Localizar e corrigir problemas de entrega de e-mail como administrador do Microsoft 365 para empresas
Quando os usuários relatam que não estão recebendo e-mails, pode ser difícil determinar a causa. Você pode executar vários cenários de solução de problemas em sua mente. Há algo errado com o Outlook? O serviço Microsoft 365 está inativo? Há algum problema nas configurações do fluxo de e-mails ou do filtro de spam? Ou o problema é causado por algo que está fora do seu controle, como o remetente estar em uma lista de bloqueio global? Felizmente, o Microsoft 365 fornece poderosas ferramentas automatizadas que podem ajudá-lo a identificar e corrigir uma variedade de problemas.
Verifique se há um problema no Outlook ou em outro aplicativo de email
Se apenas um usuário relatar problemas para receber e-mails, pode haver um problema na conta de e-mail ou no aplicativo de e-mail. Peça ao usuário afetado que tente os seguintes métodos antes de passar para tarefas específicas do administrador.
Utilizar o Outlook na Web para procurar mensagens em falta - 5 minutos
Se um usuário estiver recebendo emails em sua caixa de correio do Outlook na Web, mas não no aplicativo de email instalado em seu computador, isso pode indicar que o problema é o computador ou aplicativo de email do usuário. Peça ao usuário para entrar no Outlook na Web para verificar se sua conta de email do Microsoft 365 está funcionando corretamente.
Instruções: Iniciar sessão no Outlook na Web para empresas
Execute o Assistente de Suporte e Recuperação para corrigir problemas do Outlook ou problemas de conta - 10 minutos
Nota
Os cenários do Suporte da Microsoft e do Assistente de Recuperação não estão disponíveis para o novo Outlook para Windows.
Se um único usuário em sua organização estiver tendo problemas para receber e-mails, a causa pode ser um problema de licenciamento, um problema de perfil, a versão errada do Outlook ou uma mistura de outros problemas. Felizmente, o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft localiza e ajuda você a corrigir a maioria dos problemas que afetam o Outlook ou o Microsoft 365. Como primeiro passo na resolução de problemas de entrega de correio eletrónico para o Microsoft 365 para empresas, recomendamos que transfira e execute o Assistente de Suporte e Recuperação no computador afetado.
Observe que, se você estiver enfrentando problemas que afetam o Outlook para Mac ou estiver tendo problemas de acesso móvel, você pode usar o aplicativo para verificar as configurações da sua conta. No entanto, você tem que instalar o aplicativo em um PC. Depois de iniciar sessão na conta afetada, a aplicação irá verificar a existência de problemas. Normalmente, os utilizadores podem transferir e executar o Assistente de Suporte e Recuperação sem a ajuda do administrador do Microsoft 365.
Deixe-nos corrigir o seu problema Transfira e execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft
Se o Assistente de Suporte e Recuperação não corrigir o problema, experimente estas ferramentas de administração
Como administrador do Microsoft 365 para empresas, você tem acesso a várias ferramentas que podem ajudá-lo a investigar por que os usuários não estão recebendo email. O vídeo a seguir fornece uma breve visão geral das ferramentas que estão disponíveis para você.
A lista de ferramentas a seguir é classificada da opção mais simples e rápida para a mais detalhada.
Verifique a integridade do serviço Microsoft 365 para problemas do Exchange Online - 5 minutos
A página de integridade do serviço lista o status dos serviços do Microsoft 365 e indica quaisquer incidentes de serviço recentes. Para verificar o estado de funcionamento do serviço, siga estes passos:
Entre através do link apropriado em Onde entrar no Microsoft 365 para empresas usando sua conta corporativa ou de estudante.
Selecione o ícone do inicializador de aplicativos no canto superior esquerdo e selecione Administrador.
Gorjeta
Admin aparece apenas para administradores do Microsoft 365.
Não consegue encontrar a aplicação que procura? No iniciador de aplicações, selecione Todas as aplicações para ver uma lista alfabética das aplicações do Microsoft 365 que estão disponíveis para si. A partir daí, você pode pesquisar por um aplicativo específico.
Em Estado de funcionamento do serviço, vá para Ver o estado de funcionamento do serviço.
Se houver uma indicação de que o serviço ExchangeOnline está degradado, a entrega de email pode estar atrasada para sua organização e você pode esperar que os engenheiros já estejam trabalhando para restaurar o serviço. Verifique a página de integridade do serviço para atualizações de progresso. Nesse caso, você não precisará abrir uma solicitação de serviço porque já estaremos trabalhando para resolver o problema.
Executar a resolução de problemas de entrega de correio eletrónico
Nota
Esta funcionalidade requer uma conta de administrador do Microsoft 365. Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.
Você pode executar um diagnóstico automatizado para identificar problemas que afetam a entrega de e-mails e encontrar soluções sugeridas para corrigir os problemas.
Selecione Diag: Solucionar problemas de entrega de email para iniciar o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365. Insira o endereço de e-mail do remetente e do destinatário, além de outras informações relevantes, e selecione Executar testes.
