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Outlook para iOS e Android em Exchange Online: perguntas frequentes

  • Artigo

Resumo: este artigo aborda as perguntas mais comuns feitas por clientes e administradores sobre como usar o Outlook para iOS e Android com Exchange Online e Microsoft 365 ou Office 365.

O aplicativo Outlook para iOS e Android foi projetado para permitir que os usuários em sua organização façam mais em seus dispositivos móveis, reunindo email, calendário, contatos e outros arquivos. As seções a seguir realçam as perguntas mais comuns que recebemos em três áreas-chave:

  • Arquitetura e segurança do Outlook para iOS e Android

  • Gerenciando e mantendo o Outlook para iOS e Android em sua organização do Exchange depois que ele foi implantado

  • Perguntas comuns de usuários finais que acessam informações em sua organização do Exchange com o aplicativo Outlook para iOS e Android em seus dispositivos móveis

Arquitetura e segurança

As perguntas a seguir são sobre a arquitetura geral do Outlook para iOS e Android no Exchange Online, bem como a autenticação do usuário e outras preocupações de segurança.

P: Qual arquitetura de nuvem é utilizada pelo Outlook para contas iOS e Android para Microsoft 365 ou Office 365?

Para obter mais informações sobre a arquitetura, consulte Outlook para iOS e Android em Exchange Online.

P: Posso adicionar duas contas diferentes do Microsoft 365 ou Office 365 de regiões diferentes ao Outlook para iOS e Android?

Sim, desde que ambas as contas não tenham Políticas de Proteção de Aplicativo do Intune atribuídas. No entanto, para clientes do Government Community Cloud, os usuários só podem adicionar sua própria conta e OneDrive for Business conta de armazenamento ao aplicativo; a adição de contas pessoais ou outras comerciais é impedida de atender aos requisitos do FedRAMP. Para obter mais informações sobre as restrições da Nuvem da Comunidade Governamental com o Outlook para iOS e Android, consulte Usando o Outlook para iOS e Android na Nuvem da Comunidade Governamental.

P: Qual mecanismo de autenticação é usado para o Outlook para iOS são Android? As credenciais são armazenadas no Microsoft 365 ou Office 365?

Consulte Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android e outros aplicativos móveis do Microsoft Office dão suporte ao logon único?

Consulte Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: Qual é o tempo de vida dos tokens gerados e usados pela ADAL (Biblioteca de Autenticação do Active Directory) no Outlook para iOS e Android?

Consulte Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: O que acontece com o token de acesso quando a senha de um usuário é alterada?

Consulte Configuração da conta com autenticação moderna no Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte à autenticação baseada em certificado?

Sim, o Outlook para iOS e Android dá suporte à autenticação baseada em certificado para contas modernas habilitadas para autenticação (contas do Microsoft 365 ou Office 365 ou contas locais usando autenticação moderna híbrida). Para saber mais, veja:

P: O que a sincronização em segundo plano habilita? Percebo que quando inicio o aplicativo com ele habilitado, ainda tenho que esperar que as mensagens sejam baixadas, mesmo depois de receber novas notificações por email para elas; e às vezes, recebo lembretes de compromissos que foram cancelados.

A sincronização em segundo plano permite novas notificações de mensagem, lembretes de calendário, atualizações de contagem de selos e sincronização em segundo plano de informações de caixa de correio e calendário para Outlook para iOS e Android.

Se a sincronização em segundo plano for desabilitada pelo usuário nas configurações do sistema operacional móvel, o usuário deverá iniciar o aplicativo e mantê-lo em primeiro plano para sincronizar mensagens e ter um calendário atualizado.

A sincronização em segundo plano no Outlook para iOS e Android também pode ser temporariamente desabilitada pelas seguintes ações:

  • Forçar a demissão do Outlook para iOS.

  • Reiniciando o dispositivo iOS.

  • O Outlook para iOS falha e não é reiniciado pelo usuário.

  • Não abrir o aplicativo por um determinado período de tempo. O iOS congelará automaticamente aplicativos de terceiros, como o Outlook, com base em padrões de uso. O modo doze do Android e os recursos de espera do aplicativo também podem impedir atualizações em segundo plano para o aplicativo enquanto esses recursos estão ativos.

