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Esta mensagem não pôde ser enviada NDR quando um usuário aprovado envia email no Microsoft 365

  • Aplica-se a: Exchange Online

Número KB original: 2918777

Sintomas

Quando um usuário que tem permissão Enviar como para um grupo de distribuição tenta enviar uma mensagem de email para outros usuários usando o Microsoft Outlook no Microsoft 365, o usuário recebe uma notificação de falha na entrega (NDR) que contém a seguinte mensagem de erro:

Não foi possível enviar esta mensagem. Tente enviar a mensagem novamente mais tarde ou contacte o administrador da rede.
O erro é [0x80070005-00000000-00000000]

Motivo

Esse problema pode ocorrer se o catálogo de endereços no Outlook não é atualizado.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Atualize o catálogo de endereços no Outlook seguindo estas etapas:

    1. No friso do Office, selecione o separador Enviar/Receber , selecione a seta para baixo junto a Grupos de Envio/Receção e, em seguida, selecione Transferir Livro de Endereços.

      Captura de ecrã do comando Transferir Livro de Endereços no separador Enviar/Receber.

    2. Na caixa de diálogo Catálogo de Endereços Offline, verifique se a caixa de seleção Baixar alterações desde o último Envio/Recebimento está marcada e se Lista de Endereços Global Offline está selecionada como o catálogo de endereços e selecione OK.

      Captura de ecrã da caixa de diálogo Livro de Endereços Offline.

    3. Teste para ver se o problema é resolvido enviando uma mensagem de email como o grupo de distribuição. Ao criar a mensagem, use a lista de endereços global (GAL) para preencher o campo De .

      Se não resolver o problema, avance para o passo 2.

  2. Exclua todos os arquivos e pastas na pasta Catálogos de Endereços Offline. Para o fazer, siga estes passos:

    1. Saia do Outlook.

    2. Localize a pasta Catálogos de Endereços Offline. No Windows 8 e Windows 7, a pasta está localizada ao longo do seguinte caminho:

      \Users<UserName>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Catálogos de Endereços Offline

      Captura de ecrã do Explorador do Windows a mostrar o caminho para a pasta Livros de Endereços Offline.

      Note

      A pasta pode estar oculta. Para reexibi-lo, selecione Iniciar, digite opções de pasta na caixa de pesquisa, selecione Opções de Pasta, selecione a guia Exibir, selecione Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultos e selecione OK.

    3. Exclua o conteúdo da pasta Catálogos de Endereços Offline. (O conteúdo da pasta é recriado quando você reiniciar o Outlook).

    4. Inicie o Outlook e, em seguida, teste para ver se o problema é resolvido enviando uma mensagem de email como o grupo de distribuição.

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