Agentes a utilizar o Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Descrição geral

O Omnicanal para Customer Service é uma interface única para vários canais de comunicação. Como um agente, pode utilizar o Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk para gerir os itens de trabalho que lhe são atribuídos através de filas. Consequentemente, pode focar-se nas tarefas que tem em mãos e assegurar um melhor suporte ao cliente. A aplicação permite-lhe trabalhar em conversações simultâneas com vários clientes. Tem uma vista holística dos dados de um cliente e pode ver os detalhes das interações anteriores do cliente. Deste modo, pode certificar-se de que tem todas as informações disponíveis de que poderá necessitar para resolver o problema do cliente.

Nesta secção

Utilize os recursos nas secções seguintes para obter informações sobre como utilizar o Omnicanal para Customer Service para agentes:

• Inicie sessão no Unified Service Desk — Omnicanal para Customer Service
• Introdução à interface de agente no Omnicanal para Customer Service
• Ver dashboard do agente e itens de trabalho do agente
• Ver notificações de alerta
• Ver resumo de cliente e conhecer tudo acerca de clientes
• Ver scripts de chamada, tomar notas e procurar artigos da base de dados de conhecimento
• Ver formulários de conversação e sessão em aplicações condicionadas por modelo

Procedimentos

Ver painel de comunicaçãoVer resumo do cliente para um pedido de conversa de entradaCriar um registoPesquisar por registos