  • Em alguns dispositivos Android, você também pode restringir o processamento em segundo plano ou o acesso à rede por aplicativo. Nesses casos, o Outlook para Android não poderá processar atualizações em segundo plano. Os fabricantes de dispositivos Android podem modificar a maneira como você pode interagir com as configurações, portanto, não é possível documentar todos os cenários do dispositivo, mas, em geral, as seguintes etapas podem ser seguidas para remover a otimização da bateria:

    1. Abra Configurações.

    2. Toque em Bateria.

    3. Toque na reticência e toque em Otimização de bateria.

    4. Toque na seta para baixo e toque em Todos os aplicativos.

    5. Para os aplicativos Microsoft Authenticator, Portal da Empresa do Intune e Outlook, toque em Não otimizado para desativar a otimização da bateria.

Se o sistema operacional móvel impedir a sincronização em segundo plano, os usuários experimentarão os seguintes resultados:

  • Novas notificações por email continuarão a ser entregues, no entanto, ao iniciar o aplicativo, as novas mensagens terão que ser baixadas.

  • Lembretes de calendário serão disparados para compromissos que foram cancelados porque o aplicativo não pôde baixar e processar o cancelamento da reunião.

Observação

A Apple permite que seus aplicativos nativos de Email e Calendário façam atualizações em segundo plano sem restrições. Portanto, os usuários podem notar uma diferença na experiência de sincronização em segundo plano entre os aplicativos. No entanto, isso também resulta em maior duração da bateria e menos consumo de dados com o Outlook para iOS.

P: A instância de cada usuário do Outlook para iOS e Android tem uma ID de dispositivo exclusiva na arquitetura baseada em Office 365 ou Microsoft 365? Como a ID do dispositivo é gerada e essa mesma ID do dispositivo é usada no Intune?

Após o logon inicial da conta, o Outlook para iOS e Android estabelece uma conexão com a arquitetura baseada em microsoft 365 ou Office 365. Uma ID de dispositivo exclusiva é gerada e essa ID do dispositivo é o que aparece nos registros de dispositivo do Active Directory (que podem ser recuperados com cmdlets como Get-MobileDevice em Exchange Online PowerShell) e que aparece em cabeçalhos de solicitação HTTP.

O Intune usa uma ID de dispositivo diferente. O fluxo de trabalho básico de como o Intune atribui uma ID do dispositivo é descrito no acesso condicional baseado em aplicativo com o Intune. No Intune, a ID do dispositivo é atribuída quando o local de trabalho do dispositivo se junta para todos os cenários de acesso condicional do dispositivo. Essa ID é uma ID exclusiva gerada por Microsoft Entra ID para o dispositivo. O Intune usa essa ID exclusiva ao enviar informações de conformidade e o ADAL usa essa ID exclusiva ao autenticar os serviços.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte ao RMS?

Sim. O Outlook para iOS e Android dá suporte à leitura de mensagens protegidas. O Outlook para iOS e Android funciona de forma diferente das versões da área de trabalho do Outlook quando se trata de RMS. Para versões da área de trabalho do Outlook, depois que uma mensagem protegida é recebida e o acesso é tentado, e o Outlook verifica se o usuário pode ler mensagens RM, o Outlook se conecta ao Exchange para solicitar uma chave de criptografia. O cliente da área de trabalho do Outlook usa essa chave de criptografia para descriptografar a mensagem na frente do usuário (lado do cliente). Os clientes móveis operam de forma diferente. Quando o Outlook para iOS e Android configura sua relação inicial com o Exchange, ele notifica o Exchange de que ele dá suporte ao RMS. O Exchange descriptografa todas as mensagens protegidas antes de passá-las para o cliente. Em outras palavras, a descriptografia é executada no lado do servidor. O Outlook para iOS e Android não executa nenhuma descriptografia em si.

Nos casos em que o Outlook para iOS e Android recebe mensagens protegidas e solicita que os usuários finais usem um cliente RM para abrir o arquivo, isso significa que o Exchange não descriptografou a mensagem, o que ocorre devido a um problema no lado do Exchange.

Observação

O Outlook para iOS usa a tecnologia de visualização nativa do iOS para expor rapidamente anexos a usuários finais. A tecnologia de visualização do iOS não dá suporte ao gerenciamento de direitos e relatará o erro "A operação não pôde ser concluída. (Erro do OfficeImportErrorDomain 912)" quando um usuário tenta abrir um anexo protegido por direitos. Os usuários precisarão tocar nos respectivos ícones de aplicativo Word, Excel ou PowerPoint para abrir o anexo protegido por direitos no aplicativo nativo.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a reuniões do Teams?

