Service advisories for mailbox usetion in Exchange Online monitoring (Avisos de serviço para a utilização da caixa de correio na monitorização de Exchange Online)

Um aviso do serviço Exchange Online informa-o sobre caixas de correio que estão em espera e em risco de atingir ou exceder a quota. Estes avisos de serviço fornecem visibilidade para o número de caixas de correio na sua organização que podem necessitar de intervenção administrativa.

Estes avisos de serviço são apresentados no centro de administração do Microsoft 365. Para ver estes avisos de serviço, pode aceder a Estado> de Funcionamento Estado de funcionamento dos serviços>Exchange Online e, em seguida, procurar Limites de Armazenamento da Caixa de Correio nos Cenários da Organização ou aceder a Estado de Funcionamento>> Estado de funcionamento dos serviços Exchange Online e selecione o separador Problemas ativos. Eis um exemplo de um aviso do serviço de utilização da caixa de correio em problemas ativos.

Quando acede ao aviso do serviço, vê uma ligação em Impacto do Utilizador. Selecionar essa ligação abre uma janela de lista de opções que lista os GUIDs de caixa de correio afetados para o seu inquilino. Esta lista não está limitada a mais de 155 caixas de correio.

Se o seu inquilino exceder mais de 155 caixas de correio em ou perto da quota de armazenamento, visite o portal de administração e aceda ao relatório de utilização da caixa de correio. Em alternativa, o URL direto para o relatório de utilização da caixa de correio é https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/reportsUsage/MailboxUsage.

Nota

As informações do relatório de utilização da caixa de correio podem estar 24 horas atrás do alerta de aviso do serviço de utilização da caixa de correio.

O que indicam estes avisos de serviço?

Os avisos de serviço para a utilização da caixa de correio informam os administradores sobre as caixas de correio em suspensão que estão perto da quota de armazenamento da caixa de correio. O tipo de suspensões que podem ser colocadas em caixas de correio incluem suspensões de Litígios, Suspensão de Deteção de Dados Eletrónicos e políticas de retenção do Microsoft 365 (que estão configuradas para reter dados). Quando uma caixa de correio está em espera, os utilizadores (ou processos automatizados) não podem remover permanentemente os dados da respetiva caixa de correio. Em vez disso, os administradores devem configurar políticas de retenção de Gestão de Registos de Mensagens (MRM) no Exchange Online (em conformidade com as políticas de conformidade da organização relacionadas com a retenção de dados) para mover dados da caixa de correio principal de um utilizador para a respetiva caixa de correio de arquivo.

Se uma caixa de correio em espera não tiver um arquivo e atingir um estado crítico ou de aviso, os administradores devem ativar as caixas de correio de arquivo e ativar o arquivo de expansão automática. Certifique-se de que o período de retenção da política de arquivo atribuída à caixa de correio (que move o e-mail da caixa de correio principal para a caixa de correio de arquivo) só retém os dados na caixa de correio principal durante o tempo necessário. Se nada for feito para resolver os problemas de quota identificados pelo aviso do serviço de utilização da caixa de correio, os utilizadores poderão não conseguir enviar ou receber mensagens de e-mail ou convites para reuniões.

Caixas de correio em espera sem um arquivo

Se uma caixa de correio estiver em espera e estiver a aproximar-se ou tiver atingido a quota e não tiver um arquivo, um administrador pode ativar uma caixa de correio de arquivo (e potencialmente ativar o arquivo de expansão automática) juntamente com a garantia de que uma política de arquivo mrM é aplicada à caixa de correio. (Uma política de arquivo MRM é uma política de retenção no Exchange Online que move itens para a caixa de correio de arquivo.) Para obter mais informações sobre como as retenções interagem com quotas e tamanhos de quota recomendados para a caixa de correio principal e a pasta Itens Recuperáveis, consulte Aumentar a quota de Itens Recuperáveis para caixas de correio em suspensão.

Caixas de correio em espera com um arquivo

Se uma caixa de correio estiver em espera, tiver um arquivo e estiver perto ou tiver atingido a Quota de Itens Recuperáveis, um administrador pode aumentar a quota para a pasta Itens Recuperáveis. Para obter mais informações, consulte Aumentar a quota de Itens Recuperáveis para caixas de correio em espera.

Se um administrador aumentar a Quota de Itens Recuperáveis, deve também certificar-se de que uma política de arquivo MRM que move itens para a caixa de correio de arquivo é aplicada às caixas de correio. O período de retenção da política de arquivo tem de ser suficientemente curto para que os itens não sejam retidos durante muito tempo na caixa de correio principal antes de serem movidos para o arquivo.

Nota

As políticas de arquivo do MRM também movem itens da pasta Itens Recuperáveis na caixa de correio principal para a pasta Itens Recuperáveis na caixa de correio de arquivo correspondente. Esta capacidade ajuda a impedir que a caixa de correio exceda a quota da quota Itens Recuperáveis.

Políticas de retenção de MRM na sua organização

As políticas de retenção de arquivo podem ser configuradas de várias formas, consoante as necessidades da sua organização. Para obter informações detalhadas sobre as políticas de retenção, veja Retention tags and retention policies in Exchange Online (Etiquetas de retenção e políticas de retenção no Exchange Online). Um administrador pode ver as políticas de retenção existentes ao executar o seguinte comando:

Get-RetentionPolicy | FL

As políticas de retenção podem ser aplicadas e efetuar diferentes ações em caixas de correio com ou sem arquivos. Segue-se uma breve descrição geral das ações comuns da política de retenção de arquivo:

• MovePrimaryToArchive e MoveDumpsterToArchive instruim a política de retenção a mover os conteúdos da caixa de correio principal ou da pasta Itens Recuperáveis, respetivamente, para o arquivo da caixa de correio assim que as condições da política forem cumpridas. Estas etiquetas são definidas por administradores e aplicam-se independentemente das definições individuais de um utilizador.
  • A política de retenção aplicada à movimentação de conteúdos de Itens Recuperáveis deve ser relativamente curta para garantir que a caixa de correio principal do utilizador não atinge a quota Itens Recuperáveis.
• Uma etiqueta arquivo pessoal significa que esta política pode ser aplicada pelos utilizadores às respetivas pastas pessoais para arquivar conteúdo na agenda especificada.

As políticas de retenção do MRM não funcionam conforme esperado

Os administradores possuem as ferramentas necessárias para avaliar a causa de uma política de retenção nãofuncional e resolver quaisquer erros. Alguns cenários comuns de falha incluem a política não estar a ser aplicada corretamente ou a falha ao processar uma caixa de correio.

Para obter informações sobre a resolução de problemas de políticas de retenção, veja Resolução de Problemas de Políticas de Retenção no Exchange Online.

Com que frequência verei estes avisos de serviço?

Se não resolver os problemas de quota, pode esperar ver este tipo de aviso de serviço a cada sete dias. Os avisos de serviço subsequentes podem conter contagens de caixas de correio mais elevadas para outras caixas de correio que estão perto da quota. Se resolver problemas de quota, este aviso de serviço só ocorre quando é identificada outra caixa de correio com problemas de quota.

Mais informações

• Para obter informações sobre a resolução de problemas e resolução de problemas da caixa de correio de arquivo, consulte Resolução de problemas do Microsoft Purview.
• Para obter orientações sobre como identificar as suspensões colocadas numa caixa de correio, consulte Como identificar o tipo de suspensão colocado numa caixa de correio.