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Ajuda Remota no Windows com o Microsoft Intune

  • Artigo

Observação

Esta capacidade está disponível como um suplemento do Intune. Para obter mais informações, veja Utilizar as capacidades de suplemento do Intune Suite.

A Ajuda Remota é uma solução baseada na cloud para ligações de suporte técnico seguras com controlos de acesso baseados em funções. Com a ligação, a equipa de suporte pode ligar-se remotamente ao dispositivo do utilizador. Durante a sessão, a equipa de suporte pode ver a apresentação do dispositivo e, se for permitido pelo utilizador do dispositivo, assumir o controlo total. O controle total permite que um auxiliar faça configurações diretamente ou execute ações no dispositivo.

Neste artigo, os utilizadores que fornecem ajuda são referidos como auxiliares e os utilizadores que recebem ajuda são referidos como sharers à medida que partilham a sua sessão com o programa auxiliar. Os auxiliares e os participantes do compartilhamento entrarão em sua organização para usar o aplicativo. É através do seu ID do Microsoft Entra que são estabelecidas as confianças adequadas para as sessões de Ajuda Remota.

A Ajuda Remota utiliza controlos de acesso baseados em funções (RBAC) do Intune para definir o nível de acesso permitido por um programa auxiliar. Por meio do RBAC, você determina quais usuários podem fornecer ajuda e o nível de ajuda que eles podem fornecer.

A aplicação Ajuda Remota está disponível da Microsoft para instalação em ambos os dispositivos inscritos no Intune e em dispositivos que não estão inscritos no Intune. O aplicativo também pode ser implantado por meio do Intune em seus dispositivos gerenciados.

Capacidades e requisitos da Ajuda Remota no Windows

A aplicação Ajuda Remota suporta as seguintes capacidades no Windows:

  • Acesso condicional: os administradores podem agora utilizar a capacidade de acesso condicional ao configurar políticas e condições para a Ajuda Remota. Por exemplo, autenticação multifator, instalação de atualizações de segurança e bloqueio de acesso à Ajuda Remota para uma região ou endereços IP específicos. Para obter mais informações sobre como configurar o acesso condicional, aceda a Configurar o Acesso Condicional para Ajuda Remota

  • Avisos de Conformidade: antes de um programa auxiliar se poder ligar ao dispositivo de um utilizador, o programa auxiliar vê um aviso de não conformidade sobre esse dispositivo se não estiver em conformidade com as políticas atribuídas. Este aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de utilização de dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

    • Os programadores que têm acesso a vistas de dispositivos no Intune verão uma ligação na página de propriedades do dispositivo na página de propriedades do dispositivo no centro de administração do Microsoft Intune. A ligação permite que um programa auxiliar saiba mais sobre o motivo pelo qual o dispositivo não está em conformidade.

    • Se o dispositivo do utilizador não estiver inscrito, o programa auxiliar verá uma mensagem a indicar que o dispositivo do utilizador foi anular a inscrição.

  • Elevação de privilégio — Quando necessário, um auxiliar com as permissões RBAC corretas pode interagir com o prompt do UAC no computador do compartilhador para inserir credenciais. Por exemplo, os seus funcionários do Suporte Técnico podem introduzir as respetivas credenciais administrativas para concluir uma ação no dispositivo do partilhador que necessita de permissões administrativas.

  • Conversa melhorada – a Ajuda Remota inclui um chat melhorado que mantém um tópico contínuo de todas as mensagens. Este chat suporta carateres especiais e outros idiomas, incluindo chinês e árabe. Para obter mais informações sobre idiomas suportados, veja Idiomas Suportados.

  • Iniciar sessão remotamente – o programa auxiliar consegue iniciar a Ajuda Remota de forma totalmente integrada no programa auxiliar e no dispositivo do utilizador a partir do Intune ao enviar uma notificação para o dispositivo do utilizador. A notificação permite que o suporte técnico e o partilhador estejam ligados rapidamente a uma sessão sem trocar códigos de sessão.