Sim, o Outlook para iOS e Android dá suporte a reuniões do Skype for Business e do Teams. O modo de coexistência do Teams no nível da organização do Microsoft 365 ou Office 365 e no nível do usuário (a configuração do usuário tem precedência sobre a configuração do locatário) determina a experiência de criação de reunião no Outlook para iOS e Android:

Modo de Coexistência Experiência do Outlook para iOS e Android
Ilhas Skype for Business
Somente Skype for Business Skype for Business
Colaboração do Skype for Business com o Teams Skype for Business
Somente Equipes Teams
Colaboração e reuniões do Cliente Skype® for Business com Teams Teams

Além disso, para usuários que usam a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, um botão do Teams Join está disponível em eventos de calendário. Essa disposição facilita a participação em uma reunião do Teams e estará disponível para todos os modos de coexistência. Os usuários que não estiverem usando a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft poderão ingressar no Teams Meetings usando o weblink na descrição da reunião.

Para obter mais informações sobre os modos de coexistência do Teams, confira Escolher sua jornada de atualização do Skype de Empresas para Teams.

P: Quais portas e pontos de extremidade o Outlook para iOS e Android usa?

O Outlook para iOS e Android se comunica por meio da porta TCP 443. O aplicativo acessa vários pontos de extremidade, dependendo das atividades do usuário. As informações completas estão disponíveis em URLs e intervalos de endereços IP.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a configurações de proxy?

Sim, o Outlook para iOS e Android dá suporte a configurações de proxy quando a infraestrutura proxy atende aos seguintes requisitos:

  • Dá suporte ao protocolo HTTP sem descriptografia e inspeção do TLS.

  • Não executa autenticação.

O Outlook para iOS e Android consumirá a configuração de proxy conforme definido pelo sistema operacional da plataforma. Normalmente, essas informações de configuração são implantadas por meio de um arquivo PAC. O arquivo PAC deve ser configurado para usar nomes de host em vez de protocolo; não há suporte para configurações personalizadas extras. Para obter uma lista de nomes de host que o Outlook para iOS e Android acessa, confira URLs e intervalos de endereços IP.

Para locatários que não foram migrados para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, o seguinte requisito extra se aplica:

  • Dá suporte e tem a funcionalidade de proxy SOCKS habilitada. O cliente Do Outlook para iOS e Android utiliza conexões TCP com nossa arquitetura baseada em Office 365 ou Microsoft 365. Os intervalos de IP para as conexões SOCKS não estão restritos a um subconjunto de intervalos DE IP do Azure, o que significa que os clientes não podem definir um intervalo de lista de permissões. O PAC deve ser configurado para usar nomes de host em vez de protocolo e retornar as informações de proxy SOCKS dada a URL do host; não há suporte para configurações personalizadas extras.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a caixas de correio compartilhadas?

Sim, o Outlook para iOS e Android dá suporte a caixas de correio compartilhadas quando a caixa de correio do usuário e a caixa de correio compartilhada estão localizadas em Exchange Online e usando a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft.

Uma caixa de correio compartilhada é um tipo de caixa de correio especial que é criado usando o parâmetro -Compartilhado. O acesso à caixa de correio compartilhada por um usuário é obtido por meio de permissões e não usando credenciais alternativas. Para obter mais informações, consulte Caixas de correio compartilhadas em Exchange Online.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a caixas de correio delegadas?

Sim, o Outlook para iOS e Android estendeu o recurso de caixa de correio compartilhada para agora permitir que os usuários adicionem a caixa de correio de outra pessoa quando o usuário receber permissões FullAccess à caixa de correio da outra pessoa. Conceder sendas ou enviar em nome de permissões também permite que o usuário envie mensagens como a caixa de correio da outra pessoa. Para obter mais informações sobre a atribuição de permissão, consulte Gerenciar permissões para destinatários em Exchange Online.

P: Quantas contas o Outlook para iOS e Android dá suporte?

O Outlook para iOS e Android dá suporte a no máximo 25 contas.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte à funcionalidade de gerenciamento de contatos? E a integração com os recursos do sistema operacional?

