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Como configurar a janela de confirmação de fecho para impedir o encerramento acidental do Unified Service Desk

  • Artigo

Encerramento acidental do Unified Service Desk

Uma medida fundamental dos centros de contacto é a satisfação dos clientes (CSAT). Aqui, os agentes empenham-se em aumentar as suas pontuações de CSAT ao resolver os problemas dos clientes. Se for um agente a trabalhar num incidente importante ou a atender uma chamada do cliente e fechar acidentalmente o Unified Service Desk, poderá perder o seu trabalho não guardado, bem como a chamada do cliente. O encerramento repentino do Unified Service Desk pode afetar a sua produtividade e também levar a uma classificação CSAT baixa. Impedir encerramentos acidentais do Unified Service Desk é fundamental para o seu negócio e para os clientes. Por essa razão, introduzimos a funcionalidade de janela de confirmação de fecho.

Como prevenir o encerramento acidental do Unified Service Desk

Para evitar o encerramento acidental do Unified Service Desk, a janela de confirmação de fecho apresenta uma mensagem pedindo para confirmar o encerramento antes de continuar.

Fechar a janela de confirmação no Unified Service Desk.

Nota

Por predefinição, a janela de confirmação de fecho está ativada. Para desativar a janela de confirmação de fecho, um administrador do Unified Service Desk tem de configurar a opção HideConfirmationDialog na página Opções e defini-la como true.

Ativar/desativar a janela de confirmação de fecho

  1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

  2. Selecione a seta para baixo junto ao Dynamics 365.

  3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

  4. Selecione Opções em Definições Avançadas no mapa do site.

  5. Selecione + Nova, na página Opções do UII Ativas.

  6. Escolha Outros para o campo Opção Global.

  7. Escreva HideConfirmationDialog para o campo Nome.

  8. Especifique o valor no campo Valor. Especifique false para ativar e true para desativar.

  9. Selecione Guardar.

    Opção Ativar/desativar HideConfirmationDialog.

Teste a configuração da janela de confirmação de fecho

  1. Inicie o cliente Unified Service Desk fazendo duplo clique no atalho da aplicação no seu ambiente de trabalho. Mais informações: Iniciar sessão no Unified Service Desk

  2. Selecione o botão X para fechar o Unified Service Desk.
    É apresentada a janela de confirmação de fecho pedindo-lhe para confirmar o encerramento.

  3. Escolha Sim para fechar o Unified Service Desk ou Não para ficar, guardar as alterações e continuar a trabalhar.

Fechar janela de confirmação.

Consulte também

Gerir Opções para o Unified Service Desk