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Compreender os tipos de utilizador e o licenciamento dos trabalhadores de primeira linha

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

As organizações de vários setores, como o retalho, o fabrico, a hotelaria e muito mais, têm uma combinação de tipos de utilizador:

  • Os técnicos de informação, que provavelmente têm computadores de secretária ou portáteis e provavelmente trabalham mais em documentos do que diretamente com clientes, como funcionários da sede.
  • Trabalhadores de primeira linha, que muitas vezes trabalham em tablets ou telemóveis e trabalham diretamente com clientes ou com o público em geral. Fornecem serviços, suporte e venda de produtos ou são colaboradores diretamente envolvidos na produção e distribuição de produtos e serviços. Por exemplo, associados de retalho, médicos de saúde e pessoal de enfermagem, trabalhadores de fábrica, etc.

O Microsoft 365 e o Microsoft Teams têm funcionalidades e um modelo de licenciamento para suportar ambos os tipos de utilizadores para a sua organização. O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha está otimizado para uma força de trabalho móvel frequente que interage principalmente com os clientes, mas também precisa de se manter ligado ao resto da sua organização.

Atribuir licenças adequadas para suportar tipos de utilizadores de trabalho de linha da frente e de trabalho de informação

Se fizer sentido para a sua organização, pode atribuir licenças diferentes a estes diferentes tipos de utilizadores. A ilustração seguinte mostra uma forma de aplicar licenças e políticas a trabalhadores de retalho, por exemplo:

Misture tipos de licença para suportar as diferentes funções na sua organização. Utilize licenças Enterprise para os seus técnicos de informação, como funcionários da sede, e licenças de Trabalhador de Primeira Linha para trabalhadores móveis, tais como gestores de lojas, parceiros de vendas, pessoal de envio, estoques e selecionadores.

Com este exemplo, pode misturar tipos de licença para os dois tipos de trabalhadores na sua organização, como na tabela seguinte:

Os trabalhadores de primeira linha precisam de acesso rápido às ferramentas que os ajudam a trabalhar com os clientes: Os técnicos de informação precisam de ferramentas para suportar as suas tarefas, como:
Os trabalhadores de primeira linha precisam de acesso às informações em qualquer lugar - têm aplicações do Microsoft 365 em telemóveis ou tablets. Os técnicos de informação escrevem, editam e partilham documentos e têm aplicações do Microsoft 365 em computadores de secretária ou portáteis, além de aplicações móveis em telemóveis e tablets.
Os trabalhadores da linha da frente comunicam em qualquer lugar com o chat do Teams, agendam trabalho com Turnos, desmarcam tarefas com Planner e controlam itens no Listas, juntamente com outras funcionalidades do Teams. Os técnicos de informação comunicam através do Teams com conversas, reuniões e chamadas e utilizam outras aplicações do Teams (dependendo da licença específica).
Os trabalhadores de primeira linha podem encontrar recursos, comunicações ou formação em toda a organização com o SharePoint, OneDrive, Viva Connections e Viva Engage. Os técnicos de informação criam ou consomem recursos e comunicações em toda a equipa ou organização com os serviços do Microsoft 365 incluídos (dependendo da licença específica).

Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .

Limites e especificações do Microsoft Teams