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Inicie sessão no Unified Service Desk - Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

  1. Inicie o cliente Unified Service Desk fazendo duplo clique no atalho da aplicação no seu ambiente de trabalho.

  2. Na caixa de diálogo de início de sessão do Unified Service Desk, forneça detalhes de autenticação para ligar ao Dynamics 365 e, em seguida, selecione Iniciar sessão.

    Para implementações online

    Campo valor Exemplo
    Tipo de Implementação do Microsoft 365 para implementações online
    Apresentar lista de organizações disponíveis Selecione a caixa de verificação para apresentar as organizações nas quais o Omnicanal para Customer Service é implementado
    Mostrar Avançadas Selecione a caixa de verificação para apresentar os campos seguintes:

    - Região Online

    - Nome de utilizador

    - Palavra-passe
    Região Online A região datacenter na qual a sua instância do Dynamics 365 Customer Service está alojada América do Norte
    Nome de Utilizador O nome de utilizador do utilizador (agente, supervisor e administrador) a iniciar sessão no Unified Service Desk user1@onmicrosoft.com
    Password A palavra-passe associada ao nome de utilizador

inicie sessão no Omnicanal para Customer Service.

  1. Se tiver várias organizações, selecione a organização à qual pretende ligar.

  2. No diálogo de seleção da aplicação, selecione a aplicação centro de administração do Omnicanal a partir da lista.

Iniciou sessão no Unified Service Desk – aplicação Omnicanal para Customer Service.

Tópico seguinte: Introdução à interface de agente na aplicação Omnicanal para Customer Service

Consulte também

Omnicanal para agentes
Ver dashboard do agente e itens de trabalho do agente