Use o rastreamento de mensagens para solucionar problemas detalhados de entrega de e-mails - 15 minutos
Às vezes, uma mensagem de e-mail se perde em trânsito, ou pode levar muito mais tempo do que o esperado para entrega. Nesses casos, os usuários podem se perguntar o que ocorreu. O recurso de rastreamento de mensagens permite que você siga as mensagens à medida que elas passam pelo serviço do Exchange Online. Obter informações detalhadas sobre uma mensagem específica permite que você responda com eficiência às perguntas do usuário, solucione problemas de fluxo de mensagens, valide alterações de política e evite que você precise entrar em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Abrir a ferramenta de rastreamento de mensagens
Se for um administrador do Microsoft 365, aceda e execute a ferramenta de rastreio de mensagens através do centro de administração do Exchange. Para ir para essa janela:
Entre através do link apropriado em Onde entrar no Microsoft 365 para empresas usando sua conta corporativa ou de estudante.
Selecione o ícone do inicializador de aplicativos no canto superior esquerdo e selecione Administrador.
Gorjeta
Admin aparece apenas para administradores do Microsoft 365.
Não consegue encontrar a aplicação que procura? No iniciador de aplicações, selecione Todas as aplicações para ver uma lista alfabética das aplicações do Microsoft 365 que estão disponíveis para si. A partir daí, você pode pesquisar por um aplicativo específico.
Vá para Exchange.
Em fluxo de mensagens, vá para rastreamento de mensagens.
Se você for um administrador do Microsoft 365 Small Business, faça o seguinte para localizar o rastreamento de mensagens:
Aceda a Definições>do Serviço de Administração>Email, calendário e contactos.
Em Solução de problemas de email, selecione Solucionar problemas de entrega de mensagens.
Executar um rastreamento de mensagens e exibir detalhes de entrega de mensagens enviadas na semana anterior
Por padrão, o rastreamento de mensagens é definido para pesquisar todas as mensagens que foram enviadas ou recebidas pela sua organização nas últimas 48 horas. Você pode selecionar Pesquisar na parte inferior da página para gerar este relatório. Este relatório pode dar-lhe uma ideia geral sobre o que está a ocorrer ao fluxo de correio na sua organização. No entanto, para solucionar o problema de entrega de email de um usuário específico, você desejará primeiro definir o escopo dos resultados do rastreamento de mensagens para a caixa de correio desse usuário dentro do período de tempo em que ele esperava receber a mensagem.
No menu Intervalo de datas, selecione um intervalo de datas mais próximo da hora em que a mensagem ausente foi enviada.
Use Adicionar remetente e Adicionar destinatário para adicionar um ou mais remetentes ou destinatários, respectivamente.
Selecione Pesquisar para executar o rastreamento de mensagens.
A página de resultados do rastreamento de mensagens mostra todas as mensagens que correspondem aos critérios selecionados. As mensagens típicas são marcadas como Entregues na coluna STATUS.
Para ver os detalhes de uma mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione
( Detalhes).Os detalhes aparecem juntamente com uma explicação do que ocorreu com a mensagem. Para corrigir o problema, siga as instruções na seção Como corrigi-lo .
Para procurar uma mensagem diferente, selecione o botão Limpar na página de rastreamento de mensagens e especifique novos critérios de pesquisa.
Exibir os resultados de um rastreamento de mensagens com mais de sete dias
Os rastreamentos de mensagens para itens com mais de sete dias estão disponíveis apenas como um arquivo de .csv para download. Como os dados sobre mensagens mais antigas são armazenados em um banco de dados diferente, os rastreamentos de mensagens para mensagens mais antigas podem levar até uma hora. Para baixar o arquivo .csv, siga um destes procedimentos.
Selecione o link dentro da notificação por e-mail que é enviada quando o rastreamento é concluído.
Para exibir uma lista de rastreamentos que foram executados para itens com mais de sete dias, selecione Exibir rastreamentos pendentes ou concluídos na ferramenta de rastreamento de mensagens.
Na interface do usuário resultante, a lista de rastreamentos é classificada com base na data e hora em que foram enviados, começando pelos envios mais recentes.
Quando você seleciona um rastreamento de mensagem específico, informações adicionais aparecem no painel direito. Dependendo dos critérios de pesquisa especificados, isso pode incluir detalhes como o intervalo de datas para o qual o rastreamento foi executado e o remetente e os destinatários pretendidos da mensagem.
Nota
Os rastreamentos de mensagens que contêm dados com mais de sete dias são excluídos automaticamente. Eles não podem ser excluídos manualmente.
Perguntas comuns sobre o rastreamento de mensagens
Depois que uma mensagem é enviada, quanto tempo antes que um rastreamento de mensagem possa pegá-la?
Os dados de rastreamento de mensagens podem aparecer 10 minutos após o envio de uma mensagem ou podem levar até uma hora.
Por que estou recebendo um erro de tempo limite quando executo um rastreamento de mensagens?
A pesquisa está provavelmente a demorar demasiado tempo. Tente simplificar os seus critérios de pesquisa.
Porque é que a minha mensagem está a demorar tanto tempo a chegar ao seu destino?
As causas possíveis incluem o seguinte:
O destino pretendido não está respondendo. Este é o cenário mais provável.
Uma mensagem grande demora muito tempo a ser processada.
A latência no serviço está causando atrasos.
A mensagem foi bloqueada pelo serviço de filtragem.