Redefinir ou remover uma senha de dispositivo no Intune

Este documento aborda a redefinição de senha no nível do dispositivo e do perfil corporativo em dispositivos Android Enterprise (anteriormente chamado de Android for Work ou AfW). É importante observar essa distinção, já que pode haver variação de requisitos para cada um. Uma redefinição de senha no nível do dispositivo redefine a senha do dispositivo. Uma redefinição de senha do perfil de trabalho redefine a senha somente para o perfil de trabalho do usuário em dispositivos Android Enterprise.

Plataformas compatíveis com a redefinição de senha no nível do dispositivo

Plataforma	Com suporte?
Dispositivos Android na versão 6.x ou anterior	Sim
Dispositivos Android Enterprise registrados como Proprietário do Dispositivo	Sim
Dispositivos iOS/iPadOS	Sim
Dispositivos iOS/iPadOS registrados com o Registro de Usuário	Não
Dispositivos Android Enterprise de propriedade pessoal/corporativa registrados com um perfil de trabalho	Não
Dispositivos Android na versão 7.0 ou posterior	Não
macOS	Não
Windows	Não
Android Open Source Project (AOSP) Dispositivos pertencentes à empresa e associados ao utilizador	Sim
Dispositivos Android Open Source Project (AOSP) Pertencentes à empresa e sem utilizador	Sim

Para dispositivos Android, a redefinição de senha no nível do dispositivo só é compatível com dispositivos que executam as versões 6.x ou anterior, ou em dispositivos Android Enterprise em execução no modo de quiosque. Essa restrição existe porque o Google removeu o suporte ao recurso de redefinição de senha de um dispositivo Android 7 de dentro do aplicativo concedido pelo Administrador do Dispositivo e se aplica a todos os fornecedores de MDM.

Importante

O Microsoft Intune vai terminar o suporte para a gestão de administradores de dispositivos Android em dispositivos com acesso ao Google Mobile Services (GMS) a 31 de dezembro de 2024. Após essa data, a inscrição de dispositivos, suporte técnico, correções de erros e correções de segurança estarão indisponíveis. Se utilizar atualmente a gestão de administradores de dispositivos, recomendamos que mude para outra opção de gestão do Android no Intune antes de o suporte terminar. Para obter mais informações, veja Terminar o suporte para administradores de dispositivos Android em dispositivos GMS.

Plataformas compatíveis com a redefinição de senha do perfil de trabalho do Android Enterprise

Plataforma	Com suporte?
Dispositivos Android Enterprise registrados com um perfil de trabalho e que executam versões 8.0 e posteriores	Sim
Dispositivo Android Enterprise de propriedade corporativa com um perfil de trabalho	Sim
Dispositivos Android Enterprise registrados com um perfil de trabalho e que executam versões 7.x e anteriores	Não
Dispositivos Android que executam versões 7.x e anteriores	Não

Para criar uma nova senha de perfil de trabalho, use a ação de Redefinir senha. Essa ação solicita uma redefinição de senha e cria uma nova senha temporária apenas para o perfil de trabalho.

Redefinir uma senha

1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune com qualquer uma das seguintes funções: Administrador Global do Microsoft Entra, Administrador de Serviços do Microsoft Entra Intune (também conhecido como Administrador do Intune), Operador de Suporte Técnico ou Administrador de Funções.
2. Selecione Dispositivos e Todos os dispositivos.
3. Na lista de dispositivos que você gerencia, selecione um dispositivo e escolha Redefinir senha.

Observação

Para repor com êxito um código de acesso para o Perfil de Trabalho de um dispositivo Android, tem de configurar o código de acesso do dispositivo dentro das restrições do dispositivo. Todas as tentativas de reposição do código de acesso sem configuração falharão.

Redefinir o perfil de trabalho do Android e as senhas do Proprietário do Dispositivo

Os dispositivos com perfil de trabalho de propriedade pessoal e de propriedade corporativa do Android Enterprise registrados com um perfil de trabalho recebem uma nova senha de desbloqueio do perfil gerenciado ou um desafio do perfil gerenciado para o usuário final.

Para dispositivos com perfil de trabalho de propriedade pessoal do Android Enterprise que executam a versão 8.x ou posteriores, os usuários finais serão notificados para ativar a senha de redefinição logo após o registro ser concluído. A notificação será exibida se uma senha de perfil de trabalho for obrigatória e estiver definida. Depois que a senha for inserida, a notificação será descartada.

Após a seleção do código de acesso de reposição no centro de administração, é apresentado um código de acesso temporário ao administrador. Este código de acesso é fornecido para os seguintes dispositivos ao executar a versão 8.x ou posterior:

• Proprietário do dispositivo Android Enterprise
• Perfil de trabalho do Android Enterprise de propriedade pessoal
• Perfil de trabalho do Android Enterprise de propriedade corporativa

A senha temporária deve ser inserida no dispositivo. O código de acesso temporário do dispositivo será apresentado no centro de administração durante sete dias.

Remover senhas do iOS/iPadOS

Em vez de redefinidas, as senhas são removidas dos dispositivos iOS/iPadOS. Se houver um conjunto de políticas de conformidade de senha, o dispositivo solicitará que o usuário defina uma nova senha em Configurações.

Importante

Se a ação Remover código de acesso tiver falhado, é possível que o token de desbloqueio errado esteja armazenado no Intune e o dispositivo tenha de ser apagado para recuperar o acesso ao mesmo.

Solucionando problemas de falhas de bloqueio remoto

Se a ação de bloqueio remoto falhou, valide se o seguinte foi configurado corretamente:

• Se a ação de bloqueio remoto falhou em um dispositivo Android (AOSP), confirme se você tem uma política de senha do dispositivo atribuída ao dispositivo. Se o dispositivo não tiver uma senha de dispositivo atribuída, a ação de bloqueio remoto não será bem-sucedida.

Próximas etapas

Para consultar o status da ação realizada, em Dispositivos, selecione Ações do dispositivo.