Sim, o Outlook para iOS e Android dá suporte ao gerenciamento de contatos. No aplicativo, os usuários podem iniciar chamadas telefônicas, mensagens de texto, chat de vídeo (por exemplo, FaceTime), etc. A integração com o sistema operacional e a funcionalidade de gerenciamento de contatos dependem da plataforma cliente, onde reside a caixa de correio e do tipo de autenticação usado:

Funcionalidade Caixa de correio do Office 365 Caixa de correio local usando a Autenticação Moderna Híbrida Caixa de correio local usando Autenticação Básica
Exportar contatos do Outlook para o aplicativo contatos nativos iOS iOS iOS
Android
Sincronização bidirecional dos contatos do Outlook com o aplicativo de contatos nativos Android Android Sem suporte
Adicionar um novo contato do Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Sem suporte
Editar um contato existente do Outlook iOS
Android		 iOS
Android		 Sem suporte
Excluir um contato existente do Outlook iOS
Android		 Sem suporte Sem suporte
Sincronizar imagem de perfil entre os contatos do Outlook e o aplicativo de contatos nativos Android Android Sem suporte

Para obter informações sobre contas de consumidor, consulte Perguntas frequentes sobre o suporte no aplicativo do Outlook em Pessoas.

Ao habilitar a sincronização de contatos entre o Outlook e o aplicativo de contatos nativos, os usuários recebem a experiência avançada que o sistema operacional nativo fornece (por exemplo, iD de chamada de entrada e saída, resolução de nomes de mensagens de texto e assim por diante). Somente o Outlook para iOS deve ser usado para gerenciar dados de contato e não para o aplicativo nativo de contatos iOS. Com o Outlook para Android, os usuários podem utilizar o aplicativo de contatos nativo ou o Outlook para gerenciar dados de contato, pois as alterações de contato são sincronizadas bidirecionalmente.

Observação

Para gerenciar contatos (adicionar/editar/excluir) no Outlook para Android, a sincronização de contatos deve ser habilitada. Isso ocorre porque o Outlook para Android delega operações CRUD ao aplicativo de contatos nativo.

Os administradores têm recursos extras com relação à sincronização de contatos entre o Outlook e o aplicativo de contatos nativos:

P: O Outlook para iOS e Android está disponível na China?

Sim, o Outlook para iOS está disponível no App Store da Apple na China.

A Google Play Store não está disponível na China. No entanto, a Microsoft distribuiu o aplicativo Outlook para Android nas seguintes lojas de aplicativos de terceiros que estão disponíveis na China:

Como o serviço de notificação do Google, o Firebase Cloud Messaging, não está disponível na China, novas notificações por push por email não funcionam. Em vez disso, o Outlook para Android depende de notificações de sondagem. Para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, a sondagem em segundo plano ocorre a cada 15 minutos enquanto o aplicativo está em segundo plano (supondo que a sincronização em segundo plano não esteja desabilitada).

Migração de tecnologia de sincronização da Microsoft nativa

As perguntas a seguir são sobre a migração do protocolo de sincronização de dados da API REST para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft usada pelo Outlook para iOS e Android para acessar dados de caixa de correio.

P: Há uma versão mínima do Outlook para iOS e Android necessária para usar a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft?

Para o Outlook para iOS, os usuários devem instalar o 3.10.1 ou posterior. Para o Outlook para Android, os usuários devem instalar o 3.0.14 ou posterior. Como sempre, recomendamos que os usuários mantenham o aplicativo do Outlook atualizado.

P: O que meus usuários experimentarão quando nosso locatário for migrado para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft?

Supondo que o usuário esteja executando uma versão com suporte do Outlook para iOS e Android, depois que seu locatário for migrado, seus usuários poderão ver um breve aviso indicando que estamos atualizando seus dados de email e calendário. Caso contrário, a experiência do usuário para migrar para a arquitetura atualizada será perfeita.

P: como administrador de locatários, posso controlar qual dos meus usuários será migrado para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft?