Pré-requisitos para a Ajuda Remota no Windows

Os pré-requisitos gerais para a Ajuda Remota estão listados aqui.

Os pré-requisitos para a Ajuda Remota no Windows são:

  • Configure a aplicação Ajuda Remota para Windows. Consulte Instalar e atualizar a Ajuda Remota
  • O programa auxiliar e o partilhador podem estar num dispositivo inscrito ou não inscrito.

Para iniciar remotamente uma sessão:

Considerações de rede

A Ajuda Remota comunica através da porta 443 (https) e liga-se ao Serviço de Assistência Remota em https://remotehelp.microsoft.com através do Protocolo RDP (Remote Desktop Protocol). O tráfego é criptografado com TLS 1.2.

Tanto o programa auxiliar como o partilhador têm de conseguir aceder a estes pontos finais através da porta 443. Aceda a Pontos finais de rede para obter Ajuda Remota para obter uma lista dos pontos finais necessários para a Ajuda Remota.

Modos de Ajuda Remota disponíveis para o Windows

A Ajuda Remota oferece três modos de sessão diferentes para o Windows:

  • Pedir partilha de ecrã: peça a vista do ecrã remoto. Para minimizar o efeito sobre a privacidade do utilizador final, esta opção é recomendada, a menos que seja necessário controlo total.

  • Pedir controlo total: peça o controlo total do dispositivo remoto.

  • Elevação: permite que os programa auxiliares introduzam credenciais UAC quando lhe for pedido no dispositivo do partilhador. Ativar a elevação também permite que o programa auxiliar veja e controle o dispositivo do partilhador quando o partilhador concede ao programa auxiliar acesso.

Instalar e atualizar a Ajuda Remota

A Ajuda Remota está disponível como transferência da Microsoft e tem de ser instalada em cada dispositivo para que esse dispositivo possa ser utilizado para participar numa sessão de Ajuda Remota. Por predefinição, a Ajuda Remota opta os utilizadores pelas atualizações e atualizações automáticas quando uma atualização está disponível.

Alguns utilizadores podem optar por não participar nas atualizações automáticas. No entanto, quando é necessária uma nova versão da Ajuda Remota, a aplicação pede aos utilizadores para instalarem essa versão ao abrirem. Pode utilizar o mesmo processo para transferir e instalar a Ajuda Remota para instalar uma versão atualizada. Não é necessário desinstalar a versão anterior antes de instalar a versão atualizada.

  • Os administradores do Intune podem baixar e implantar o aplicativo em dispositivos registrados. Para obter mais informações sobre implantações de aplicativos, consulte Instalar aplicativos em dispositivos Windows.
  • Os utilizadores individuais que tenham permissões para instalar aplicações nos respetivos dispositivos também podem transferir e instalar a Ajuda Remota.

Observação

  • A partir de maio de 2022, os utilizadores existentes da Ajuda Remota verão um ecrã de atualização recomendado quando abrirem a aplicação Ajuda Remota. Os utilizadores poderão continuar a utilizar a Ajuda Remota sem atualização.
  • A 23 de maio de 2022, os utilizadores existentes da Ajuda Remota verão um ecrã de atualização obrigatório quando abrirem a aplicação Ajuda Remota. Não poderão continuar até que atualizem para a versão mais recente da Ajuda Remota.
  • A Ajuda Remota necessitará agora do Microsoft Edge WebView2 Runtime. Durante o processo de instalação da Ajuda Remota, se o Microsoft Edge WebView2 Runtime não estiver instalado no dispositivo, a instalação da Ajuda Remota irá instalá-lo. Ao desinstalar a Ajuda Remota, o Microsoft Edge WebView2 Runtime não será desinstalado.

Transferir a Ajuda Remota

Transfira a versão mais recente da Ajuda Remota diretamente da Microsoft em aka.ms/downloadremotehelp.

