Partilhar via

Restaurar caixas de correio de utilizadores (recuperação de caixa de correio) no Exchange Online

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Número original da BDC: 20804

A quem se destina?

Um Administrador Inquilino que esteja familiarizado com a execução de cmdlets do PowerShell.

Como funciona?

Vamos fazer-lhe algumas perguntas específicas para analisar a sua situação. Em seguida, vamos levá-lo através de uma série de passos adaptados ao seu cenário.

Tempo estimado até à conclusão:

30-45 minutos.

Selecionar o estado atual da conta de utilizador no local

Se não houver Sincronização de Diretórios no ambiente, a opção Conta Gerida deve ser selecionada.

Se a Sincronização de Diretórios estiver implementada, pode procurar em Utilizadores e Computadores do Active Directory para ver se a conta no local está Presente ou Eliminada.

Estado da Conta de Utilizador do Microsoft Entra (Conta Gerida (Sem DirSync))

Ligue-se ao Azure Active Directory PowerShell e verifique o Estado da Conta Online.

Nota

Os módulos do PowerShell do Azure AD e do MSOnline são preteridos a partir de 30 de março de 2024. Para saber mais, leia a atualização de preterição. Após esta data, o suporte para estes módulos está limitado à assistência de migração para o SDK do PowerShell do Microsoft Graph e correções de segurança. Os módulos preteridos continuarão a funcionar até 30 de março de 2025.

Recomendamos que migre para o Microsoft Graph PowerShell para interagir com o Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD). Para perguntas de migração comuns, veja as FAQ sobre Migração. Nota: As versões 1.0.x do MSOnline podem sofrer interrupções após 30 de junho de 2024.

  1. Instale o módulo do Azure AD.

  2. Abra o Módulo microsoft Online Services (atalho do ambiente de trabalho).

  3. Execute $cred=Get-Credential.

    Nota

    Quando lhe forem pedidas credenciais, escreva as credenciais da sua conta de administração do Microsoft 365.

  4. Execute Connect-MsolService -Credential $cred. Este cmdlet liga-o ao Microsoft 365.

  5. Execute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Exemplo: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Se as informações do utilizador forem devolvidas, o utilizador estará PRESENTE. Se as informações do utilizador não forem devolvidas, avance para o passo 6.

  6. Execute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Se as informações do utilizador forem devolvidas, o utilizador será ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL.

  7. Se não tiver sido devolvido nenhum objeto para o passo 5 ou o passo 6, o objeto MSOL é HARD DELETED.

Com base no resultado nos passos anteriores, selecione uma das seguintes opções:

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (no local é Conta Gerida (Sem DirSync) e o estado da conta online está Presente)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (no local é Conta Gerida (Sem DirSync) e o estado da conta online é Eliminado De Forma Recuperável)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (no local é Conta Gerida (Sem DirSync) e o estado da conta online é Eliminado Sem Problemas)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Conta de Utilizador do AD Eliminada, Conta Online Presente, Caixa de Correio Online Presente

Solução:
Contactar o Suporte da Microsoft

Quando um objeto utilizador do Active Directory é eliminado do local, a eliminação é sincronizada com o ID do Microsoft Entra. Este processo de sincronização pode demorar até três horas. Se a eliminação ainda não tiver sido sincronizada, poderá existir um problema com a aplicação de sincronização de diretórios.

Para obter mais sugestões de resolução de problemas de Sincronização de Diretórios, veja Resolver problemas de instalação da ferramenta de Sincronização do Azure Active Directory e erros do Assistente de Configuração.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta de Utilizador do AD Eliminada, Conta do Microsoft Entra Presente, Caixa de Correio Online não presente

Solução:
Contacte o Suporte da Microsoft. Devido à forma como o Microsoft Entra Connect e os Serviços Online funcionam, não deve ser um cenário possível. Contacte o Suporte da Microsoft para obter assistência para o problema.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta do AD Eliminada, Conta Microsoft Entra Presente (Eliminado de forma recuperável), Caixa de Correio Online Eliminada De Forma Recuperável

Solução:
Restaure o utilizador do AD e execute a sincronização de diretórios, que irá "corresponder de forma recuperável" ao objeto de utilizador do AD e ao objeto Microsoft Entra, incluindo voltar a ligar a caixa de correio "eliminado de forma recuperável".

