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Não é possível criar novos perfis do Outlook, ver livre/ocupado ou ligar a uma caixa de correio partilhada ou a uma pasta pública

  • Aplica-se a: Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Número original da BDC: 3049615

Sintomas

Quando utiliza o serviço de Deteção Automática no Microsoft 365, ocorre um dos seguintes problemas:

  • Não pode criar um novo perfil do Outlook.
  • Quando cria um novo perfil do Outlook, é utilizado um perfil IMAP (Internet Message Access Protocol).
  • Não pode ver informações de disponibilidade.
  • Não é possível ligar a uma caixa de correio partilhada ou a uma pasta pública.
  • Não pode criar um perfil Exchange ActiveSync.

Causa

Este problema ocorre porque o processo de Deteção Automática utilizado pelo Outlook recebe um resultado inesperado de um servidor Web de terceiros quando executa a pesquisa de domínio raiz. Por exemplo, o Outlook recebe um resultado como https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Normalmente, a pesquisa de domínio raiz falharia neste caso e o Outlook efetuaria uma pesquisa de Deteção Automática em https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. No entanto, uma vez que o Outlook recebe uma resposta de Deteção Automática bem-sucedida da pesquisa de domínio raiz, o Outlook tenta autenticar-se nos protocolos anunciados, como POP e IMAP, e a operação falha.

Para obter mais informações sobre o serviço de Deteção Automática, veja Autodiscover service in Exchange Server (Serviço de Deteção Automática no Exchange Server).

Resolução

Contacte o seu fornecedor de serviços Web ou o fornecedor de alojamento Web do seu site de domínio e certifique-se de que o servidor Web não está a responder aos pedidos de Deteção Automática.

Solução

Para resolver este problema se o fornecedor de serviços Web ou o fornecedor de alojamento Web não o conseguir resolver, efetue uma das seguintes ações:

  • Utilize Outlook na Web (anteriormente conhecido como Outlook Web App) para aceder ao correio.

  • Crie uma chave de registo do Outlook para excluir o domínio de raiz HTTPS. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, consulte Comportamento inesperado da Deteção Automática quando tem definições de registo na chave \Autodiscover.

    Importante

    Excluir o domínio de raiz HTTPS não é uma solução a longo prazo para este problema e não o recomendamos. Esta solução é fornecida como um alívio imediato para o problema. Assim que o fornecedor de serviços Web ou o fornecedor de alojamento Web resolver o problema, a chave de registo do Outlook tem de ser removida.

Utilizar o Microsoft Remote Connectivity Analyzer para identificar a causa

Se estiver a ter sintomas relacionados com este problema, pode executar o Microsoft Remote Connectivity Analyzer para verificar e identificar a causa. Para tal, siga estes passos:

  1. Ligue-se ao Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Selecione o separador Microsoft 365 .

  3. Em Testes de Conectividade do Microsoft Office Outlook, selecione Deteção Automática do Outlook e, em seguida, selecione Seguinte.

  4. Especifique as seguintes informações para uma conta de utilizador com caixa de correio ativada no seu domínio.

    1. Introduza um endereço de e-mail para o domínio SMTP no qual está a ter o problema.

      Nota

      O endereço de e-mail não tem de ser um endereço de e-mail válido, porque não ocorre autenticação no servidor do Microsoft 365.

    2. Introduza o nome principal de utilizador (UPN) associado ao endereço de e-mail.

      Nota

      O UPN não tem de ser associado a um endereço de e-mail válido porque não ocorre autenticação no servidor do Microsoft 365.

    3. Introduza uma palavra-passe para a conta e, em seguida, introduza novamente a palavra-passe na caixa Confirmar palavra-passe .

      Nota

      A palavra-passe real não é necessária porque não existe autenticação nos servidores do Microsoft 365 se estiver a ter este problema. Apenas o nome de domínio SMTP tem de ser válido.

    4. Selecione a caixa de verificação Ignorar Confiança para SSL .

    5. Selecione o ícone Compreendo que tenho de utilizar as credenciais de uma conta de trabalho do meu domínio do Exchange para poder testar a conectividade à mesma remotamente. Também reconheço que sou responsável pela gestão e segurança desta caixa de verificação de conta.

    6. Introduza o código de verificação que vê na página. Tenha em atenção que o código não é sensível a maiúsculas e minúsculas.

    7. Se introduziu os dados corretamente, receberá a seguinte mensagem:

      Está agora verificado para o resto desta sessão do browser (máximo de 30 minutos)

    8. No canto inferior direito da página, selecione Executar Teste.

  5. É apresentada uma mensagem Teste de Conectividade Bem-sucedido quando o teste de Deteção Automática é aprovado. Poderá ver erros. No entanto, este comportamento é esperado porque nem todos os testes que o Remote Connectivity Analyzer executa terão êxito.

  6. Na área superior direita da página, selecione Expandir Tudo para ver os resultados completos do teste do Analisador de Conectividade Remota.

Examinar os resultados do teste do Analisador de Conectividade Remota

Para confirmar que está a ter este problema, examine os resultados do teste. Pesquise o texto nos resultados do teste para a cadeia de texto IMAP. Normalmente, o IMAP não aparece nos resultados do teste, a menos que os pedidos de Deteção Automática sejam respondidos por um servidor Web de terceiros.

Para procurar IMAP nos resultados do teste, siga estes passos:

  1. Coloque o ponteiro na página de resultados do teste do Remote Connectivity Analyzer e, em seguida, prima Ctrl+F.

  2. Na caixa de diálogo Localizar , introduza IMAP.

  3. Se <o Tipo>IMAP</Tipo> estiver presente nos resultados do teste, confirmou que provavelmente está a ter este problema, a menos que configure a caixa de correio para acesso IMAP.

    Além disso, perto do fim do teste do Analisador de Conectividade Remota, provavelmente verá uma referência ao Apache, UNIX ou Linux.

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