A versão mais recente da Ajuda Remota é a 5.1.1419.0

Implementar a Ajuda Remota como uma aplicação Win32

Para implementar a Ajuda Remota com o Intune, pode adicionar a aplicação como uma aplicação do Windows Win32 e definir uma regra de deteção para identificar dispositivos que não tenham a versão mais atual da Ajuda Remota instalada. Antes de poder adicionar a Ajuda Remota como uma aplicação Win32, tem de reembalar remotehelpinstaller.exe como um ficheiro .intunewin , que é um ficheiro de aplicação Win32 que pode implementar com o Intune. Para obter informações sobre como reembalar um ficheiro como uma aplicação Win32, consulte Preparar o conteúdo da aplicação Win32 para carregamento.

Depois de reembalar a Ajuda Remota como um ficheiro .intunewin , utilize os procedimentos em Adicionar uma aplicação Win32 com os seguintes detalhes para carregar e implementar a Ajuda Remota. Nas instruções a seguir, o arquivo remotehelpinstaller.exe do pacote recriado foi nomeado remotehelp.intunewin.

  1. Na página Informações da aplicação, selecione Selecionar ficheiro de pacote de aplicação e localize o ficheiro remotehelp.intunewin que preparou anteriormente e, em seguida, selecione OK.

    Adicione um Editor e selecione Próximo. Os outros detalhes na página Informações do Aplicativo são opcionais.

  2. Na página Programa, configure as seguintes opções:

    • Quanto à linha de comando Instalar, especifique remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
    • Quanto à linha de comando Desinstalar, especifique remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1

    Para recusar as atualizações automáticas, especifique enableAutoUpdates=0 como parte do comando instalar remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

    Importante

    As opções da linha de comando acceptTerms e enableAutoUpdates sempre diferenciam maiúsculas de minúsculas.

    Você pode deixar o restante das opções com seus valores padrão e selecionar Avançar para continuar.

  3. Na página Requisitos, configure as seguintes opções para atender ao seu ambiente e selecione Próximo:

    • Arquitetura do sistema operacional
    • Sistema operacional mínimo

  4. Na página Regras de detecção, para o Formato regras, selecione Configurar manualmente as regras de detecçãoe, em seguida, selecione Adicionar para abrir o painel Regra de detecção. Configure as seguintes opções:

    • Para o Tipo de regra, selecione o Arquivo
    • Para o Caminho, especifique C:\Arquivos de Programas\Ajuda Remota
    • Para o Arquivo ou pasta, especifique RemoteHelp.exe
    • Para o Método de detecção, selecione Cadeia de caracteres (versão)
    • Para Operador, selecione Maior ou igual a
    • Em Valor, especifique a versão da Ajuda Remota que está a implementar. Por exemplo, 10.0.22467.1000
    • Deixe Associado a um aplicativo de 32 bits em clientes de 64 bits definido como Sem

  5. Avance para a página Atribuições e, em seguida, selecione um grupo de dispositivos ou grupos de dispositivos aplicáveis que devem instalar a aplicação Ajuda Remota. A Ajuda Remota é aplicável quando segmenta grupos de dispositivos e não para Grupos de utilizadores.

  6. Conclua a criação da aplicação Windows para que o Intune implemente e instale a Ajuda Remota em dispositivos aplicáveis.

Como utilizar a Ajuda Remota

A utilização da Ajuda Remota depende se está a pedir ajuda ou a fornecer ajuda. Nesta secção, ambos os cenários são abordados.

Solicitar ajuda

Para solicitar ajuda, você deve falar com sua equipe de suporte para solicitar assistência. Você pode entrar em contato por meio de uma chamada, chat, email e assim por diante, e você será o participante do compartilhamento durante a sessão.