Não, a migração para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft será em uma base locatário por locatário e não por usuário. Embora a ordem de seleção de locatário para migração seja aleatória, estamos sendo deliberados sobre migrar as caixas de correio do Microsoft 365 ou Office 365 primeiro antes de migrarmos contas de caixa de correio locais. Se você for um cliente que opera em uma configuração híbrida em que uma parte de suas caixas de correio permanece local, os usuários locais que usam a autenticação moderna híbrida serão migrados para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft em uma data posterior. Esse sistema significa que seus usuários do Microsoft 365 e Office 365 migrarão para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft, enquanto os usuários locais continuam a usar a API REST para se conectar ao Exchange Online.

Depois que o locatário for migrado, um usuário não mudará para a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft até que inicie/retome o Outlook para iOS e Android.

P: Se meu usuário não atualizar para um build com suporte do Outlook para iOS e Android antes da migração do meu locatário, isso significa que o usuário perderá o acesso a dados de email e calendário enquanto estiver móvel?

Não, o usuário continuará se conectando usando o protocolo de sincronização de dados baseado em REST existente.

P: Minhas políticas de proteção de aplicativo do Intune ou Microsoft Entra políticas de acesso condicional serão afetadas por essa migração?

Não, as políticas de Proteção de Aplicativo do Intune e Microsoft Entra políticas de Acesso Condicional continuarão a ser aplicadas à identidade de destino, independentemente do protocolo de sincronização de dados usado pelo Outlook para iOS e Android.

P: Terei que atualizar minhas políticas de acesso de dispositivo móvel do Exchange (permitir regras de ABQ (quarentena de bloco)?

Não, a cadeia de caracteres do agente de usuário que o Outlook para iOS e Android usa não é alterada. Para obter mais informações sobre o que é esse agente de usuário, consulte Proteger o Outlook para iOS e Android no Exchange Online.

P: Como administrador do Exchange, há uma maneira de determinar qual protocolo de sincronização de dados o Outlook para clientes iOS e Android está utilizando na arquitetura baseada em Office 365 ou Microsoft 365?

Sim, execute o seguinte comando do Exchange Online PowerShell:

Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType

A ClientType propriedade indica qual protocolo de sincronização de dados está em uso. Se o valor for REST, o cliente estará utilizando a API REST. Se o valor for Outlook, o cliente estará usando a tecnologia nativa de sincronização da Microsoft.

Como alternativa, um usuário pode fazer logon no Outlook na Web e, de dentro de Opções, selecionar Dispositivos Móveis para exibir os detalhes de um dispositivo móvel. Assim como o cmdlet, o usuário pode ver o valor da ClientType propriedade.

Administrando e monitorando o Outlook para iOS e Android em sua organização

As perguntas a seguir são sobre como gerenciar e monitorar o aplicativo Outlook para iOS e Android em sua organização após a implantação do aplicativo.

P: é necessário registrar um tíquete de suporte no aplicativo quando eu tiver um problema com o Outlook para iOS e Android?

Sim, se você quiser solucionar problemas e resolve o problema ou se quiser nos informar sobre um defeito ou limitação do produto, precisará registrar um tíquete de suporte no aplicativo. Somente por meio do arquivamento de um tíquete de suporte no aplicativo os logs do aplicativo Outlook podem ser coletados e analisados por nossos engenheiros de produto.

Os clientes com um contrato do Microsoft Premier podem abrir casos de suporte com o CSS (Suporte ao & de Serviço ao Cliente). Em vez de fazer com que o usuário inicie um tíquete de suporte no aplicativo, o usuário pode usar o Collect Diagnostics para carregar os logs e compartilhar a ID do incidente com o CSS/Premier. Coletar Diagnóstico capturará dados do Outlook para iOS e Android, Authenticator e o Portal da Empresa e carregará todos os logs relevantes para a Microsoft. Suporte da Microsoft Engenheiros de Escalonamento podem usar a ID de incidente para acessar os logs de diagnóstico e solucionar problemas do usuário.

Para reunir os logs:

  1. Nas configurações do Outlook para iOS e Android, toque em Ajudar & Comentários.

  2. Toque em Coletar Diagnóstico.

  3. Toque em Introdução.

  4. Toque em Carregar Logs do Outlook (iOS) ou Coletar Logs (Android).

  5. Compartilhe a ID do incidente com o CSS.

P: como administrador do Exchange, gostaria de implantar o Outlook para iOS e Android, mas em meus testes não consigo fazer logon. Qual pode ser o problema?

