Partilhar via

Comunicar um problema no Portal da Empresa para iOS

  • Artigo

Aplica-se à aplicação Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS

Comunicar um problema ou erro que ocorre na aplicação Portal da Empresa do Intune para iOS/iPadOS. Este artigo descreve como partilhar registos de diagnóstico de aplicações com o seu técnico de suporte.

Dica

Para que seja mais fácil para o seu técnico de suporte e para os programadores de aplicações descobrirem um problema, ative o registo verboso. O registo verboso regista todos os detalhes sobre um erro e inclui estes detalhes no relatório. Para obter mais informações, veja Configurar definições de registo.

Aceder à ajuda e suporte na aplicação

Pode aceder à funcionalidade de relatórios no Portal da Empresa através de qualquer um destes métodos:

  • Quando receber uma mensagem de erro ou alerta, toque em Relatório.
  • No separador Mais da aplicação Portal da Empresa, toque em Enviar Registos.
  • Na aplicação Portal da Empresa, abane o dispositivo e, em seguida, toque em Enviar Relatório de Diagnóstico. Se o pedido de relatório de diagnóstico não for apresentado quando abanar o dispositivo, abra Definições>Portal da Empresa e ative o Gesto de Agitação.

Partilhar registos de diagnóstico

  1. Abra a aplicação Portal da Empresa para iOS/iPadOS.

  2. Tente reproduzir o evento que experimentou. Este passo é opcional, mas garante que os detalhes do Portal da Empresa aparecem na parte superior dos registos quando carregados.

  3. Utilize um dos seguintes métodos para iniciar o carregamento:

    • Quando receber uma mensagem de erro, toque em Relatório.
    • Toque em Mais>Enviar Registos.
    • Agite o seu dispositivo. Em seguida, toque em Enviar Relatório de Diagnóstico.

  4. Aguarde enquanto Portal da Empresa carrega os registos.

  5. Guarde o ID do incidente para os seus registos e para partilhar com o seu técnico de suporte. O ID do incidente é exclusivo do seu relatório.

  6. Selecione Email detalhes para dar seguimento ao seu técnico de suporte com mais detalhes para que possa começar a utilizar o seu caso. No corpo do e-mail, explique o que experimentou e inclua o ID do incidente. O seu técnico de suporte pode utilizar o ID do incidente para pedir ajuda à Microsoft sobre o seu caso.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o profissional de suporte. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.