Enquanto partilhador, quando tiver pedido ajuda e o utilizador e o programa auxiliar estiverem prontos para começar:

  1. O programa auxiliar localiza o dispositivo no centro de administração do Microsoft Intune e seleciona Nova sessão de assistência remota. É enviada uma notificação para o dispositivo do partilhador.

  2. O partilhador tem de selecionar Iniciar Ajuda Remota para participar na sessão. O sharer poderá ter de iniciar sessão para se autenticar. Como alternativa, tanto o programa auxiliar como o partilhador podem iniciar manualmente a aplicação e trocar um código de sessão.

  3. Depois de abrir a aplicação Ajuda Remota, o partilhador tem de aguardar que o programa auxiliar configure a sessão. O programa auxiliar vê informações sobre o partilhador, incluindo o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. Como o participante do compartilhamento, seu aplicativo exibe informações semelhantes sobre o auxiliar.

    Neste momento, o auxiliar pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo ou escolher apenas compartilhamento de tela. Se ele solicitar controle total, você poderá selecionar a opção Permitir controle total ou optar por Recusar a solicitação.

  4. Depois de o programa auxiliar estabelecer o tipo de sessão (controlo total ou partilha de ecrã), a sessão é estabelecida e, em seguida, o programa auxiliar pode ajudar a resolver quaisquer problemas no dispositivo.

    Durante a assistência, os auxiliares que têm a permissão de Elevação podem inserir permissões de administrador local em seu dispositivo compartilhado. A Elevação permite que o auxiliar execute programas executáveis ou execute ações semelhantes quando você não tem permissões suficientes.

  5. Depois que os problemas são resolvidos ou a qualquer momento durante a sessão, tanto o participante do compartilhamento quanto o auxiliar podem encerrar a sessão. Para terminar a sessão, selecione Sair no canto superior direito da aplicação Ajuda Remota. Quando um programa auxiliar executa ações elevadas no dispositivo de um utilizador, no final da sessão, o partilhador termina automaticamente a sessão no respetivo dispositivo. Se um programa auxiliar executar ações elevadas no dispositivo de um utilizador e o partilhador terminar a sessão, será apresentada uma mensagem de aviso para o programa auxiliar. A mensagem avisa que, se o auxiliar continuar, a sessão será iniciada.

Pedir ajuda num dispositivo não inscrito

O dispositivo pode não precisar ser registrado no Intune se o administrador permitir que você receba ajuda em dispositivos não registrados. Se o seu dispositivo não estiver inscrito e estiver a tentar receber ajuda, esteja preparado para introduzir um código de segurança que obterá da pessoa que o está a ajudar. Irá introduzir o código na sua instância de Ajuda Remota para estabelecer uma ligação à instância do programa auxiliar de Ajuda Remota.

Enquanto partilhador, quando tiver pedido ajuda e o utilizador e o programa auxiliar estiverem prontos para começar:

  1. Inicie a aplicação Ajuda Remota no dispositivo e inicie sessão para se autenticar na sua organização.

  2. Depois de iniciar sessão na aplicação, obtenha o código de segurança da pessoa que o está a ajudar e introduza o código. Em seguida, selecione Submeter.

  3. Depois de submeter o código de segurança do programa auxiliar, o programa auxiliar vê informações sobre si, incluindo o seu nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. Como o participante do compartilhamento, seu aplicativo exibe informações semelhantes sobre o auxiliar.

  4. Neste momento, o auxiliar pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo ou escolher apenas compartilhamento de tela. Se ele solicitar controle total, você poderá selecionar a opção Permitir controle total ou optar por Recusar a solicitação. O controle total deve ser estabelecido antes do início da sessão de ajuda.

  5. Depois de estabelecer o tipo de sessão (controlo total ou partilha de ecrã), a sessão é estabelecida e o programa auxiliar pode agora ajudar a resolver quaisquer problemas no dispositivo.