Supondo que a autenticação não seja o problema, há duas áreas que você pode marcar:

  1. Verifique se você tem uma política de aplicativo EWS que restringe quais aplicativos cliente podem se conectar.

  2. Verifique se você tem o EWS habilitado para a conta.

Para obter mais informações, consulte Proteger o Outlook para iOS e Android em Exchange Online. Se uma das verificações acima não resolve o problema, abra um tíquete de suporte no aplicativo.

P: O Outlook para iOS e Android dará suporte a soluções de gerenciamento de ponto de extremidade unificado de terceiros (MDM, EMM ou UEM)?

Para obter mais informações, consulte Gerenciando o Outlook para iOS e Android em Exchange Online.

P: uma licença é necessária para usar o Outlook para iOS e Android?

O Outlook para iOS e Android é gratuito para uso do consumidor na loja de aplicativos do iOS e no Google Play. No entanto, os usuários comerciais exigem uma assinatura Office 365 ou microsoft 365 que inclui os aplicativos da área de trabalho do Office: Microsoft 365 Apps for Business, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, Office 365 Enterprise E3, Office 365 Enterprise E5 ou as versões correspondentes desses planos para Governo ou Educação. Os usuários comerciais com as seguintes assinaturas podem usar o aplicativo móvel do Outlook em dispositivos com telas integradas 10.1" na diagonal ou menos: Office 365 Enterprise E1, Office 365 F1, Office 365 A1, Microsoft 365 Business Basic e se você tiver apenas um Exchange Online licença (sem Office). Se você tiver apenas uma licença do Exchange local (Exchange Server), não terá licença para usar o aplicativo.

Perguntas comuns de usuários finais

As perguntas a seguir dizem respeito aos usuários finais da sua organização que estão usando o Outlook para iOS e Android em seus dispositivos para acessar suas caixas de correio do Exchange.

P: Meus usuários habilitaram a opção "Salvar Contatos" de configurações avançadas. No entanto, eles estão reclamando que nem todos os contatos foram sincronizados em seus dispositivos iOS. Há limitações com a sincronização?

A exportação inicial de contatos só pode começar quando o Outlook estiver em primeiro plano. Um usuário pode alternar entre aplicativos e a exportação continuará enquanto o Outlook estiver ativo na memória. Há limitações de iOS ao sincronizar com o iCloud que podem resultar em inconsistência de dados, mas o Outlook disparará automaticamente uma reconciliação para garantir que os contatos sejam sempre exportados consistentemente (por exemplo, a reconciliação removerá duplicatas se o Outlook detectar contatos exportados de uma atividade de exportação anterior). Os motivos para contatos ausentes/duplicados podem incluir:

  • O Outlook para iOS está sendo suspenso durante a sincronização.
  • Habilitar "Salvar Contatos" simultaneamente em vários dispositivos (como um iPad e um iPhone).
  • Erros de sincronização acumulados ao longo do tempo.

Se você estiver vendo uma inconsistência e ela não tiver sido resolvida após um curto período de tempo, aguarde 24 horas e reinicie o aplicativo para disparar o processo de reconciliação. Se isso não funcionar, execute as seguintes etapas:

  1. Desabilite "Salvar Contatos" para a conta afetada.
  2. Verifique se todas as instâncias dos contatos são removidas do aplicativo nativo de contatos iOS. Se as duplicatas permanecerem, acesse Configurações > Ajuda & Comentários > excluir todos os contatos salvos para remover duplicatas persistentes.
  3. Habilite novamente "Salvar Contatos" para a conta afetada.
  4. Siga os prompts na tela, que podem instruir você a manter o telefone aberto e conectado durante a sincronização inicial.

P: Por que os aplicativos móveis do Office são necessários para serem instalados no Android para renderizar anexos no Outlook, enquanto os dispositivos iOS fornecem uma visualização dos anexos no Outlook?

Esse requisito se deve às diferenças nos sistemas operacionais base. O iOS fornece renderização de conteúdo nativo para tipos de anexo conhecidos, que o Outlook para iOS usa para fornecer renderização de anexo básica. O Android não fornece nada semelhante. Os usuários do Android precisam instalar os aplicativos do Office e/ou aplicativos de terceiros para renderizar o conteúdo do anexo.

P: Uma nova mensagem incluía um anexo, mas enquanto eu estava offline eu não podia abrir o anexo. Por que isso?

