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Resolução de problemas Windows 10 acesso ao dispositivo

  • Artigo

Este artigo descreve como resolver problemas de acesso para um dispositivo Windows 10 inscrito.

Verifique Wi-Fi ligação

É necessária uma ligação com Wi-Fi para aceder ao trabalho ou aos recursos escolares. Verifique se está ligado a Wi-Fi e tente aceder novamente aos recursos.

Adicione trabalho ou conta escolar em Definições app

Estes passos são os mesmos que usaria para inscrever o seu dispositivo. No entanto, se a sua conta não estiver a aparecer na aplicação Definições, poderá ter de passar novamente por estes passos.

  1. Abra a aplicação Definições.
  2. Selecione Contas.
  3. Este próximo passo varia consoante a versão de Windows 10 que está a usar.
    • Versão 1607 e posterior: Selecione Access work ou escola.
    • Versão 1511 e anterior: Selecione Acesso ao trabalho.
  4. Verifique a sua conta. Se não estiver listado, selecione o botão de sinal de Ligação mais para adicioná-lo.
  5. Inicie sessão com as credenciais da sua conta profissional ou escolar.
  6. Siga as instruções no ecrã para terminar a ligação.
  7. Quando estiver concluída, a sua conta será adicionada como uma ligação. Terá acesso a todos os recursos que a sua organização disponibilizar.

Contacte o suporte de TI para os requisitos de acesso

Se vir o seu trabalho ou conta escolar listado na aplicação Definições, o seu dispositivo e conta já estão ligados. Contacte a sua pessoa de suporte de TI para obter mais ajuda com problemas de acesso. Podem ter restrições ou requisitos em vigor que o impedem de aceder a determinados recursos.

Mensagens de erro

Não conseguimos descobrir automaticamente um ponto final de gestão correspondente ao nome de utilizador introduzido. Verifique o nome de utilizador e tente novamente. Se conhece o URL do seu ponto final de gestão, introduza-o.

Causa: A sua conta não pôde ser verificada juntamente com o URL fornecido (também referido como o ponto final de gestão).

Resolução

  1. Reintrodua o seu nome de utilizador e senha.
  2. Se ainda não funcionar, contacte a sua pessoa de suporte de TI para obter o URL correto (exemplo: www.yourcompany.onmicrosoft.com ).
  3. Quando solicitado, insira a URL fornecida.

Parece que não estás ligado. Certifique-se de que está ligado à rede.

Causa: O seu dispositivo não está ligado a Wi-Fi e é necessária uma ligação para adicionar uma conta de trabalho ou escola.

Resolução

  1. A partir da barra de ferramentas do seu dispositivo ou configurações, selecione o ícone do globo de estado da rede.
  2. Selecione uma Ligação de rede > Wi-Fi .
  3. Tente ligar a sua conta de novo.

O seu dispositivo já está a ser gerido por uma organização.

Causa: O seu dispositivo já foi matriculado no Intune ou noutro fornecedor de gestão de dispositivos móveis (MDM).

Resolução

Contacte a sua pessoa de suporte de TI para saber como querem que proceda.

Passos seguintes

Ainda precisa de ajuda? Contacte a sua pessoa de suporte de TI. Para encontrar as informações de contacto dele, verifique o site do Portal da Empresa.