Fornecer ajuda

Como programa auxiliar, depois de receber um pedido de um utilizador que quer assistência através da aplicação Ajuda Remota:

  1. Inicie uma sessão no dispositivo remoto a partir do centro de administração do Microsoft Intune:

    1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune , aceda a Dispositivos>Todos os dispositivos e selecione o dispositivo no qual é necessária assistência.

    2. Na barra de ações remotas na parte superior da vista do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota , selecione Ajuda Remota e, em seguida, Continuar.

Observação

Se estiver a iniciar a sessão a partir do Intune, inicie sessão com as mesmas credenciais para a aplicação Ajuda Remota para uma ligação com êxito.

  1. É enviada uma notificação para o dispositivo do partilhador e verá uma atualização a indicar que a notificação foi enviada com êxito. Selecione Iniciar Ajuda Remota para participar na sessão.

    a. Se a notificação for enviada, mas não for recebida pelo utilizador, pode reenviar a notificação ao selecionar Repetir.

    b. Se o dispositivo do partilhador não estiver online ou não estiver ligado à Internet, será apresentada uma mensagem de erro.

    c. Se o dispositivo ao qual está a tentar ligar não estiver em conformidade, é apresentada uma faixa de aviso.

  2. Quando a Ajuda Remota abrir, tem de iniciar sessão para se autenticar na sua organização.

  3. Depois de o partilhador abrir a aplicação Ajuda Remota através da notificação, como auxiliar, verá informações sobre o partilhador, incluindo o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. O partilhador vê informações semelhantes sobre si.

    Neste momento, você pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo do participante do compartilhamento ou escolher apenas compartilhamento de tela. Se você solicitar controle total, o participante do compartilhamento poderá optar por Permitir controle total ou Recusar a solicitação.

  4. Depois de estabelecer que a sessão utiliza um ecrã partilhado ou controlo total, a Ajuda Remota apresentará um *Aviso de Conformidade se o dispositivo do partilhador não cumprir as condições das políticas de conformidade atribuídas.

    Durante a assistência, os auxiliares que têm a permissão de Elevação podem inserir permissões de administrador local em seu dispositivo compartilhado. A Elevação permite que o auxiliar execute programas executáveis ou execute ações semelhantes quando você não tem permissões suficientes.

  5. Depois que os problemas são resolvidos ou a qualquer momento durante a sessão, tanto o participante do compartilhamento quanto o auxiliar podem encerrar a sessão. Para terminar a sessão, selecione Sair no canto superior direito da aplicação Ajuda Remota. Quando um programa auxiliar executa ações elevadas no dispositivo de um utilizador, no final da sessão, o partilhador termina automaticamente a sessão no respetivo dispositivo. Se um programa auxiliar executar ações elevadas no dispositivo de um utilizador e o partilhador terminar a sessão, será apresentada uma mensagem de aviso para o programa auxiliar. A mensagem avisa que, se o auxiliar continuar, a sessão será iniciada.

Fornecer ajuda num dispositivo não inscrito

Se o dispositivo que está a tentar ajudar não estiver inscrito no Intune, tem de seguir o processo descrito nesta secção para ajudar:

  1. Localize a aplicação Ajuda Remota no seu dispositivo e inicie-a manualmente. Depois de abrir a aplicação Ajuda Remota, terá de iniciar sessão para autenticar a sua organização.

  2. Depois de entrar no aplicativo, em Dar ajuda selecione Obter um código de segurança. A Ajuda Remota gera um código de segurança que irá partilhar com a pessoa que pediu assistência. O partilhador introduz o código na respetiva instância da aplicação Ajuda Remota para estabelecer uma ligação à sua instância de Ajuda Remota.

Depois que o participante do compartilhamento inserir o código de segurança, como auxiliar, você verá informações sobre o participante do compartilhamento, incluindo seu nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. O partilhador vê informações semelhantes sobre si. Neste momento, você pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo do participante do compartilhamento ou escolher apenas compartilhamento de tela. Se você solicitar controle total, o participante do compartilhamento poderá optar por Permitir controle total ou Recusar a solicitação.