O Outlook (como outros clientes móveis) não baixa anexos automaticamente. Esse comportamento é por design, a fim de conservar o espaço do dispositivo. Os anexos são baixados somente a pedido do usuário.

P: Há uma semana acessei um anexo em uma mensagem, mas agora que estou offline, não consigo mais acessar esse anexo no meu dispositivo iOS. No entanto, posso acessá-lo no meu dispositivo Android. Por que isso?

O Outlook para iOS armazena anexos em nosso próprio banco de dados. Como resultado, cada anexo que baixamos para o cliente ocupa uma quantidade considerável de espaço em nosso banco de dados. Para garantir que o cliente seja capaz de fornecer um desempenho rápido e ter uma pequena quantidade de espaço, limpamos os dados de forma bastante agressiva com base no uso (os anexos serão armazenados em cache até sete dias).

Ao contrário do iOS, o Android usa um sistema de arquivos acessível, portanto, quando o Outlook para Android baixa um anexo, ele não entra no banco de dados, mas é armazenado como um arquivo temporário.

P: Por que os dados no Outlook para iOS desaparecem e reaparecem depois que eu alterne a caixa de entrada focada ou as configurações Organizar por Thread?

Sempre que essas opções são alteradas, o Outlook para iOS executa uma redefinição suave. Essa operação apaga os dados existentes que foram baixados no aplicativo e requer uma ressincronização.

P: Posso exibir informações do gráfico da organização no Outlook para iOS?

Sim. O Outlook para iOS fornece informações da organização da sua empresa como parte do contato de uma pessoa cartão detalhes. A estrutura de relatórios da sua empresa e uma lista de colegas também são fornecidos, para ajudar os funcionários a se conectarem com as pessoas e equipes com as quais precisam trabalhar.

A lista de pessoas exibidas como parte da lista Outros Colegas na Organização Show baseia-se em listas comuns de distribuição de email, associações de grupo e graus de separação na estrutura da Organização definida em Microsoft Entra ID.

Se você não tiver dados do gráfico de organização expostos no aplicativo, consulte o administrador do diretório. Há dois cenários main a considerar:

  1. Sua empresa tem uma topologia híbrida em que um diretório local é sincronizado com Microsoft Entra ID. Você precisará atualizar o Active Directory com as informações do gráfico da organização, diretamente no diretório ou por meio do sistema de Recursos Humanos. Os dados serão sincronizados em Microsoft Entra ID automaticamente e estarão acessíveis por meio da Lista de Endereços Global no Exchange Online.

  2. Sua empresa usa apenas Microsoft Entra ID para gerenciamento de diretório. Você precisará atualizar Microsoft Entra ID com as informações do gráfico da organização, diretamente no diretório ou por meio do sistema de Recursos Humanos. Esses dados estarão acessíveis por meio da Lista de Endereços Globais no Exchange Online.

P: Quanto dos meus dados de caixa de correio são sincronizados com o Outlook para iOS e Android?

Para sincronização inicial de pastas, o Outlook para iOS e Android sincroniza 500 itens por pasta, com até 1000 itens por pasta se o usuário tocar em Carregar mais conversas. O aplicativo reduz periodicamente os itens por pasta para o número padrão, a fim de garantir o desempenho ideal do aplicativo.

P: Por que as tarefas e anotações não estão disponíveis com o Outlook para iOS e Android?

A direção estratégica da Microsoft para o gerenciamento de tarefas e a observação sobre dispositivos móveis são os aplicativos To-Do e OneNote, respectivamente. O OneNote fornece acesso a anotações armazenadas em uma caixa de correio Exchange Online com Notas Autoadesivas. To-Do fornece integração com as tarefas armazenadas em caixas de correio Exchange Online; no entanto, o Outlook para iOS e Android fornece aos usuários a capacidade de criar tarefas a partir de mensagens e expõe as principais tarefas no painel de pesquisa de Consulta Zero.

P: O Outlook para iOS e Android dá suporte a cenários de aprovação ou rejeição de mensagens de moderador?

Não, o Outlook para iOS e Android não dá suporte a solicitações de mensagens moderadas para aprovação ou rejeição de email. O Outlook para iOS e Android não fornece um botão aprovar/rejeitar , portanto, um moderador não pode aprovar ou rejeitar mensagens moderadas ao usar o Outlook para iOS e Android.