FAQ sobre o chat de linguagem natural no Copilot no Dynamics 365 Sales

Estas perguntas frequentes (FAQ) destinam-se a ajudá-lo a compreender o impacto da IA na caraterística de chat de linguagem natural no Copilot no Dynamics 365 Sales.

O que é o chat de linguagem natural no Copilot?

A capacidade de os utilizadores fazerem perguntas em linguagem natural para obterem dados precisos dos seus registos do Dynamics 365 Sales. Podem fazer perguntas no painel lateral do Copilot ou na página do Copilot (vista imersiva). Em seguida, o Copilot no Dynamics 365 Sales apresenta dados com base nas tabelas e registos a que tem acesso ao Dataverse.

Tipos de dados suportados

Os dados que residem em tabelas são chamados de dados estruturados. Os dados presentes em documentos estáticos, como ficheiros Word, ficheiros PDF e conteúdo disponível publicamente, são chamados de dados não estruturados. Esta caraterística suporta perguntas sobre dados estruturados que estão disponíveis no Dataverse.

Como se destina o chat em Linguagem natural a ser utilizado?

Esta caraterística ajuda os vendedores a serem mais eficientes e eficazes. Os vendedores podem utilizar a linguagem do dia a dia para fazer perguntas sobre vendas sobre os seus registos do Dynamics 365 Sales e utilizar determinadas terminologias de vendas para obter respostas sem terem de exportar e analisar registos. Os utilizadores podem fazer os seguintes tipos de perguntas:

• Perguntas sobre dados de vendas
• Perguntas com terminologia específica de vendas

Perguntas sobre dados de vendas

Um utilizador pode perguntar sobre registos de vendas disponíveis no Dynamics 365 Sales, como Contas, Contactos, Oportunidades potenciais e Oportunidades. Por exemplo, podem ser feitas as perguntas a seguir para gerar respostas.

• Quem é o contato principal do Adventure Works?
• Quais são as oportunidades para a conta Adventure Works?
• Que contas estão localizadas em Redmond WA?
• Quantas oportunidades foram fechadas?
• Mostre-me todas as oportunidades com um valor estimado superior a 20.000 $
• Quem é o proprietário do registo da oportunidade potencial Lidman Anna?
• Qual é o nome da empresa para o contacto Nancy Anderson?
• Qual é o endereço de e-mail de Contacto Nancy Anderson?
• Qual é o telefone da empresa de Nancy Anderson?
• Qual é o ID de e-mail da conta Adventure Works?
• Qual é o número de telefone da conta Adventure Works?
• Qual é o endereço da conta Adventure Works?
• Mostre-me a oportunidade da Coho Winery?
• Mostre-me todas as oportunidades de propriedade de Amanda Donnelly
• Quantas contas têm 50 ou menos colaboradores com uma receita anual de mais de dois milhões de dólares.
• Quais são as contas que não têm oportunidades?
• Que oportunidades se espera que fechem este trimestre com uma receita estimada de menos de dois milhões.

Não está limitado às perguntas nem cenários na lista anterior. Pense nos cenários como padrões que o Copilot no Dynamics 365 Sales pode processar. Todas as tabelas do Dynamics 365 Sales que seguem estes padrões são compatíveis com esta funcionalidade.

Perguntas com terminologia específica de vendas

Uma das caraterísticas-chave do Copilot no Dynamics 365 Sales é a experiência de chat específica de vendas que capacita os vendedores a serem produtivos ao fornecer quaisquer informações necessárias do CRM através de uma interface de chat simples de linguagem natural. Os vendedores podem utilizar termos e expressões de vendas comuns para fazer perguntas e obter respostas do sistema, sem terem de navegar por vários ecrãs, exportar dados e analisar. Esta caraterística poupa tempo e esforço aos vendedores, permitindo-lhes concentrar-se nos clientes e potenciais interessados. Os termos de vendas que o Copilot suporta são a taxa de conversão, o ciclo do negócio, o pipeline, o tamanho do negócio, a taxa de ganhos e o valor do negócio. Eis algumas amostras de perguntas que pode fazer:

• Qual é a taxa de conversão para oportunidades pertencentes ao cliente "Adventure Works"?
• Qual é a taxa de ganhos de "Kenny Smith"?
• Que conta tem a taxa de conversão mais alta
• Que origem de oportunidade potencial tem a taxa de conversão mais alta
• Que campanhas de marketing geraram oportunidades potenciais com taxas de conversão mais elevadas
• Quais são as três principais campanhas classificadas por taxas de conversão
• Qual é o pipeline da "Adventure Works"
• Mostrar o meu pipeline atual
• Qual é o tamanho médio do tamanho do negócio para oportunidades bem sucedidas
• Qual é o tamanho médio do tempo de ciclo do negócio para oportunidades bem sucedidas
• Qual é o tempo médio para fechar uma oportunidade com uma receita superior a 2 milhões
• Que SKU de produto tem os dias de conversão mais longos
• Mostrar-me as minhas 10 principais contas por valor
• Que produtos foram mais vendidos este mês em comparação com o mês passado
• Que produtos estão a ser mais vendidos para clientes com uma receita anual de mais de 20 milhões

Como é que a caraterística foi avaliada? Que métricas são usadas para medir o desempenho?

A capacidade foi testada num conjunto de conjuntos de dados de perguntas e respostas que foram cuidadosamente selecionados entre diferentes setores. Foram utilizados conjuntos de dados personalizados para pedidos e respostas prejudiciais e abusivos para avaliar o desempenho e a saída dos resultados.

Quais são as limitações do chat de linguagem natural? Como é que os utilizadores podem minimizar o impacto destas limitações?

A caraterística de chat só funciona em inglês, o que afetará os clientes que utilizam conteúdo localizado.

Que fatores operacionais e definições permitem a utilização efetiva e responsável da caraterística de linguagem natural?

O sistema não fornece qualquer definição nem personalização ao utilizador final para ajustar o comportamento do sistema. A caraterística seria ativada assim que o copiloto fosse ativado. Siga estes procedimentos para tirar o máximo partido desta caraterística:

• Certifique-se de que os dados no Dynamics 365 são consistentes e de alta qualidade.
• Seja específico e claro com a sua pergunta para evitar ambiguidades.
• Se a pergunta se referir a um registo de vendas, forneça o contexto relevante. Por exemplo, mostre-me o proprietário da Oportunidade "abc".
• Utilize o seletor de registos "/" para selecionar o registo exato.
• Evite pedir informações pessoais e informações às quais não tem acesso, com base nas definições de permissão da sua empresa. Honramos a definição de permissão de dados da sua empresa.
• Tenha expetativas realistas — Embora o copiloto possa gerar respostas impressionantes, é importante lembrar que não é humano. Pode nem sempre compreender perfeitamente o contexto nem fornecer informações totalmente precisas.