Agora, estará numa sessão com o utilizador com a mesma experiência e procedimento descritos na secção Fornecer ajuda.

Importante

Durante uma sessão de Ajuda Remota, quando um programa auxiliar tem a permissão elevação, o programa auxiliar não conseguirá ver automaticamente o pedido UAC do partilhador. Em vez disso, para um partilhador não administrador, será apresentado um botão na barra de ferramentas da Ajuda Remota do programa auxiliar que lhes permitirá pedir acesso à linha de comandos do UAC no dispositivo do partilhador. Depois de solicitado e aceito, o auxiliar poderá executar ações elevadas no dispositivo de quem compartilha. Quando o partilhador terminar a sessão de Ajuda Remota, será apresentada uma caixa de diálogo a avisá-los de que, se continuarem, a sessão será terminada. Se o auxiliar terminar a sessão, o compartilhamento não será desconectado.

Arquivos de log

A Ajuda Remota regista dados durante a instalação e durante sessões de Ajuda Remota, que podem ser úteis ao investigar problemas com a aplicação.

Instalação da Ajuda Remota – quando a Ajuda Remota instala ou desinstala, são criados os dois registos seguintes na pasta Temp dos utilizadores do dispositivo, por exemplo, C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. O * no nome do ficheiro de registo representa um carimbo de data e hora de quando o registo foi criado.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

Registos operacionais – durante a utilização da Ajuda Remota, os detalhes operacionais são registados no Visualizador de Eventos do Windows:

  • Aplicação e Serviços do Visualizador > de Eventos > Microsoft > Windows > RemoteHelp

Detalhes da instalação

A criação automática de regras de firewall a partir do instalador da Ajuda Remota foi removida. No entanto, se necessário, os Administradores de sistema podem criar regras de firewall.

Consoante o ambiente em que a Ajuda Remota é utilizada, poderá ser necessário criar regras de firewall para permitir a Ajuda Remota através da Firewall do Windows. Em algumas situações, quando for necessário, os seguintes executáveis de Ajuda Remota devem ser permitidos através da firewall:

  • C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
  • C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
  • C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe

Configurar o acesso condicional para a Ajuda Remota

Esta secção descreve os passos para aprovisionar o serviço de Ajuda Remota no inquilino para acesso condicional.

  1. Abra o PowerShell no modo de administrador.
  2. No PowerShell, introduza os seguintes comandos:

Instalação

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Entrar

Utilize o Connect-MgGraph comando para iniciar sessão com os âmbitos necessários. Terá de iniciar sessão com uma conta de administrador para dar consentimento aos âmbitos necessários.


Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

Criar o principal de serviço

Crie um Principal de Serviço com o Remote Assistance Service AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2".

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Este resultado foi abreviado para legibilidade.

O ID corresponde ao ID da aplicação do Serviço de Assistência Remota.

O nome a apresentar é Serviço de Assistência Remota, que é o serviço de back-end da Ajuda Remota. 

Terminar sessão

Utilize o Disconnect-MgGraph comando para terminar sessão.

Disconnect-MgGraph

Idiomas suportados

A Ajuda Remota é suportada nos seguintes idiomas:

  • Árabe
  • Búlgaro
  • Chinês (simplificado)
  • Chinês (tradicional)
  • Croata
  • Tcheco
  • Dinamarquês
  • Holandês
  • Inglês
  • Estoniano
  • Finlandês
  • Francês
  • Alemão
  • Grego
  • Hebraico
  • Húngaro
  • Italiano
  • Japonês
  • Coreano
  • Letão
  • Lituano
  • Norueguês
  • Polonês
  • Português
  • Romeno
  • Russo
  • Sérvio
  • Eslovaco
  • Esloveno
  • Espanhol
  • Sueco
  • Tailandês
  • Turco
  • Ucraniano

Resolução de Problemas de Ajuda Remota no Windows para Edge WebView2

Poderá ver um código de erro numa caixa de diálogo se estiver a ter problemas ao instalar e executar a Ajuda Remota. O erro pode estar relacionado com o Microsoft Edge WebView 2, que é necessário para utilizar a Ajuda Remota. Seguem-se alguns códigos de erro que poderá ver juntamente com uma breve descrição do problema.

Código do erro Problema Geral
1001 A Ajuda Remota não conseguiu inicializar um dos respetivos componentes internos.
1002 A Ajuda Remota não conseguiu carregar o WebView2.
1003 A Ajuda Remota não conseguiu instalar o WebView2.

Soluções

  1. Certifique-se de que o Microsoft Edge está instalado corretamente e está atualizado.

A Ajuda Remota utiliza o controlo do browser Microsoft Edge. Se o seu dispositivo tiver o Microsoft Edge instalado, é provável que a Ajuda Remota seja executada corretamente. Se tiver problemas, as sugestões comuns de resolução de problemas aqui podem ajudar a pôr a Ajuda Remota a funcionar. Saiba mais sobre sugestões de Resolução de problemas para instalar e atualizar o Microsoft Edge. Depois de instalar ou atualizar o Microsoft Edge, tente abrir novamente a Ajuda Remota. Se a Ajuda Remota não for executada ou receber uma mensagem de erro a indicar que o Microsoft Edge WebView2 não está instalado, avance para o passo seguinte.

  1. Instalar o Microsoft Edge WebView 2

O Microsoft Edge WebView2 é necessário para utilizar a Ajuda Remota. Se receber uma mensagem de erro a indicar que o WebView2 não está instalado quando tenta abrir a Ajuda Remota, transfira e instale o Microsoft Edge WebView2 a partir do site da Microsoft. Depois de transferir o WebView2, tente abrir novamente a Ajuda Remota.

Observação

O WebView2 já deve estar instalado se o seu dispositivo estiver a executar o Windows 11 ou tiver o Microsoft Edge.

Problemas Conhecidos

Para iniciar remotamente uma sessão no dispositivo do utilizador, as notificações que são enviadas para o dispositivo do partilhador quando um programa auxiliar inicia uma sessão de Ajuda Remota falham se o Serviço de Gestão do Microsoft Intune não estiver em execução. Depois de o dispositivo do utilizador ser reiniciado, há um atraso no início do serviço. Pode aguardar manualmente que o serviço seja iniciado (30 a 60 segundos após o reinício) ou iniciar manualmente o serviço através de services.msc. Para os dispositivos inscritos recentemente, existe um atraso de 1 hora antes de o dispositivo do utilizador começar a receber notificações quando um auxiliar inicia uma sessão.

Novidades da Ajuda Remota

As atualizações para a Ajuda Remota são lançadas periodicamente. Quando atualizarmos a Ajuda Remota, pode ler sobre as alterações aqui.

25 de junho de 2024

Versão 5.1.1419.0

  • Resolva o problema em que o ecrã pode estar em branco na primeira iniciação.

13 de março de 2024

Versão: 5.1.1214.0

  • Alterou o ponto final primário da Ajuda Remota de https://remoteassistance.support.services.microsoft.com para https://remotehelp.microsoft.com.

    Observação

    Isto pode causar uma alteração interruptiva para algumas organizações que ainda não permitiram remotehelp.microsoft.com através da firewall após 30/05/2024.

