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Gestão de acessos no Unified Service Desk

Descrição geral do controlo de acesso

As entidades de configuração do Unified Service Desk e as entidades da User Interface Integration (UII) subjacentes são armazenadas no Microsoft Dataverse, e pode utilizar o modelo de segurança do Dataverse para governar o acesso a ambas as entidades. O Dataverse tem um modelo de segurança robusto que combina a segurança baseada em funções, registos e ao nível de campo para definir os direitos de segurança que os utilizadores têm. Mais informações: Conceitos de segurança no Microsoft Dynamics CRM

Os utilizadores do Unified Service Desk podem ser classificados em duas categorias:

  • Administradores: pessoas que configuram as entidades do Unified Service Desk e UII para definir uma aplicação de agente.

  • Agentes: pessoas que irão utilizar a aplicação cliente do Unified Service Desk para lerem a configuração nas entidades do Unified Service Desk e UII para executar o trabalho quotidiano num centro de atendimento telefónico.

Utilizar direitos de acesso para o Unified Service Desk

Quando implementa o Unified Service Desk para uma instância do Dataverse , são criados quatro direitos de acesso:

  • As funções UIIAdministrator e UIIAgent definem acesso ao UII e às entidades do Dataverse necessárias.

  • As funções Administrador de USD e Agente de USD definem o acesso às entidades do Unified Service Desk, às entidades do UII subjacentes, e às entidades do Dataverse necessárias. Tem de atribuir uma destas duas funções aos utilizadores da organização consoante o cargo (administrador ou agente).

    Mais informações: Implementar segurança utilizando direitos de acesso personalizados

Utilizar a configuração do Unified Service Desk

Outro método de filtragem o acesso a dados do Unified Service Desk é a utilização de configurações. Uma configuração é o agrupamento lógico de vários componentes da aplicação do agente do Unified Service Desk, como chamadas de ação, scripts de agente, pesquisas de entidade, eventos e controlos alojados. A configuração pode ser atribuída a um utilizador para que quando o utilizador iniciar a aplicação do agente do Unified Service Desk, apenas os componentes incluídos na configuração são apresentados. Trata-se de uma grande forma de filtrar os itens que pretende apresentar para os agentes sem ter de gerir direitos de acesso. Contudo, não se esqueça do seguinte:

  • Uma configuração só pode ser atribuída a um utilizador, e não a uma equipa no Dataverse.

  • Uma configuração apenas filtra os componentes quando acede às informações do Unified Service Desk com a aplicação cliente. Se aceder diretamente às aplicações Dataverse ou Microsoft Dynamics 365 for Outlook, pode aceder a dados de acordo com o direito de acesso de Dataverse.

    Mais informações: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Consulte também

Gerir o acesso utilizando direitos de acesso do Unified Service Desk

Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk