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Qual das seguintes afirmativas sobre o SAC moderno é verdadeira?
É importante e crescente o envolvimento por meio do Facebook e do Twitter.
Conectar produtos como comutadores e peças mecânicas à Internet não faz parte do serviço de atendimento ao consumidor.
A Internet das Coisas faz parte do autoatendimento.
Os dados coletados da Internet das Coisas estão contidos em bases de dados de conhecimento.
Qual das seguintes declarações sobre mídia social é verdadeira?
As bases de dados de conhecimento são uma parte importante de mídias sociais porque todos compartilham as informações coletadas nelas.
Uma das mídias sociais é o Instagram.
O uso de mídias sociais é um processo lento e não é eficaz para resolver problemas de clientes.
Qual das seguintes opções NÃO faz parte da jornada de cliente moderno para obter ajuda para um produto ou serviço?
Bots automatizados que são programados para responder perguntas de pesquisa de clientes.
O que acontece após um problema do cliente ser resolvido?
Entrar em uma loja e preencher uma reclamação de garantia sobre uma peça com defeito.
É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.
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