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell. Na mesma janela do PowerShell, ligue-se ao PowerShell do Exchange Online.

  2. Restaure o Utilizador do AD onPremise.

  3. Execute uma Sincronização de Diretório Delta.

  4. Aplique uma nova licença do Exchange Online ao objeto Microsoft Entra recentemente criado.

  5. Utilize New-MailboxRestoreRequest para intercalar o conteúdo da caixa de correio eliminada de forma recuperável na caixa de correio ativa. Veja um exemplo na captura de ecrã seguinte:

    Captura de ecrã a mostrar um exemplo para utilizar o comando New-MailboxRestoreRequest.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta de Utilizador do AD Eliminada, Conta do Microsoft Entra Eliminada, Caixa de Correio Online Presente

Solução:
Recrie o utilizador e restaure os dados a partir da caixa de correio original.

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell. Na mesma janela do PowerShell, ligue-se ao PowerShell remoto do Exchange Online.

  2. Tente eliminar a caixa de correio com o cmdlet Remove-Mailbox na caixa de correio afetadaExample:
    No PowerShell do Exchange Online, execute: Remove-Mailbox.

  3. Se o passo 2 falhar, avance para o passo 8.

  4. Restaure o Utilizador do AD no local.

  5. Execute uma Sincronização de Diretório Delta.

  6. Aplique uma nova licença do Exchange Online ao objeto Microsoft Entra recentemente criado.

  7. Utilize New-MailboxRestoreRequest para intercalar o conteúdo da caixa de correio eliminada de forma recuperável na caixa de correio ativa. Veja um exemplo na captura de ecrã seguinte:

    Captura de ecrã a mostrar um exemplo de utilização do comando New-MailboxRestoreRequest.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta de Utilizador do AD Eliminada, Conta do Microsoft Entra Eliminada, Caixa de Correio Online Não presente

Solução:
Por Predefinição

Esta situação é o comportamento esperado se o cliente tiver eliminado o objeto no local há mais de 30 dias. A caixa de correio não é recuperável neste momento.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta de Utilizador do AD Eliminada, Conta do Microsoft Entra Eliminada, Caixa de Correio Online Eliminada De Forma Recuperável

Solução:

Restaure a caixa de correio Inativa e efetue uma correspondência suave.

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell. Na mesma janela do PowerShell, ligue-se ao PowerShell remoto do Exchange Online.

  2. Ligue a Caixa de Correio Eliminada De Forma Recuperável a uma nova conta do Microsoft Entra com os seguintes passos:

    1. Se o inquilino não estiver a utilizar o SSO (Início de Sessão Único), execute o cmdlet:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
    2. Se o inquilino estiver a utilizar o ADFS (Federação de Identidade), execute o cmdlet:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.onmicrosoft.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)

  3. Restaurar ou criar um novo utilizador do AD no local. Certifique-se de que o Endereço SMTP Principal da conta no local corresponde ao Endereço SMTP Principal do objeto do Microsoft 365. Altere o endereço do objeto no local para corresponder se não corresponder.

  4. A utilização do Microsoft Entra Connect para executar uma sincronização de Diretórios irá corresponder de forma recuperável à conta no local com a nova conta do Microsoft Entra.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta de Utilizador do AD Eliminada, Conta microsoft Entra Eliminada de Forma Recuperável, Caixa de Correio Online Presente

Solução:
Se a Conta for eliminada de forma recuperável, a caixa de correio não deverá estar presente. No entanto, vamos levá-lo ao longo dos passos para tentar recriar o utilizador e voltar a ligá-lo à caixa de correio original.

Para identificar duplicados, utilize os seguintes passos:

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell. Na mesma janela do PowerShell, ligue-se ao PowerShell do Exchange Online.

  2. Execute Get-msoluser -returndeletedusers -userprincipalname user@contoso.com |Select-Object ObjectID.

  3. Execute Get-mailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID, UserPrincipalName.

    • Se os IDs de Objeto corresponderem aos passos 2 e 3, continue para o passo 4.
    • Se os IDs dos Objetos não corresponderem aos passos 2 e 3, contacte o suporte da Microsoft.