  • Foram resolvidos vários erros, incluindo um problema com o Acesso Condicional. Se um inquilino tivesse uma política de Termos de Utilização ativada para o Office 365, a Ajuda Remota não saberia como responder e apresentaria uma mensagem de erro de autenticação ao utilizador.
  • Ativou um atalho para abrir menus de contexto com o atalho de teclado "Alt + Espaço"

25 de outubro de 2023

Versão: 5.0.1311.0

  • Desativou o reencaminhamento de áudio do sistema do dispositivo Sharer para o dispositivo Auxiliar, o que causou um eco quando ambos os utilizadores estavam a utilizar outra aplicação para comunicar (como o Teams).
  • Foi adicionada a capacidade para Os Programadores que têm permissões de elevação também poderem elevar as aplicações em dispositivos em que o Sharer é Administrador.

7 de setembro de 2023

Versão: 5.0.1045.0

Com a Iniciação Remota, o programa auxiliar pode iniciar a Ajuda Remota de forma totalmente integrada no dispositivo do programa auxiliar e do partilhador a partir do Intune ao enviar uma notificação para o dispositivo do partilhador.

13 de julho de 2023

Versão: 5.0.1045.0 Esta versão da Ajuda Remota fornece suporte para dispositivos ARM64, incluindo o Microsoft Surface Pro X e Parallels Desktop no macOS.

20 de junho de 2023

Versão: 4.2.1424.0 Com a Ajuda Remota 4.2.1424.0, uma nova funcionalidade de modo de ligação na sessão fornece aos utilizadores uma forma de alternar de forma totalmente integrada entre os modos de controlo total e apenas de visualização durante uma sessão de assistência remota.

1 de maio de 2023

Versão: 4.2.1270.0

Esta versão inclui uma atualização secundária que permite funcionalidades futuras.

  • Foi adicionado suporte para barras no URI da Ajuda Remota (para ativar a funcionalidade futura)

27 de março de 2023

Versão: 4.2.1167.0 – Alterações nesta versão:

Esta versão resolve um erro no Ponteiro de Laser e inclui algumas atualizações para preparar lançamentos futuros.

  • Nome do produto atualizado da Ajuda remota para a Ajuda Remota
  • Descrição da aplicação atualizada para melhor localizá-la para regiões não americanas
  • Foi resolvido um erro em que a aplicação mostrava um ecrã branco quando era iniciada no modo escuro
  • Foi corrigido um erro com a alteração da cor do ponteiro de laser

6 de fevereiro de 2023

Versão: 4.1.1.0 - Alterações nesta versão:

Foi adicionada uma nova funcionalidade de Ponteiro de Laser para ajudar melhor um programa auxiliar a orientar um partilhador durante uma sessão. Um programa auxiliar pode utilizar o Ponteiro de Laser nas sessões Controlo Total e Apenas Visualização. Outras atualizações incluem melhorias na localização e processamento de erros.

Várias correções de erros incluídas nesta versão:

  • Foi corrigido um problema em que, em alguns casos, um auxiliar não conseguia interagir com aplicações elevadas

  • Foi resolvido um problema de acessibilidade em que um auxiliar não conseguia utilizar algumas teclas de atalho de navegação do teclado

  • Correções de fiabilidade e registos melhorados para integração do WebView2

6 de setembro de 2022

Versão: 4.0.1.13 - Alterações nesta versão:

Foram introduzidas correções para resolver um problema que impedia as pessoas de terem várias sessões abertas ao mesmo tempo. As correções também resolveram um problema em que a aplicação estava a ser iniciada sem foco e impediram que a navegação no teclado e os leitores de ecrã trabalhassem no lançamento.

Para obter mais informações, aceda a Utilizar a Ajuda Remota com o Intune.

26 de julho de 2022

Versão 4.0.1.12 – Alterações nessa versão:

Várias correções foram introduzidas para resolver a mensagem "Tente novamente mais tarde" que aparece quando não está autenticada. As correções também incluem uma funcionalidade de atualização automática aprimorada.

11 de maio de 2022

Versão 4.0.1.7 – versão do Webview 2

5 de abril de 2022

Versão 4.0.0.0 – versão GA

Próximas etapas

Obtenha suporte no centro de administração do Microsoft Intune.