Migrar configuração do Unified Service Desk

Depois de concluído o desenvolvimento ou a configuração da aplicação de agente, convém migrar os dados de configuração mais recentes do Unified Service Desk do ambiente de desenvolvimento ou de teste para o ambiente de produção. Migrar os dados envolve exportar os dados de configuração existentes a partir da instância de origem e, em seguida, importá-los para a instância de destino.

Para exportar os dados de configuração, pode utilizar a ferramenta de Configuração da Migração e o ficheiro do esquema de dados de configuração predefinido do Unified Service Desk (USDDefaultSchema.xml). O ficheiro de esquema predefinido contém informações sobre todas as entidades, relações e definições de exclusividade do Unified Service Desk para cada entidade. Mais informações Exportar dados de configuração do Unified Service Desk

Para mais informações sobre a ferramenta de Configuração da Migração, consulte Gerir dados de configuração.

Nota

O ficheiro do esquema de dados de configuração predefinido do Unified Service Desk não exporta as informações de utilizador do sistema de origem.

Para registos que incluam notas e anexos, incluindo Ficheiros de Personalização (pasta comprimida), estes itens não são incluídos no registo durante a exportação.

Para importar dados de configuração do Unified Service Desk exportados para uma instância, pode efetuar qualquer um dos procedimentos seguintes:

• Utilize a ferramenta Configuration Migration: A ferramenta também permite importar dados exportados de configuração. Antes de o fazer, também deve implementar um dos pacotes de amostra do Unified Service Desk para criar as entidades subjacentes na instância de destino. Mais informações: Importar dados de configuração com a ferramenta de Configuração da Migração

• Utilizar um pacote personalizado para o Unified Service Desk: crie um pacote personalizado para o Unified Service Desk para incluir dados exportados em conjunto com os ficheiros num dos pacotes de amostra do Unified Service Desk e implementar o pacote personalizado na instância de destino utilizando a ferramenta Package Deployer. Mais informações: Importar dados de configuração com um pacote personalizado para o Unified Service Desk

Importante

A ferramenta de Configuração da Migração fornece suporte de registo para registar informações detalhadas sobre:

• Erros que podem ocorrer ao iniciar sessão na instância do Dynamics 365 utilizando a ferramenta.

• Atividades efectuadas pela ferramenta durante a definição do esquema e a exportação e importação dos dados de configuração.

• Dados que foram importados utilizando a ferramenta.

  Existem três ficheiros de registo gerados pela ferramenta e que estão disponíveis na seguinte localização no computador onde executou a ferramenta: C:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Configuration Migration Utility\<Version>. Mais informações: Resolver problemas de migração de dados de configuração utilizando ficheiros de registo

Consulte também

Exportar dados de configuração do Unified Service Desk

Importar dados de configuração do Unified Service Desk