  4. Crie um novo utilizador do AD no local e certifique-se de que o Endereço SMTP Principal das contas no local corresponde ao Endereço SMTP Principal do objeto do Microsoft 365.

  5. Certifique-se de que o UPN do objeto de utilizador do AD corresponde ao que foi devolvido no passo 3.

  6. Aguarde três horas para que a conta seja replicada para os serviços Online.

  7. Se a Caixa de Correio não voltar a ligar, contacte o Suporte da Microsoft.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta de Utilizador do AD Eliminada, Conta Microsoft Entra Eliminada De Forma Recuperável, Caixa de Correio Online Não Presente

Solução:
Contactar o Suporte da Microsoft

Devido à forma como o Microsoft Entra Connect e os Serviços Online funcionam, este cenário não deve ser possível. Contacte o Suporte da Microsoft para obter assistência para o problema.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta do AD Eliminada, Conta Online Eliminada De Forma Recuperável, Caixa de Correio Online Eliminada De Forma Recuperável

Solução:
Restaure a Conta no local.

Esta melhor forma de resolver o problema que está a ter é restaurar a Conta de Utilizador original do Active Directory no local. Após o restauro, a caixa de correio do Exchange Online estará novamente acessível.

  1. Restaure ou crie um novo utilizador do AD no local e certifique-se de que o Endereço SMTP Principal das contas no local corresponde ao Endereço SMTP Principal do objeto do Microsoft 365.

  2. Certifique-se de que o UPN para o objeto de utilizador do AD é o mesmo que era antes da eliminação.

  3. Aguarde três horas para que a conta seja replicada para os serviços Online.

  4. Se a Caixa de Correio não voltar a ligar, contacte o Suporte da Microsoft.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Estado da Conta de Utilizador do Microsoft Entra (a Conta de Utilizador está presente no local)

Ligue-se ao Azure Active Directory PowerShell e verifique o Estado da Conta Online:

  1. Instale o módulo do Azure AD.

  2. Abra o Módulo microsoft Online Services (atalho do ambiente de trabalho).

  3. Execute $cred=Get-Credential.

    Nota

    Quando lhe forem pedidas credenciais, escreva as credenciais da sua conta de administração do Microsoft 365.

  4. Execute Connect-MsolService -Credential $cred. Este cmdlet liga-o ao Microsoft 365.

  5. Execute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Exemplo: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Se as informações do utilizador forem devolvidas, o utilizador estará PRESENTE. Se as informações do utilizador não forem devolvidas, avance para o passo 6.

  6. Execute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Se as informações do utilizador forem devolvidas, o utilizador será ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL.

  7. Se não tiver sido devolvido nenhum objeto para o passo 5 ou o passo 6, o objeto MSOL é HARD DELETED.

Com base no resultado nos passos anteriores, selecione uma das seguintes opções:

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (a conta de utilizador no local está Presente e a conta de utilizador do Microsoft Entra está Presente)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (a conta de utilizador no local está Presente e a conta de utilizador do Microsoft Entra é Eliminada De Forma Recuperável)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (a conta de utilizador no local está Presente e a conta de utilizador do Microsoft Entra é Eliminada Duramente)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Conta Microsoft Entra Presente, Caixa de Correio do Exchange Online Presente

Solução:
O serviço está a funcionar normalmente.

Este é o comportamento esperado dos Serviços Do Exchange Online.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Microsoft Entra Presente, Caixa de Correio do Exchange Online Eliminada De Forma Recuperável

Solução:
Siga estes passos para recuperar a caixa de correio.

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell. Na mesma janela do PowerShell, ligue-se ao PowerShell do Exchange Online.

  2. Execute Get-Mailbox -Softdeletedmailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.

  3. Execute Get-Msoluser -ObjectID.

  4. Verifique se os ExternalDirectoryObjectID valores do passo 2 e do passo 3 correspondem.

  5. Se o fizerem, elimine de forma recuperável o utilizador do Microsoft Entra ao executar Remove-Msoluser -Userprincipalname user@contoso.com.

    • Execute $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.

