Gerenciamento de trabalhadores da linha de frente

Os trabalhadores da linha de frente representam mais de 80% da força de trabalho global. No entanto, devido à alta escala, rápida rotatividade e processos fragmentados, os trabalhadores da linha de frente muitas vezes não têm as ferramentas para tornar seus trabalhos exigentes um pouco mais fáceis. O gerenciamento de trabalhadores da linha de frente traz a transformação digital para toda a força de trabalho da linha de frente. A força de trabalho pode incluir gerentes, trabalhadores da linha de frente, operações e TI.

O gerenciamento de trabalhadores da linha de frente capacita a força de trabalho da linha de frente, tornando as seguintes atividades mais fáceis de realizar:

• Simplificando tarefas comuns de TI com Minha Equipe
• Integração fácil de trabalhadores da linha de frente através de autenticação simplificada
• Provisionamento contínuo de dispositivos compartilhados e saída segura dos trabalhadores da linha de frente

Gerenciamento de usuários delegado por meio de Minha Equipe

O Microsoft Entra ID no portal Minha Equipe permite a delegação de gerenciamento de usuários. Os gerentes da linha de frente podem economizar tempo valioso e reduzir os riscos usando o portal Minha equipe. Quando um administrador permite redefinições simplificadas de senha e gerenciamento de telefone diretamente da loja ou do chão de fábrica, os gerentes podem conceder acesso aos funcionários sem rotear a solicitação por meio do help-desk, TI ou operações.

Integração acelerada com autenticação simplificada

My Staff também permite que os gerentes da linha de frente registrem os números de telefone dos membros de sua equipe para entrar por SMS. Em muitas verticais, os trabalhadores da linha de frente mantêm uma combinação local de nome de usuário e senha, uma solução que muitas vezes é complicada, cara e propensa a erros. Quando a TI habilita a autenticação usando o login por SMS, os trabalhadores da linha de frente podem entrar com logon único (SSO) para o Microsoft Teams e outros aplicativos usando apenas seu número de telefone e uma senha de uso único (OTP) enviada via SMS. O logon único torna o login para os trabalhadores da linha de frente simples e seguro, oferecendo acesso rápido aos aplicativos de que eles mais precisam.

Os gerentes da linha de frente também podem usar o aplicativo MHS (Managed Home Screen) para permitir que os trabalhadores tenham acesso a um conjunto específico de aplicativos em seus dispositivos dedicados Android inscritos no Intune. Os dispositivos dedicados são inscritos no modo de dispositivo compartilhado Microsoft Entra. Quando configurado no modo de quiosque multiaplicativo no centro de administração do Microsoft Intune, o MHS é iniciado automaticamente como a tela inicial padrão no dispositivo e aparece para o usuário final como a única tela inicial. Para saber mais, consulte como configurar o aplicativo Microsoft Managed Home Screen para Android Enterprise.

Saída segura de trabalhadores da linha de frente a partir de dispositivos compartilhados

Os trabalhadores da linha de frente em muitas empresas usam dispositivos compartilhados para fazer gerenciamento de estoque e transações de vendas. O compartilhamento de dispositivos reduz a carga de TI de provisionamento e rastreamento individual. Com a saída de dispositivo compartilhado, é fácil para um trabalhador da linha de frente sair com segurança de todos os aplicativos em qualquer dispositivo compartilhado antes de entregá-lo de volta a um hub ou passá-lo para um colega de equipe no próximo turno. Os trabalhadores da linha de frente podem usar o Microsoft Teams para exibir as tarefas atribuídas. Depois que um trabalhador sai de um dispositivo compartilhado, o Intune e a ID do Microsoft Entra limpam todos os dados da empresa para que o dispositivo possa ser entregue com segurança ao próximo associado. Você pode optar por integrar esse recurso em todos os aplicativos iOS e Android da sua linha de negócios usando a Biblioteca de Autenticação da Microsoft.

Próximos passos

• Para obter mais informações sobre gerenciamento de usuários delegados, consulte a documentação do usuário Minha equipe.