Saiba como fornecer feedback à Microsoft

A Microsoft valoriza o seu feedback e todos os dias analisamos o feedback dos utilizadores em todos os nossos diversos produtos e serviços em todas as plataformas. Ao fornecer feedback claro, pode ter o maior impacto nos produtos e funcionalidades que pretende ver ou melhorar.

Como dar excelentes comentários

Quer esteja a fornecer feedback diretamente numa aplicação ou site, através do portal de Comentários ou no Hub de Comentários do Windows, existem alguns passos simples que pode seguir para tornar o seu feedback o mais forte possível.

• Se estiver a utilizar uma experiência de feedback da comunidade, a Microsoft priorizará o feedback de que os grandes volumes dos nossos utilizadores estão a experienciar ou a pedir. Pode ver se o feedback que pretende fornecer já existe ao procurar comentários existentes para ver se o seu feedback já foi mencionado por alguém na comunidade. É possível que tenha o mesmo feedback que outra pessoa e que possa adicionar a sua voz aos comentários existentes em vez de criar uma cópia do mesmo. Se não conseguir encontrar comentários como o seu, está na altura de adicionar novos comentários
• Ao fornecer feedback à Microsoft, é importante que mantenha os seus comentários específicos de um único tópico de cada vez. As equipas de produtos estão continuamente a ler comentários e, quando vemos comentários semelhantes de diferentes utilizadores, tentamos combiná-lo para ver o impacto total na nossa base de utilizadores. Fornecer feedback sobre um único tópico de cada vez ajuda-nos a associar comentários semelhantes.
• Se estiver a ter um problema, tente descrever os passos que tomou que causaram esse problema. É ótimo saber se o problema é intermitente ou acontece sempre, para que as nossas equipas de produtos possam analisá-lo e tentar reproduzir o problema. Se estiver a utilizar Hub de Comentários do Windows e as definições de diagnóstico o permitirem, pode utilizar a funcionalidade "Recriar o meu problema" para anexar capturas de ecrã e registos de diagnósticos à medida que reproduz o problema que está a ter. Normalmente, mais detalhes são melhores. Se estiver a utilizar uma aplicação e esta tende a falhar sempre que uma ação é executada, inclua-a na sua descrição, além de nos informar que a aplicação está a falhar.
• Sempre que fornecer comentários, lembre-se de não fornecer quaisquer informações identificáveis, como números de telefone ou endereços de e-mail, e certifique-se de que evita deixar informações pessoais em quaisquer capturas de ecrã que anexar. Os comentários submetidos nas plataformas da comunidade podem ser vistos por outros utilizadores e não pretende expor dados pessoais.
• Quando terminar de submeter os seus comentários, pode iniciar sessão no portal de Comentários para ver os comentários que enviou anteriormente à Microsoft e ver o estado desses comentários. Se forneceu feedback sobre Hub de Comentários do Windows, pode abrir a aplicação e ver a secção Os Meus Comentários para ver o estado dos seus comentários.

Onde fornecer comentários

Enviar feedback a partir de uma aplicação

Existem vários locais onde pode fornecer feedback à Microsoft. Numa aplicação, poderá introduzir o menu Ajuda ou Feedback e encontrar o botão Enviar feedback, que abrirá um formulário para fornecer o seu feedback à Microsoft.

Dependendo da plataforma e da aplicação, poderá conseguir submeter registos e capturas de ecrã adicionais. Estas são úteis para que as equipas de produtos da Microsoft compreendam os seus comentários, por isso inclua capturas de ecrã e registos sempre que possível.

Enviar comentários a partir do Feedback, o nosso portal Web de comentários da comunidade

Se estiver a utilizar o Feedback, pode fornecer feedback diretamente no portal Web. O feedback da comunidade permite-lhe navegar ou votar nos comentários da comunidade. O feedback da comunidade é apresentado publicamente em diferentes fóruns. O seu nome de utilizador será apresentado pelo feedback que submeter publicamente ou pelos comentários que fornecer.

Selecionar um fórum permite-lhe ver todos os comentários relacionados com esse produto e pode fazer votos a favor ou comentar comentários que correspondam aos seus. Se não vir comentários semelhantes aos seus, pode submeter novos comentários através do próprio portal.

Enviar comentários a partir de Hub de Comentários do Windows

Se estiver a utilizar Hub de Comentários do Windows, pode fornecer feedback a partir da aplicação Hub de Comentários. Para obter mais detalhes sobre como utilizar o Hub de Comentários, pode ler este artigo. O Hub de Comentários também lhe permite ver comentários de outros utilizadores na comunidade diretamente a partir do seu dispositivo Windows. Também pode procurar, fazer votos a favor ou comentar comentários existentes ou submeter os seus próprios comentários através do novo formulário de comentários para fornecer relatórios de erros ou sugestões de funcionalidades.

Eliminar comentários públicos

Se submeteu feedback publicamente no portal Web Comentários que pretende eliminar, pode removê-lo ao navegar para a secção Os Meus Comentários. Em seguida, selecione o item de feedback que pretende eliminar e selecione "Eliminar". Ser-lhe-á apresentado um aviso de que a eliminação de comentários é irreversível e que, ao remover o seu feedback, removerá todos os comentários, votos, sinalizadores e seguimentos associados ao mesmo.