  6. Após 5 minutos, restaure o utilizador do Microsoft Entra com os seguintes passos.

  7. Se os ExternalDirectoryObjectID valores dos passos 2 e 3 não corresponderem, significa que existe um utilizador duplicado do Microsoft Entra. Contacte o suporte.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Microsoft Entra Presente, Caixa de Correio do Exchange Online Não presente (Removido)

Solução:
Este problema é frequentemente causado por ter uma conta de utilizador não licenciada.

  1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 em https://portal.office.com e verifique o estado da licença do utilizador.
  2. Verifique se o utilizador tem uma licença válida. Se o utilizador não tiver uma licença válida, aplique uma Licença do Exchange Online.
  3. Se a caixa de correio não for recuperável, poderá ter uma caixa de correio em branco ligada. Embora seja improvável que possamos recuperar os seus dados, pode chamar o suporte.
  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Microsoft Entra Eliminada De Forma Recuperável, Caixa de Correio do Exchange Online Presente

Solução:
Este comportamento é por predefinição, se o utilizador do Microsoft Entra for eliminado, a caixa de correio associada ao mesmo ficará num estado de eliminação recuperável. Temos de confirmar que a caixa de correio não é órfã ou se não existem contas e caixas de correio duplicadas.

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell. Na mesma janela do PowerShell, ligue-se ao PowerShell do Exchange Online.
  2. Execute get-mailbox -identity User@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.
  3. Execute get-msoluser -objectID < specify ExternalDirectoryObjectID from step 2> -returnDeletedUsers |select-object.
  4. Confirme que o MSOLUser é devolvido a partir do passo 3 e, em seguida, restaure o utilizador MSOL eliminado para um Utilizador ativo através dos seguintes passos:
    • Execute $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Execute Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
  5. Inicie sessão na caixa de correio com o UserPrincipalName e verifique se consegue aceder à caixa de correio.

Nota

Se o passo 2 & 3 não produzir resultados, poderá existir um objeto Microsoft Entra duplicado ou esta caixa de correio é órfã. Contacte o suporte para resolver o problema.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Online Eliminada De Forma Recuperável, Caixa de Correio Online Eliminada De Forma Recuperável

Solução:
Sincronize a conta de utilizador para permitir que a caixa de correio volte a ligar-se automaticamente ao utilizador.

  1. Com os Utilizadores e Computadores do Active Directory no local, mova o utilizador para uma Unidade Organizacional que não esteja filtrada na sincronização de diretórios.
  2. Forçar a sincronização delta.
  3. Após a conclusão da sincronização, confirme que o utilizador está presente no Microsoft Entra ID (através do centro > de administração do O365Utilizadores ativos). A caixa de correio volta a ligar-se ao utilizador do Microsoft Entra automaticamente.
  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Online Eliminada De Forma Recuperável, a Caixa de Correio Online não está presente (Removida)

Solução:
Siga estes passos para rever o estado da licença do utilizador. Se a propriedade da licença não tiver nenhum valor, a caixa de correio será desativada e não será recuperável.

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell.

  2. Verifique a Licença no objeto com:

    get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com |Select-object Licenses

  3. Se a propriedade da licença não tiver qualquer valor, a caixa de correio não é recuperável.

  4. Com os Utilizadores e Computadores do Active Directory no local, mova o utilizador para uma Unidade Organizacional que não esteja filtrada na sincronização de diretórios.

  5. Execute uma sincronização do Diretório Delta.

  6. Assim que o utilizador do Microsoft Entra (Utilizador MSOL) tiver sido restaurado, aplique uma licença para aprovisionar uma nova caixa de correio.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta do Microsoft Entra Eliminada, Caixa de Correio Online Presente

Solução:
Contactar o Suporte da Microsoft

Este cenário não deve ser possível devido à forma como o aprovisionamento da Conta do Exchange Online no Microsoft 365 funciona. Seria melhor contactar o Suporte da Microsoft para que possamos ajudar a encontrar a melhor solução para este problema.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Do Microsoft Entra Eliminada, Caixa de Correio do Exchange Online Eliminada De Forma Recuperável

Solução:

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell. Na mesma janela do PowerShell, ligue-se ao PowerShell do Exchange Online.

  2. Em seguida, determine o estado da caixa de correio eliminada de forma recuperável.

    Execute Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. Com base no valor de IsInactiveMailbox, siga os passos adequados:

    Se IsInactiveMailbox for Verdadeiro:

    1. Execute Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Execute New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).
    3. Com os Utilizadores e Computadores do Active Directory no local, mova o utilizador para uma Unidade Organizacional que não esteja filtrada na sincronização de diretórios.

