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Diretrizes de design de divulgação para vozes sintéticas

Importante

Traduções que não sejam em inglês são fornecidas apenas por conveniência. Consulte a EN-US versão deste documento para obter a versão vinculativa.

Saiba como construir e manter a confiança com os clientes sendo transparente sobre a natureza sintética da sua experiência de voz.

O que é divulgação?

A divulgação é um meio de permitir que as pessoas saibam que estão interagindo ou ouvindo uma voz que é gerada sinteticamente.

Por que a divulgação é necessária?

A necessidade de divulgar as origens sintéticas de uma voz gerada por computador é relativamente nova. No passado, as vozes geradas por computador eram obviamente isso – ninguém jamais as confundiria com uma pessoa real. A cada dia, no entanto, o realismo das vozes sintéticas melhora, e elas se tornam cada vez mais indistinguíveis das vozes humanas.

Objetivos

Estes são os princípios a ter em mente ao projetar experiências de voz sintética:

Reforce a confiança: Projete com a intenção de falhar no Teste de Turing sem degradar a experiência. Deixe os usuários saberem que eles estão interagindo com uma voz sintética, permitindo que eles se envolvam perfeitamente com a experiência.

Adapte-se ao contexto de uso: entenda quando, onde e como seus usuários irão interagir com a voz sintética para fornecer o tipo certo de divulgação no momento certo.

Defina expectativas claras: permita que os usuários descubram e entendam facilmente os recursos do agente. Ofereça oportunidades para aprender mais sobre a tecnologia de voz sintética, mediante solicitação.

Abrace o fracasso: use os momentos de falha para reforçar as capacidades do agente.

Como usar este guia

Este guia ajuda você a determinar quais padrões de divulgação são mais adequados para sua experiência de voz sintética. Em seguida, oferecemos exemplos de como e quando usá-los. Cada um desses padrões é projetado para maximizar a transparência com os usuários sobre a fala sintética, mantendo-se fiel ao design centrado no ser humano.

Considerando o vasto corpo de orientações de design sobre experiências de voz, nos concentramos aqui especificamente em:

  • Avaliação de divulgação: um processo para determinar o tipo de divulgação recomendado para a sua experiência de voz sintética
  • Como divulgar: Exemplos de padrões de divulgação que podem ser aplicados à sua experiência de voz sintética
  • Quando divulgar: Momentos ideais para divulgar ao longo da jornada do usuário

Avaliação da divulgação

Considere as expectativas dos seus usuários sobre a interação e o contexto em que eles experimentarão a voz. Se o contexto deixa claro que uma voz sintética está "falando", a divulgação pode ser mínima, momentânea ou até mesmo desnecessária. Os principais tipos de contextos que afetam a divulgação incluem o tipo de persona, o tipo de cenário e o nível de exposição. Também ajuda a considerar quem pode estar ouvindo.

Compreender o contexto

Use esta planilha para determinar o contexto da sua experiência de voz sintética. Você aplicará isso na próxima etapa, onde determinará seu nível de divulgação.

Categoria Contexto de utilização Riscos e desafios potenciais
Tipo de persona Se alguma das seguintes situações se aplicar, a sua persona enquadra-se na categoria "Persona Humana":
  • Persona encarna um ser humano real, seja uma representação fictícia ou não. (por exemplo, fotografia ou uma renderização gerada por computador de uma pessoa real)
  • A voz sintética é baseada na voz de uma pessoa real amplamente reconhecível (por exemplo, celebridade, figura política)
 Quanto mais representações humanas você der à sua persona, maior a probabilidade de um usuário associá-la a uma pessoa real ou fazê-la acreditar que o conteúdo é falado por uma pessoa real em vez de gerado por computador.
Tipo de cenário Se alguma das seguintes situações se aplicar, a sua experiência de voz enquadra-se na categoria "Sensível":
  • Obtém ou exibe informações pessoais do usuário
  • Transmite notícias/informações sensíveis ao tempo (por exemplo, alerta de emergência)
  • Visa ajudar pessoas reais a comunicar entre si (por exemplo, lê e-mails/textos pessoais)
  • Presta assistência médica/de saúde
O uso da voz sintética pode não parecer apropriado ou confiável para as pessoas que a usam quando os tópicos estão relacionados a assuntos sensíveis, pessoais ou urgentes. Eles também podem esperar o mesmo nível de empatia e consciência contextual que um ser humano real.
Nível de exposição Sua experiência de voz provavelmente se encaixa na categoria "Alta" se:
  • O usuário ouvirá ou interagirá com a voz sintética com frequência ou por um longo período de tempo
A importância de ser transparente e construir confiança com os usuários é ainda maior ao estabelecer relacionamentos de longo prazo.

Determinar o nível de divulgação

Use o diagrama a seguir para determinar se sua experiência de voz sintética requer alta ou baixa divulgação com base no contexto de uso.

Um diagrama da avaliação de divulgação.

Ver também