Como a Microsoft utiliza os comentários

Assim que os seus comentários forem enviados para a Microsoft, estes são encaminhados para as equipas de produtos relevantes que podem revê-lo. Analisamos os novos comentários que surgem para avaliar se outros utilizadores comunicaram comentários semelhantes e tentamos agrupar estes relatórios de comentários semelhantes para apresentar os problemas mais impactantes e ajudar a priorizar o trabalho futuro. Através de Hub de Comentários do Windows e do portal Web Feedback, a Microsoft tem a capacidade de atualizar o estado dos seus comentários e responder ao mesmo. Não podemos prometer responder a todos os relatórios de comentários, mas tentamos avaliar todos os comentários que chegam para ajudar a priorizar as alterações dos produtos.

Que respostas posso esperar?

Verá cada cartão de feedback no portal de comentários etiquetado com um dos estados abaixo. Pode encontrar esta etiqueta de estado, conforme mostrado na captura de ecrã abaixo.

Nós o temos O seu feedback foi submetido com êxito! Embora não possamos responder a cada submissão, monitorizamos todas as submissões de comentários. Este é o estado predefinido do feedback depois de submetido e significa que o feedback foi submetido com êxito no nosso sistema.

Estamos a rever isto Lemos o seu feedback e estamos a determinar os próximos passos. Assim que os seus comentários forem movidos para o processo de revisão de cada equipa de produtos, este é o estado para o qual o feedback seria movido.

Estamos a considerar isto A sua sugestão foi feita à equipa do produto para consideração. Depois de os seus comentários serem considerados uma sugestão de melhoria do produto e movidos para o processo de revisão de cada equipa de produtos, este é o estado para o qual o feedback seria movido.

Estamos a investigar isto A equipa do produto está a investigar o problema comunicado.
Se submeteu comentários relacionados com um problema, estava a deparar-se e a equipa do produto começou a investigar o estado do feedback.

Precisamos de mais detalhes Precisamos da sua ajuda para compreender melhor este feedback. Não conseguimos determinar os passos seguintes das informações fornecidas. Tal pode dever-se à falta de descrição suficiente, contexto em falta, capturas de ecrã, etc. Normalmente, isto será acompanhado por uma resposta da Microsoft que esclarece que informações adicionais são necessárias.

Estamos a trabalhar nisto Estamos a trabalhar numa alteração no produto para responder aos seus comentários. O seu feedback será movido para este estado quando estiver a ser abordado e a equipa do produto estiver a trabalhar ativamente no mesmo.

Fechámos isto Não conseguimos tomar medidas relativamente a este feedback. Consulte a resposta da Microsoft para obter mais informações. Os seus comentários passarão para este estado quando não pudermos dar os próximos passos porque era irrelevante para os nossos produtos ou violava o nosso código de conduta. Normalmente, a resposta da Microsoft irá esclarecer por que motivo foi fechada.

Já suportado Acreditamos que isto já existe no produto. O seu feedback passaria para este estado quando a equipa do produto tiver revisto o seu feedback e determinado que existe uma solução para o problema que está a ter ou que o seu pedido já está implementado no produto. Normalmente, a resposta da Microsoft irá conter mais informações sobre o que pode fazer para obter ajuda autónoma.

Ótimas Notícias! Adicionámos isto Esta sugestão foi adicionada. Quando a equipa do produto tiver implementado e lançado ou estiver a lançar uma nova compilação com a melhoria, o seu feedback passaria para este estado. Normalmente, a resposta da Microsoft conteria instruções relevantes sobre como aceder a novas funcionalidades ou correções.

Fizemos melhorias Fizemos uma atualização devido ao seu feedback! Quando a equipa do produto tiver efetuado melhorias relacionadas com o feedback que forneceu, o seu feedback passaria para este estado. As melhorias podem abordar o seu feedback total ou parcialmente, mas a boa notícia é que ajudou a melhorar o produto.

Ótimas Notícias! Corrigimos este problema O seu feedback ajudou-nos a melhorar o nosso produto! Quando a equipa do produto tiver implementado e lançado ou estiver a lançar uma nova compilação com a correção para os problemas que comunicou, os seus comentários passarão para este estado. Normalmente, a resposta da Microsoft conteria instruções relevantes sobre como aceder a atualizações com as correções.

De momento, não Não estamos a planear fazer esta alteração agora, mas obrigado pelo feedback. Obrigado: Agradecemos o seu feedback.

Moderação de comentários públicos

A moderação dos comentários da comunidade pode ser efetuada por funcionários da Microsoft ou fornecedores aprovados. Os comentários que violam o Código de Conduta do Feedback podem estar ocultos da vista pública, mas a Microsoft não eliminará estes dados fora das nossas políticas de retenção de dados.

Processamento de Dados e Privacidade

Compreendemos que, quando utiliza produtos e serviços Microsoft, está a confiar-nos um dos seus recursos mais valiosos: os seus dados. Certificamo-nos de que os comentários que recebemos são armazenados e processados de acordo com as regras de governação da Microsoft e que só podem ser acedidos para utilizações aprovadas. Não utilizamos o seu e-mail, chat, ficheiros ou outro conteúdo pessoal para direcionar anúncios para si. Quando recolhemos dados, utilizamo-lo para melhorar as suas experiências. Obrigado por fazer parte da nossa comunidade!

Tem feedback sobre o novo portal Web de Comentários?

Utilize o botão Enviar feedback no portal Web Comentários e selecione o fórum Comentários (portal Web).