    Se IsInactiveMailbox for Falso:

    1. Execute Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Ligue-se ao Azure AD PowerShell.
    3. Execute get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
    4. Depois de verificar que o MSOLUser é devolvido no passo anterior para forçar uma sincronização delta do Active Directory no local. Corresponde de forma recuperável ao utilizador no Microsoft Entra ID.
  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta do Microsoft Entra Eliminada, Caixa de Correio do Exchange Online não presente (removida)

Solução:
A caixa de correio pode ter sido removida (fora do período de retenção de 30 dias) e, portanto, não pode ser recuperada.

Siga estes passos para aprovisionar uma nova caixa de correio para o utilizador afetado:

  1. Force uma sincronização delta para sincronizar o utilizador do Active Directory no local com o ID do Microsoft Entra.

  2. Se num ambiente Híbrido do Exchange

    1. Aprovisione uma caixa de correio do Exchange Online para o utilizador ao executar Enable-RemoteMailbox "UserName" -RemoteRoutingAddress "User@contoso.mail.onmicrosoft.com".
    2. Atribua uma licença do Exchange Online ao utilizador através do portal do Microsoft 365.

  3. Se não estiver num ambiente Híbrido do Exchange, atribua a Licença do Exchange Online ao utilizador.

  • Se o problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Online Presente, Caixa de Correio Online Presente

Solução:

O serviço está a funcionar normalmente.

Este comportamento é esperado nos Serviços Do Exchange Online.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não tiver sido resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Online Presente, Caixa de Correio Online Soft-Deleted

Solução:

  1. Inicie sessão no PowerShell do Exchange Online.

  2. Recupere a caixa de correio eliminada de forma recuperável com o seguinte comando.

    Execute Undo- SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).

    Para obter mais informações, veja Undo-SoftDeletedMailbox.

  3. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 e verifique o estado da licença do utilizador. Se o utilizador não tiver uma licença válida, aplique a licença do Exchange Online.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Microsoft Entra Presente, Caixa de Correio Online Não Presente

Solução:

A caixa de correio original não é recuperável. Atribua uma licença ao utilizador para criar uma nova caixa de correio.

  1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 como Administrador inquilino.
  2. Atribua a Licença do Exchange Online para o utilizador.
  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta microsoft Entra eliminada de forma recuperável, Caixa de Correio Online Presente

Solução:
Contactar o Suporte da Microsoft

Devido à forma como o aprovisionamento da Conta do Exchange Online no Microsoft 365 funciona, não deve ser possível. Seria melhor contactar o Suporte da Microsoft para ajudar a resolver a melhor solução para este problema.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta microsoft Entra eliminada de forma recuperável, Caixa de Correio do Exchange Online não presente

Solução:
A caixa de correio pode ter sido completamente removida (fora do período de 30 dias) e, portanto, não pode ser recuperada. Seguir estes passos irá garantir que uma nova conta de utilizador e uma nova caixa de correio são aprovisionadas para o utilizador afetado.

  1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365.
  2. Crie uma nova conta de utilizador para o utilizador afetado.
  3. Atribua a Licença do Exchange Online para o utilizador.

Nota

Os dados antigos não estarão presentes nesta nova caixa de correio.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Microsoft Entra eliminada de forma recuperável, Caixa de Correio do Exchange Online Eliminada De Forma Recuperável

Solução:
Siga estes passos para recuperar a caixa de correio.

  1. Ligue-se ao Azure AD PowerShell.

  2. Restaure o utilizador do Microsoft Entra com os seguintes passos:

    • Execute $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId

  3. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 e atribua a Licença do Exchange Online ao utilizador.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta do Microsoft Entra Eliminada, Caixa de Correio Online Presente (Eliminada Duramente)

Solução:
Contactar o Suporte da Microsoft

Devido à forma como o aprovisionamento da Conta do Exchange Online no Microsoft 365 funciona, não deve ser possível. Seria melhor contactar o Suporte da Microsoft para ajudar a resolver a melhor solução para este problema.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Online Eliminada, Caixa de Correio Online eliminada de forma recuperável

Solução:
Siga estes passos para recuperar a caixa de correio.

