Os itens que pretende reter são removidos pelo MRM 2.0 no Exchange Server

Artigo
03/15/2024
Aplica-se a:

Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Service Pack 3

Número original da BDC: 3036736

Sintomas

Uma política mrm 2.0 aplicada recentemente remove itens que não pretende remover no Exchange Server. Após este problema ocorrer, quer restaurar os itens em falta o mais rapidamente possível através de um método que tenha um efeito mínimo nos utilizadores.

Causa

Este problema ocorre porque foi aplicada uma Etiqueta de Política de Retenção (RPT) incorreta à política. Esta etiqueta incorreta remove os itens que não pretendia remover.

Resolução - Método 1: Restaurar a partir de uma cópia de segurança

Restaure a base de dados a partir de uma cópia de segurança e, em seguida, intercale os dados guardados com os dados atuais. Todas as mensagens guardadas são restauradas para a localização a partir da qual foram criadas cópias de segurança. Para obter mais informações sobre este processo, veja a secção Base de dados de recuperação da Cópia de segurança, restauro e recuperação após desastre.

Resolução – Método 2: Executar um pedido de exportação no contentor de informação de falha de sistema do utilizador

Execute um pedido de exportação no contentor de informações do utilizador para recuperar apenas os itens do RPT que estão a causar o problema. Para tal, siga estes passos.

Importante

Este método só funciona se o valor da ação de retenção não for Eliminar Permanentemente. Se o valor estiver definido como Eliminação Permanente, tem de utilizar o Método 1.

Siga os pré-requisitos do artigo Criar um Pedido de Exportação de Caixa de Correio.

Nota

Certifique-se de que inicia sessão como um utilizador que tem o grupo de funções Importar Exportação da Caixa de Correio adicionado às suas permissões de controlo de acesso baseado em funções (RBAC).
Localize a política de retenção aplicada à caixa de correio.
Determine que etiqueta removeu as mensagens da caixa de correio. Para tal, siga estes passos.

Nota

O problema pode ser causado por vários RPTs atribuídos a pastas predefinidas ou por uma Etiqueta de Política Predefinida (DPT). Tem de determinar qual nesta política não funciona como esperado.
1. Selecione o RPT que é aplicado à caixa de correio afetada. To do this, run the following command:
```
Get-Mailbox <Alias> | Select RetentionPolicy
```
  Nota
  
  Neste comando, <o Alias> representa o alias da caixa de correio real.
2. Obtenha as Etiquetas para o RPT. To do this, run the following command:
```
Get-RetentionPolicy <Retention Policy Name> | Select RetentionPolicyTagLinks
```
  Nota
  
  Neste comando, o <Nome> da Política de Retenção representa o nome real da política de retenção.
3. Determine as etiquetas corretas e, em seguida, obtenha o RetentionID. To do this, run the following command:
```
Get-RetentionPolicyTag "Retention Tag Name" | Select RetentionId
```
  Nota
  
  Neste comando, <o Nome> da Etiqueta de Retenção representa o nome real da etiqueta de nome.

Exporte os itens que correspondem aos critérios que são determinados no passo 3. Para tal, execute o seguinte cmdlet, consoante tenha uma única etiqueta ou várias etiquetas.

Etiqueta de retenção única

New-MailboxExportRequest -Mailbox "Alias" -IncludeFolders:Dumpster -ContentFilter {(policytag -eq "RetentionID" ) -and (messagekind -eq 'email')} -FilePath \\Server\Recovery\Alias.pst

Várias etiquetas de retenção

New-MailboxExportRequest -Mailbox "Alias" -IncludeFolders:Dumpster -ContentFilter {((policytag -eq "RetentionID") -or (policytag -eq "RetentionID")) -and (messagekind -eq 'email')} -FilePath \\Server\Recovery\Alias.pst

Para restaurar os dados de utilizador que foram removidos, peça ao utilizador para adicionar manualmente a respetiva pasta de itens pessoais (.pst) à caixa de correio ou execute o seguinte comando de pedido de importação para importar os itens.
```
New-MailboxImportRequest -Mailbox "Alias" -FilePath \\Server\Recovery\Alias.pst -TargetRootFolder "Recovery"
```
Importante
- Deve alterar ou remover a política antes de importar itens. Isto acontece porque, se tiver os mesmos RPTs aplicados à caixa de correio para a qual está a tentar restaurar os dados, as mensagens serão removidas novamente pelo MRM 2.0 após o serviço Assistentes de Caixa de Correio do Exchange voltar a processar a caixa de correio.
- Tem de fornecer um valor de Pasta raiz de destino. Caso contrário, os itens serão restaurados novamente para o contentor de lixo. Embora possa utilizar a pasta Caixa de Entrada, isto irá restaurar os itens para a subpasta Itens Recuperáveis\Eliminações em Caixa de Entrada.

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