Sobre contratos de serviço e ordens de serviço
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Os contratos de serviço são contratos entre prestadores de serviço e clientes e especificam o valor e o tipo de serviço a ser prestado. Eles incluem, por exemplo, visitas mensais de serviço para a manutenção de equipamento de escritório. Você pode criar automaticamente ordens de serviço com baseadas nos contratos de serviço. É possível associar tarefas e objetos de serviço a uma linha da ordem de serviço para agrupar as linhas da ordem de serviço por tarefas e objetos. Todos os contratos de serviço estão anexados a projetos através dos quais as transações são lançadas e faturadas.
Estes termos são frequentemente associados a contratos de serviço:
Contrato de serviço - é um contrato entre um provedor de serviço e um cliente que especifica o tipo e o valor do serviço a ser prestado. Um contrato de serviço também pode especificar como o cliente será faturado.
Ordem de serviço – é uma solicitação de uma única visita de serviço por um ou mais técnicos.
Linha de ordem de serviço – representa o número de horas do técnico do serviço, os itens, as despesas e as taxas.
Objeto de serviço – é o objeto no qual o serviço é executado.
Tarefa de serviço – descreve o trabalho a ser realizado durante uma ordem de serviço.
Projeto – um trabalho temporário assumido para realizar um determinado serviço.
As ordens de serviço podem ser criadas a partir destas páginas:
Use a página Contrato de serviço para criar ordens de serviço para um contrato de serviço. As ordens de serviço são criadas com base no contrato de serviço e nas linhas desse contrato.
Use a página Ordens de serviço para criar ordens de serviço. Isso pode ser útil quando, por exemplo, você precisar criar uma visita de serviço de emergência ou não programada a um cliente.
Para obter mais informações sobre como criar ordens de serviço, consulte Criar ou modificar ordens de serviço e linhas de reparo.