problemas dos clientes. É essencial que trabalhadores da linha de frente tenham as melhores ferramentas digitais, que permitam interagir com colegas, o back office e clientes, cumprindo deveres de campo. Um dos principais objetivos do Field Service é capacitar técnicos e trabalhadores de linha de frente para que realizem o melhor serviço e atinjam altas taxas de correção na primeira vez.

Estamos transformando a experiência básica do usuário no aplicativo Field Service Mobile usando novos controles e experiências que priorizam a mobilidade. Isso inclui uma nova experiência de gerenciamento de reservas e ordens de serviço, incluindo atualizações de navegação, alvos de toque aprimorados e gestos familiares de deslizamento de dedo para realização de tarefas no aplicativo. Os criadores decidem se desejam habilitar essa nova experiência do usuário por meio de uma alternância de administrador.

Além disso, estamos adicionando novos recursos ao aplicativo móvel:

• Compactação de uploads de imagens para reduzir o consumo de largura de banda e capacidade.
• Configurações de sincronização offline para que trabalhadores de linha de frente controlem a experiência de sincronização.

Integrações do Microsoft 365 para Field Service
Os gerentes e trabalhadores na linha de frente podem criar, exibir e gerenciar ordens de serviço em aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Microsoft Teams e o Outlook. Um painel do Viva Connections no Teams permite que os trabalhadores na linha de frente tenham uma visão rápida de seu dia de trabalho e que os gerentes da linha de frente exibam e criem ordens de serviço. Além disso, um suplemento do Outlook permite que os gerentes da linha de frente exibam e criem ordens de serviço no Outlook, para que possam responder rapidamente a solicitações de serviço e perguntas. Os usuários também podem acessar o aplicativo Remote Assist com um clique no painel do Viva Connections.

Otimizar as operações de serviço
A otimização de operações de serviço significa permitir que organizações, administradores e gerentes de serviço aumentem a produtividade e simplifiquem as operações de serviço de campo.

Nossa nova experiência de usuário de ordem de serviço com recursos inseridos de copiloto e melhorias no gerenciamento do ciclo de vida da ordem de serviço facilita ainda mais o gerenciamento de ordens de serviço pelos gerentes de serviço, além de garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos dentro do prazo. Também estamos aprimorando os recursos de localização e gerenciamento de clientes, bem como habilitando um processo fluido da cotação para a ordem de serviço, simplificando para os gerentes de serviço gerenciar clientes e localizações. Além disso, os gerentes de serviço podem usar características aprimoradas para definir as habilidades dos recursos.

Prepare-se para experimentar o poder do Field Service e levar seus processos de serviço para outro nível.

Agendamento de recursos
O gerenciamento de recursos e a otimização do agendamento são o ponto central do gerenciamento de serviços de campo. O agendamento de recursos permite que organizações de serviço façam a triagem eficiente de ordens de serviço e casos não agendados e agendem os técnicos correspondentes mais próximos para prestarem serviços aos clientes. O painel de agendamento oferece recursos de agendamento para despachantes, gerentes de projetos e gerentes de recursos em diferentes exibições e recursos de extensibilidade para que os parceiros personalizem a funcionalidade de acordo com suas necessidades.

Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos que está sendo oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Field Service a seguir:

Confira o plano de lançamentos

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

Aproveite o Field Service ao máximo

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