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Carregar e enviar registos por e-mail

  • Artigo

Se tiver algum problema na aplicação Portal da Empresa ou Microsoft Intune, pode enviar os detalhes do problema para a pessoa de suporte da empresa. Estes detalhes dar-lhes-ão mais contexto sobre o problema.

Os dados de erro reais são mantidos no seu dispositivo num documento especial chamado registo de diagnóstico. Quando faz o upload dos registos para a aplicação Portal da Empresa ou Microsoft Intune, são enviados pela primeira vez para os desenvolvedores da Microsoft que trabalham na aplicação. Estes utilizam os registos para melhorar a funcionalidade da aplicação e impedir a ocorrência de erros futuros. É-lhe fornecido um ID de incidente para o seu erro específico para que o possa partilhar com o responsável pelo suporte da sua empresa para a utilização em casos do Suporte da Microsoft.

Este artigo descreve como enviar registos de aplicações a partir do Portal da Empresa e Microsoft Intune aplicações, e como aceder aos registos no seu perfil de trabalho.

Nota

Para facilitar o apoio da sua empresa a encontrar a causa do problema, ligue o registo verboso em Portal da Empresa. Se estiver a utilizar a aplicação Microsoft Intune, deslote o nível de detalhe de Log para Verbose. O registo verboso regista todos os detalhes de um erro e inclui estes detalhes no relatório. Saiba como pode ativar o registo verboso aqui.

Se estiver a utilizar um ambiente de nuvem soberana, a funcionalidade de envio de registos no Portal da Empresa não estará disponível para si. Tem de enviar registos por e-mail.

Enviar registos de Portal da Empresa

  1. Na aplicação Portal da Empresa, existem duas formas de iniciar o suporte de e-mail.

    • A partir do ecrã principal: Toque no Suporte > de > E-mail de ajuda ao menu .
    • A partir de uma mensagem de erro: Toque em HELP ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se disponível.

    Nota

    Menu pode ser um botão de software ou um botão de hardware, consoante o dispositivo Android que tem.

  2. Toque em Enviar E-mail e Carregar Registos.

  3. Depois de o carregamento estar concluído, toque na sua aplicação de e-mail.

  4. Uma mensagem de e-mail será aberta com o ID de incidente pré-preenchido no campo do requerente. No corpo do e-mail, descreva o problema que encontrou.

Enviar registos a partir de Microsoft Intune app

  1. Na aplicação Microsoft Intune, existem duas formas de iniciar o suporte de e-mail.

    • A partir do ecrã principal: Toque no Menu > Ajuda a Obter > Suporte.
    • A partir de uma mensagem de erro: Toque em HELP ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se disponível.

    Nota

    Menu pode ser um botão de software ou um botão de hardware, consoante o dispositivo Android que tem.

  2. TOQUE EM UPLOAD LOGS.

  3. Depois de o upload estar concluído, toque em EMAIL e selecione a sua aplicação de e-mail.

  4. Uma mensagem de e-mail será aberta com o ID de incidente pré-preenchido no campo do requerente. No corpo do e-mail, descreva o problema que encontrou.

Aceder a registos a partir do perfil de trabalho

Para visualizar os registos Portal da Empresa do seu perfil de trabalho, tem de ter acesso a uma aplicação de visualização de ficheiros no perfil de trabalho.

  1. Vá ao seu perfil de trabalho e abra Portal da Empresa.
  2. Toque Definições.
  3. TOQUE EM REGISTOS DE CÓPIAS.
  4. Volte ao seu perfil de trabalho e abra uma aplicação de visualização de ficheiros.
  5. Toque no menu > Mostre o armazenamento interno.
    • O nome de definição pode variar entre aplicações.
    • Certifique-se de que está a ver o armazenamento interno do seu dispositivo. Se não vir nenhuma pasta aparecer, toque no menu da aplicação e toque no nome do dispositivo para mudar para o armazenamento do seu dispositivo.
  6. A partir da lista de ficheiros, toque em > dados android > com.microsoft.windowsintune.companyportal\files > Files.

Passos seguintes

Ainda precisa de ajuda? Contacte a sua pessoa de suporte de TI. Para encontrar as informações de contacto dele, verifique o site do Portal da Empresa.