Utilizar o TeamViewer para administrar remotamente dispositivos do Intune

Os dispositivos geridos pelo Intune podem ser administrados remotamente com o TeamViewer. TeamViewer é um programa de parceiros que compra separadamente. Estes artigos mostram-lhe como configurar o TeamViewer dentro do Intune e como administrar remotamente um dispositivo.

Esta funcionalidade aplica-se a:

• Administrador de dispositivos Android (DA)
• Android Enterprise possuiu pessoalmente dispositivos com um perfil de trabalho (BYOD)
• iOS/iPadOS
• macOS
• Windows

Pré-requisitos

• O administrador que configura o conector TeamViewer deve ter uma licença Intune. Pode dar aos administradores acesso a Microsoft Endpoint Manager sem que necessitem de uma licença Intune. Para mais informações, consulte administradores não licenciados.

• O administrador intune no centro de administração Endpoint Manager deve ter as seguintes funções Intune:

  • Atualização Assistência remota: Permite aos administradores modificar as definições do conector TeamViewer.
  • Pedir Assistência Remota: permite que os administradores iniciem uma nova sessão de assistência remota para qualquer utilizador. Os utilizadores com esta função não estão limitados pelas funções do Intune num âmbito. Além disso, os grupos de utilizadores ou dispositivos com uma função do Intune num âmbito também podem pedir assistência remota.

• Utilize um dispositivo gerido por Intune suportado:

  • Administrador de dispositivos Android (DA)
  • Android Enterprise possuiu pessoalmente dispositivos com um perfil de trabalho (BYOD)
  • iOS/iPadOS
  • macOS
  • Windows

  Nota

  • Os dispositivos pertencentes à organização não são suportados. O espectador de equipa trabalha com a aplicação do portal da Empresa. Não funciona com a aplicação Intune.
  • O TeamViewer pode não suportar Windows Holographic (HoloLens), Windows Team (Surface Hub) ou Windows 10 S. Para suporte, consulte TeamViewer (abre o site do TeamViewer) para obter quaisquer atualizações.

• Uma conta TeamViewer (abre o site do TeamViewer) com as credenciais de inscrição. Apenas algumas licenças teamViewer podem suportar a integração com o Intune. Para necessidades específicas do TeamViewer, consulte o Parceiro de Integração TeamViewer: Microsoft Intune.

Ao utilizar o TeamViewer, está a permitir que o Conector do TeamViewer para o Intune crie sessões do TeamViewer, leia os dados do Active Directory e guarde o token de acesso da conta do TeamViewer.

Configurar o conector do TeamViewer

Para fornecer assistência remota a dispositivos, configure o conector do TeamViewer no Intune através dos seguintes passos:

1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Endpoint Manager.
2. Selecione > Conectores e fichas de administração > do inquilino.
3. Selecione Ligação e aceite o contrato de licença.
4. Selecione Iniciar sessão no TeamViewer para autorizar.
5. É aberta uma página da Web para o site do TeamViewer. Introduza as suas credenciais de licença do TeamViewer e, em seguida, clique em Iniciar Sessão.

Administrar remotamente um dispositivo

Após o conector estar configurado, estará pronto para administrar remotamente um dispositivo.

1. No centro de administração Microsoft Endpoint Manager.
2. Selecione Dispositivos > Todos os dispositivos.
3. Na lista, selecione o dispositivo que pretende administrar remotamente > Nova Sessão de Assistência Remota. Poderá ter de selecionar os três pontos para ver esta opção.
4. Quando o Intune estiver ligado ao serviço do TeamViewer, verá algumas informações sobre o dispositivo. Selecione Ligar para iniciar a sessão remota.

No TeamViewer, pode realizar diversas ações no dispositivo, incluindo assumir o controlo do mesmo. Para obter detalhes completos sobre o que pode fazer, consulte a página comunitária do TeamViewer (abre o site do TeamViewer).

Quando terminar, feche a janela do TeamViewer.

Experiência de utilizador final

Quando inicia uma sessão remota, os utilizadores vêem uma bandeira de notificação no ícone da aplicação Portal da Empresa no seu dispositivo. Uma notificação também aparece quando a aplicação abre. Os utilizadores podem então aceitar o pedido de assistência remota.

Nota

Windows dispositivos que estão matriculados utilizando métodos "sem utilizador", como o Gestor de Inscrição de Dispositivos (DEM) e Windows Configuration Designer (WCD), não mostram a notificação do TeamViewer na aplicação Portal da Empresa. Nestes cenários, recomenda-se a utilização do portal TeamViewer para gerar a sessão.

Passos seguintes

Dispositivos móveis de assistência remota geridos por Microsoft Endpoint Manager

Consultar os detalhes do dispositivo no Intune