  1. Ligar ao PowerShell do Exchange Online.

  2. Temos de determinar o estado da caixa de correio eliminada de forma recuperável.

    Execute Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. Com base no valor de IsInactiveMailbox, siga os passos adequados:

    Se IsInactiveMailbox for Verdadeiro:

    1. Execute Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Execute New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).

    Se IsInactiveMailbox for Falso:

    1. Execute Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Ligue-se ao Azure AD PowerShell.
    3. Execute get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.

  4. Inicie sessão no portal do Microsoft 365 e atribua a Licença do Exchange Online ao utilizador.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Conta Online eliminada, Caixa de Correio Online Não Presente

Solução:
A caixa de correio não é recuperável. Seguir estes passos irá garantir que uma nova conta de utilizador e uma nova caixa de correio são aprovisionadas para o utilizador afetado.

  1. Inicie sessão no portal do Microsoft 365.
  2. Crie uma nova conta de utilizador para o utilizador afetado.
  3. Atribua a Licença do Exchange Online para o utilizador.

Nota

Os dados antigos não estarão presentes nesta nova caixa de correio.

  • Se o seu problema estiver resolvido, parabéns! O seu cenário está concluído.
  • Se o problema não estiver resolvido, veja Recursos Adicionais.

Recursos Adicionais

Pedimos desculpa, mas não conseguimos resolver o problema com este guia. Utilize os seguintes recursos para continuar a resolução de problemas. Visite a Microsoft 365 Community para obter suporte de ajuda autónoma. Utilize uma das seguintes formas:

  • Utilize a pesquisa para encontrar uma solução para o seu problema.
  • Inicie sessão com as suas credenciais de administrador Microsoft 365 e, em seguida, publique uma pergunta na comunidade.

Estado da Conta de Utilizador do Microsoft Entra (Conta de Utilizador eliminada no local)

Ligar ao PowerShell do Azure Active Directory e verificar o Estado da Conta Online

  1. Instale o módulo do Azure AD.

  2. Abra o Módulo microsoft Online Services (atalho do ambiente de trabalho).

  3. Execute $cred=Get-Credential.

    Nota

    Quando lhe forem pedidas credenciais, escreva as credenciais da sua conta de administração do Microsoft 365.

  4. Execute Connect-MsolService -Credential $cred. Este cmdlet liga-o ao Microsoft 365.

  5. Execute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Exemplo: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Se as informações do utilizador forem devolvidas, o utilizador estará PRESENTE. Se as informações do utilizador não forem devolvidas, avance para o passo 6.

  6. Execute Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Se as informações do utilizador forem devolvidas, o utilizador será ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL.

  7. Se não tiver sido devolvido nenhum objeto para o passo 5 ou o passo 6, o objeto MSOL é HARD DELETED.

Com base no resultado nos passos anteriores, selecione uma das seguintes opções:

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (a conta de utilizador no local é Eliminada e a conta de utilizador do Microsoft Entra está Presente)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (a conta de utilizador no local é Eliminada e a conta de utilizador do Microsoft Entra é Eliminada De Forma Recuperável)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .

Estado da Caixa de Correio do Exchange Online (a conta de utilizador no local é Eliminada e a conta de utilizador do Microsoft Entra é Eliminada Duramente)

Ligue-se ao PowerShell do Exchange Online e verifique o estado da Caixa de Correio do Exchange Online com as seguintes instruções:

  1. Certifique-se de que o módulo do PowerShell do Exchange Online está instalado.

  2. Ligue-se ao Exchange Online ao executar o comando:

    Connect-ExchangeOnline

    Quando lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta de administrador do Microsoft 365. Se a conta tiver a autenticação multifator (MFA) ativada, também terá de introduzir um código de segurança.

  3. Execute Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CAIXA DE CORREIO PRESENTE deve ser selecionada. Caso contrário, avance para o passo 4.

  4. Execute Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se a caixa de correio for devolvida, a opção CORREIO ELIMINADO DE FORMA RECUPERÁVEL deve estar selecionada. Caso contrário, avance para o passo 5.

  5. Se não for devolvido nada dos passos 3 & 4, selecione a opção CAIXA DE CORREIO NÃO PRESENTE .