Pacote da aplicação de exemplo de hub de serviço interativo
O Unified Service Desk é uma aplicação de ambiente de trabalho que ajuda os agentes de suporte ao cliente a fornecer suporte por telefone, e-mail e chat aos clientes. O Unified Service Desk fornece uma estrutura configurável para criar rapidamente uma implementação do Agent Desktop integrada com o Microsoft Dataverse. O Unified Service Desk permite-lhe criar rapidamente uma aplicação personalizada do Agent Desktop ao tirar partido da arquitetura do User Interface Integration (UII).
Nota
A aplicação de exemplo do hub de serviço interativo foi preterida.
Este pacote é recomendado para as seguintes situações:
Os ambientes do Power Platform que pretendem avaliar a integração do hub de serviço interativo com o Unified Service Desk. Mais informações: Manual do utilizador para o novo hub de serviço interativo
Ambientes do Power Platform que já estão a utilizar o hub de serviço interativo.
Com o pacote de aplicações de exemplo do hub de serviço interativo do Unified Service Desk, são instalados os seguintes componentes:
Solução User Interface Integration
Solução Unified Service Desk
Configuração para a integração do hub de serviço interativo com o Unified Service Desk
Dados necessários para o Dataverse e personalizações
Os seguintes controlos alojados de exemplo
Controlo Personalizado de KPI
Sistema de Informações de Clientes
Importante
As aplicações de exemplo não são suportadas para utilização de produção.
Eis o que será apresentado quando instala o pacote de hub de serviço interativo:
Separador Dashboards: Abre o dashboard do suporte ao cliente.
Separador O meu trabalho: mostra uma lista de todos os casos ativos atribuídos a um representante de suporte.
Separador Procurar: abre a pesquisa para navegar pelas várias entidades. Para este pacote, pode procurar contas e contactos.
Separador Lembrete: ver e dispensar lembretes de atividade.
Estão disponíveis vários dashboards. Eis o que pode fazer com este pacote de exemplo.
Clique num gráfico num item numa lista para explorar e ver os registos atrás da visualização.
Selecione um intervalo de datas comum, como Hoje, Ontem, Último Mês ou Este Trimestre ou introduza o seu próprio intervalo de datas.
Alterne entre as vistas de lista e de gráfico ao selecionar o tipo de vista, seja fluxo ou mosaico, localizado na parte inferior direita.
Selecione entre os seguintes dashboards de suporte:
Gestor da Base de Dados de Conhecimento. Apresenta listas ou visualizações dos dados chave da base de dados de conhecimento, tais como artigos propostos, artigos de rascunho que necessitam de revisão, artigos expirados que necessitam de revisão, mais populares e com classificação mais alta.
O Meu Dashboard da Base de Dados de Conhecimento. Apresenta as listas ou as visualizações para vários indicadores de desempenho chave do artigo da base de dados de conhecimento associados ao agente, como os artigos ativos, por assunto, por proprietário, ver por assunto, por razão do estado e totais do agente para artigos publicados, artigos expirados e artigos que expiram este mês.
Dashboard de Camada 1. Apresenta as listas ou visualizações dos dados do serviço chave do agente, tais como incidentes ativos, incidentes resolvidos, e-mails de rascunho e atividades.
Dashboard de Camada 2. Apresenta listas ou visualizações para vários indicadores chave de desempenho associados ao agente, tais como incidentes ativos, incidentes por prioridade, incidentes por produto, incidente misto por tipo de incidente e totais de incidentes ativos do agente, incidentes resolvidos, atividades e chamadas telefónicas.
Consulte também