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Os usuários do Outlook não podem acessar pastas públicas no Exchange Server 2013 ou no Exchange Server 2016

  • Aplica-se a: Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Número KB original: 2788136

Sintomas

Quando os usuários do Microsoft Outlook tentam acessar pastas públicas no Exchange Server 2013 ou Exchange Server 2016, a seguinte caixa de diálogo aparece:

Captura de ecrã para a caixa de diálogo Microsoft Exchange.

No entanto, se os usuários clicarem em Ok nesta caixa de diálogo, eles não estarão conectados à pasta pública.

Além disso, os usuários podem receber a seguinte mensagem de erro:

Não é possível expandir a pasta. Não é possível abrir o conjunto de pastas. O arquivo C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\filename.ost está em uso e não pode ser acessado. Feche qualquer aplicação que esteja a utilizar este ficheiro e, em seguida, tente novamente. Poderá ter de reiniciar o computador.

Motivo

Esse problema ocorre porque o serviço de descoberta automática não pode descobrir o endereço de email que está marcado na caixa de correio de pasta pública.

Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos métodos seguintes:

  • Crie registros DNS relacionados à Descoberta Automática para o endereço de email carimbado na caixa de correio de pasta pública. Para obter mais informações sobre o serviço de Descoberta Automática do Exchange 2010, consulte White Paper: Compreendendo o serviço de Descoberta Automática do Exchange 2010.

    Para obter mais informações sobre como configurar automaticamente contas de usuário no Outlook 2010, consulte Planejar a configuração automática de contas de usuário no Outlook 2010.

  • Altere o endereço de email da caixa de correio de pasta pública para corresponder a um domínio de email que já tenha registros de Descoberta Automática publicados.

Mais informações

O conceito de banco de dados de pasta pública foi removido do Exchange Server 2013 e do Exchange Server 2016. As pastas públicas agora são armazenadas em um novo tipo de caixa de correio que é conhecida como a caixa de correio de pasta pública.

O cliente Outlook depende das informações retornadas pelo serviço de Descoberta Automática para acessar a caixa de correio de Pasta Pública.

A seguir está um exemplo de informações de caixa de correio de pasta pública retornadas pelo serviço de Descoberta Automática:

<PublicFolderInformation>  
    <SmtpAddress>PFMailbox@contoso.com</SmtpAddress>  
</PublicFolderInformation>

Neste exemplo, o cliente Outlook tenta AutoDiscover PFMailbox@contoso.com. No entanto, se os registos DNS relacionados não estiverem presentes, o acesso à Contoso.com Pasta Pública falhará.