Os utilizadores do Microsoft 365 não conseguem ligar-se ao Exchange Online devido a definições de serviço incorretas

• Aplica-se a:

  Exchange Online

Problema

Os utilizadores do Microsoft 365 na sua organização que se ligam ao Exchange Online através de definições de serviço codificadas incorretas (ou endereços IP) não poderão ligar-se ao serviço depois de estas definições de serviço desatualizadas terem sido descontinuadas a 8 de julho de 2015. (A data original era 26 de junho de 2015).

Os serviços para os quais os utilizadores podem estar a utilizar definições incorretas incluem o seguinte:

• Deteção Automática: uma funcionalidade que é utilizada para detetar automaticamente nomes de servidor para conectividade
• Exchange ActiveSync (EAS): um protocolo utilizado pelas aplicações cliente de e-mail em dispositivos móveis
• POP3 e IMAP4: protocolos que são utilizados por aplicações cliente de e-mail em dispositivos móveis e de ambiente de trabalho
• SMTP: protocolo utilizado para enviar mensagens de e-mail

Se os utilizadores continuarem a utilizar as definições de serviço desactualizadas e codificadas, não poderão ligar-se ao serviço após 8 de julho de 2015. Utilize as informações fornecidas neste artigo para se certificar de que estas definições estão definidas corretamente para os utilizadores na sua organização.

Solução

A tabela seguinte lista as funcionalidades, protocolos e definições de servidor esperadas que têm de ser definidas e fornece ligações para os artigos que contêm instruções para configurar estas definições.

Funcionalidade e protocolo	Porta	Nome do servidor (configuração correta)	Referências
Deteção Automática (Registo CName)	443	autodiscover.outlook.com	Criar registos DNS em qualquer fornecedor de alojamento DNS para o Microsoft 365
Exchange ActiveSync (EAS)	443	outlook.office365.com	Configurar um dispositivo móvel para sincronizar com a sua conta
POP3	995	outlook.office365.com	Definições de conta POP e IMAP
IMAP4	993	outlook.office365.com	Definições de conta POP e IMAP
SMTP	587	smtp.office365.com	Definições de conta POP e IMAP; Como configurar um dispositivo ou aplicação multifunções para enviar e-mails com o Microsoft 365 ou Office 365

O Windows utiliza um ficheiro denominado Anfitriões para mapear nomes de anfitrião para endereços IP. Este ficheiro é verificado antes de o DNS ser utilizado para resolver um nome de servidor. Se o ficheiro Anfitriões num computador Windows tiver uma entrada para qualquer um dos nomes de servidor na tabela e se a entrada estiver associada a um endereço IP codificado, o DNS não é utilizado para resolver esse nome de servidor. Certifique-se de que repõe o ficheiro Anfitriões em todos os sistemas que possam estar a ter o problema documentado neste artigo.

Para obter mais informações sobre como repor o ficheiro de anfitriões, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

972034 Como posso repor o ficheiro Anfitriões novamente para a predefinição?

Mais informações

Ainda necessita de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft