Código de erro 19738 quando utiliza o Outlook para Mac para enviar uma mensagem de e-mail grande através de Exchange Server

• Aplica-se a:

  Outlook 2016 for Mac, Outlook for Microsoft 365 for Mac, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2010 Enterprise

Número original da BDC: 3146087

Sintomas

Utilize o Microsoft Outlook 2016 para Mac ou o Outlook para Mac 2011 para ligar a uma caixa de correio num servidor Do Microsoft Exchange. Quando envia uma mensagem de e-mail que contém um anexo grande, recebe as seguintes mensagens de erro no Outlook para Mac.

Error: Outlook cannot send the message <subject> because the message size exceeds the maximum limit set on the server.
Details: The message has been moved to the Drafts folder under On My Computer. Try reducing the message size by removing or resizing any large attachments, and then resend. If the problem persists, contact your administrator.

Error Code: -19738

Em alternativa, recebe um relatório de entrega sem fins lucrativos (NDR) na sua Caixa de Entrada da seguinte forma:

Subject: Undeliverable: <subject>

Body:
Your message wasn't delivered to anyone because it's too large. The limit is 35 MB. Your message is <size of your message>.
User Name (User@domain.com)
Your message couldn't be sent because it's too large.

A mensagem contém informações de diagnóstico para administradores, tais como:

Remove Server returned '500 5.2.11 RESOLVER. RST. SendSizeLimit.Sender; mensagem demasiado grande para este remetente"

Causa

Este problema ocorre quando envia uma mensagem de e-mail maior do que o limite de tamanho de mensagens dos Serviços Web Exchange (EWS) configurado no servidor Exchange.

Resolução

Pode aumentar o limite de tamanho da mensagem no servidor Exchange para permitir o envio de mensagens de e-mail maiores a partir de clientes do Outlook para Mac e de outros clientes EWS. Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos do TechNet conforme adequado para a sua versão do Exchange Server.

Exchange Server 2016 e 2013: Configurar limites de tamanho de mensagens específicos do cliente

Exchange Server 2010: Definir limites de tamanho de mensagens para os Serviços Web do Exchange

Mais informações

Para obter mais informações sobre este problema, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

3107326 Não é possível enviar anexos grandes com o cliente EWS