Como solucionar problemas que fazem com que o Outlook falhe ou pare de responder quando usado com o Microsoft 365

Introdução

Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook quando ele é usado em conjunto com o Microsoft 365:

• O Outlook para de responder (trava).
• O Outlook falha mesmo que você não esteja usando ativamente.
• O Outlook falha quando você o inicia.

Procedimento

Para ajudar a solucionar problemas do Outlook em um ambiente Microsoft 365, siga estas etapas.

Etapa 1: Investigar possíveis problemas causados por complementos

1. Saia do Outlook.

2. Abra uma caixa de diálogo Executar . Para fazer isso, use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para sua versão do Windows:

   • Se estiver a executar o Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, prima a tecla do logótipo do Windows+R.
   • Se estiver a executar o Windows 7, clique em Iniciar, escreva Executar na caixa Procurar e, em seguida, clique em Executar.

3. Digite Outlook /safe e clique em OK.

4. Se o problema for corrigido, clique em Opções no menu Arquivo e, em seguida, clique em Suplementos.

5. Selecione Suplementos COM e clique em Executar.

6. Clique para desmarcar todas as caixas de seleção na lista e, em seguida, clique em OK .

7. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, comece a adicionar os complementos um de cada vez até que o problema ocorra.

Passo 2: Reparar o Office

1. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, clique em Desinstalar um programa.
2. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do rato na entrada para a instalação do Office e, em seguida, clique em Alterar e, em seguida, clique em Reparação Online.

Etapa 3: Executar o diagnóstico do Outlook

1. Execute a solução de problemas de Conectividade Clássica do Outlook para corrigir os problemas.

   Observação

   • A resolução de problemas não funciona no novo Outlook para Windows.
   • Para executar a resolução de problemas, certifique-se de que está a utilizar o mesmo dispositivo Windows em que o Outlook clássico está instalado. Além disso, certifique-se de que o dispositivo está a executar o Windows 10 ou uma versão posterior.

2. Se a ferramenta não resolver o problema, use o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft.

3. No primeiro ecrã, selecione Outlook e, em seguida, selecione Seguinte.

4. Selecione qualquer uma das seguintes opções, conforme apropriado, e selecione Avançar:

   • O Outlook continua suspenso ou congelado
   • O Outlook continua a falhar com uma mensagem "O Microsoft Outlook deixou de funcionar".

   O SaRA executa algumas verificações de diagnóstico e retorna possíveis soluções para você usar para tentar corrigir problemas de conectividade do Outlook.

Etapa 4: Criar um novo perfil do Outlook

Observação

Se você executou o SaRA na Etapa 3 e criou um novo perfil, poderá ignorar toda a Etapa 4.

1. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, clique em Correio.

2. Clique em Mostrar perfis.

3. Selecione o perfil que deseja remover e clique em Remover.

   Importante

   A remoção do perfil também remove os arquivos de dados associados. Caso não tenhas a certeza se os ficheiros de dados estão confirmados ou armazenados num servidor, não elimines o perfil. Em vez disso, vá para a etapa 4.

4. Clique em Adicionar.

5. Na caixa Nome do perfil , digite um nome para o novo perfil.

6. Especifique o nome de usuário, o endereço SMTP principal e a senha. Em seguida, clique em Seguinte.

7. Poderá receber a seguinte mensagem:

   Permitir que este site configure definições do servidor em alias@domain? Nesta mensagem, clique para selecionar a caixa de seleção Não perguntar sobre este site novamente e, em seguida, clique em Permitir.

8. Quando lhe for pedido, introduza as suas credenciais de início de sessão e, em seguida, clique em OK.

9. Quando a instalação estiver concluída, clique em Concluir.

Etapa 5: Executar a solução de problemas do Diagnóstico Avançado Clássico do Outlook

A solução de problemas Classic Outlook Advanced Diagnostis gera um relatório de configuração clássico detalhado do Outlook.

Observação

• A resolução de problemas não funciona no novo Outlook para Windows.
• Para executar a resolução de problemas, certifique-se de que está a utilizar o mesmo dispositivo Windows em que o Outlook clássico está instalado. Além disso, certifique-se de que o dispositivo está a executar o Windows 10 ou uma versão posterior.

Para executar a resolução de problemas, siga estes passos:

1. Selecione o botão a seguir para iniciar a solução de problemas.

   Resolução de problemas do Diagnóstico Avançado Clássico do Outlook Se você receber uma janela pop-up que exibe "Este site está tentando abrir Obter Ajuda.", selecione Abrir.

2. Siga as instruções na aplicação Obter Ajuda para executar a resolução de problemas.

Depois que a solução de problemas terminar, ela exibirá os resultados e fornecerá informações adicionais sobre como resolver o problema.

Mais informações

Para saber mais sobre opções de linha de comando usadas junto com o Outlook, vá para Opções de linha de comando para produtos do Microsoft Office.

Ainda precisa de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft