Guia de arranque rápido do Centro de Suporte
Aplica-se a: Configuration Manager (ramo atual)
O Support Center tem capacidades poderosas, incluindo resolução de problemas e visualização de registos em tempo real. Também pode ser usado em apenas alguns minutos para capturar o estado de um computador cliente Do Gestor de Configuração. Esta capacidade inclui o acesso a clientes remotos.
Crie um ficheiro completo do pacote de resolução de problemas (.zip) que captura o estado do cliente. O pacote não contém apenas ficheiros de registo. Pode incluir outros tipos de dados, tais como definições de registo e configurações do cliente. Forneça o pacote a um técnico de suporte que utilize o Support Center Viewer.
Pré-requisitos
Direitos administrativos locais para um cliente Gestor de Configuração
O instalador do Centro de Suporte. Este ficheiro está no servidor do site em
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Para mais informações, consulte o Centro de Suporte - Instale.
Passo 1: Criar um pacote de dados sobre um cliente local
Instale o Centro de Suporte no cliente Gestor de Configuração.
Aceda ao menu Iniciar, no grupo Microsoft Endpoint Manager, selecione a opção com base na versão do seu site:
Para a versão 2103 e posterior: Selecione Support Center Client Data Collector.
Para a versão 2010 e mais cedo: Selecione Support Center.
No separador Casa da fita, selecione Recolher os dados selecionados.
Por predefinição, o Support Center recolhe apenas o conjunto mínimo de dados:
Ficheiros de registo do cliente: Todos os ficheiros de registo dos clientes do Gestor de Configuração, por padrão em
C:\Windows\CCM\logs. Também inclui ficheiros de registo para configuração do cliente, por padrão emC:\Windows\ccmsetup\Logs.Configuração do cliente: Informação do cliente Gestor de Configuração. Por exemplo, a versão, o site designado e o ponto de gestão, e se estiver virado para a internet. Esta opção está sempre ativada.
Sistema operativo: Informação sobre o computador. Por exemplo, Windows instalar, adaptadores de rede e serviços de sistema. Esta opção está sempre ativada.
Guarde o ficheiro do pacote de resolução de problemas (.zip) numa pasta no computador. Por predefinição, o nome do ficheiro é semelhante ao seguinte exemplo:
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.
Passo 2: Ver o pacote de dados usando o Visualizador do Centro de Suporte
Iniciar o visualizador do centro de suporte. Esta ação pode acontecer em qualquer computador com Centro de Suporte.
Selecione Open bundle, navegue no ficheiro do pacote e selecione Abrir.
Depois de o Support Center Viewer processar o ficheiro, mude para cada separador disponível. Ver os tipos de dados que o Support Center recolhe por predefinição:
Separador de configuração
Configuração do cliente do Gestor de Configuração
Sistema operativo
Computador
Serviços
Placas de rede
Separador de registos: Escolha uma ou mais entradas na lista e selecione Abrir. Esta ação abre os ficheiros de registo selecionados no Log Viewer. Utilize esta funcionalidade para procurar códigos de erro e utilize filtros avançados para o ajudar a analisar mais rapidamente os ficheiros de registo.
Recolher mais dados
Além destas capacidades básicas, o Support Center também pode recolher uma grande variedade de outras informações do estado do cliente. Abrir o suporte do cliente recolher dados do cliente e selecione Recolher todos os dados. Este processo normalmente dura vários minutos, mesmo em computadores mais recentes. O Centro de Suporte recolhe os seguintes dados:
Política: Definições de política do Gestor de Configuração, incluindo a configuração de política solicitada e a configuração de política real.
WMI do cliente: Informações de configuração do cliente da WMI. O Centro de Apoio não recolhe a política do cliente.
Certificados: Informação chave pública para certificados de cliente. O Centro de Apoio não recolhe chaves privadas de certificado.
Despejos de depuração: Recolher um depósito de depuração de clientes e processos relacionados. Os depósitos de depurações podem ser grandes. Só ative esta opção quando resolver problemas com o desempenho do cliente.
Aviso
A recolha de depósitos de depurações fará com que os pacotes de dados se tornem muito grandes. Em alguns casos, o tamanho pode ser de várias centenas de MB.
Os despejos de depurações podem conter informações sensíveis, incluindo palavras-passe, segredos criptográficos ou dados do utilizador. Apenas recolha depósitos de depurações por recomendação do pessoal do Microsoft Support. Manuseie cuidadosamente os pacotes de dados que contenham depósitos de depurações para protegê-los de acesso não autorizado.
Este tipo de dados não é suportado quando faz uma ligação remota a outro cliente.
Registo do cliente: Recolhe informações de configuração do cliente a partir do registo. O Centro de Suporte apenas recolhe informações de registo do Gestor de Configuração.
Resolução de problemas: Dados de resolução de problemas em tempo real para ajudar a diagnosticar problemas comuns do cliente com Ative Directory, pontos de gestão, networking, atribuições de políticas e registo.
Nota
Este tipo de dados não é suportado quando faz uma ligação remota a outro cliente.
Windows Atualizar ficheiros de registo: Recolhe ficheiros de registo para atualizações de Windows, que são necessários para resolver problemas com atualizações de software.