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A desativação da ADAL ou do WAM não é recomendada para corrigir problemas de início de sessão ou ativação do Office

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Office

Resumo

Sugestão

Para diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns de início de sessão do Office, pode transferir e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Desativar a autenticação ADAL ou WAM como solução para corrigir problemas de início de sessão ou ativação pode ter efeitos adversos no seu ambiente e não é recomendado.

Mais informações

As aplicações Microsoft 365 (por exemplo, aplicações de clientes do Office) usam por predefinição a Autenticação Moderna baseada na arquitetura Azure Active Directory Authentication Library (ADAL). Começando com a compilação 16.0.7967, as aplicações Microsoft 365 usam o Gestor de Conta Web (WAM) para fluxos de trabalho de início de sessão em compilações do Windows acima de 15000 (Windows 10, versão 1703, build 15063.138).

O ADAL permite recursos de início de sessão, como MFA (Multi-Factor Authentication), smart card e autenticação baseada em certificados para aplicações de clientes do Office em diferentes plataformas. Além disso, em dispositivos Windows, alguns dos recursos relacionados com segurança estão disponíveis exclusivamente via WAM e não são possíveis de outro modo. Adicionalmente, todas as inovações futuras serão implementadas na WAM.

Recomendações para resolver problemas comuns de início de sessão

Problemas de autenticação durante o início de sessão ou ativação normalmente manifestam-se como um dos seguintes sintomas:

  • Não é possível iniciar sessão: solicitações de palavra-passe repetidas, estados "Credenciais Necessárias" ou "Palavra-passe Necessária".
  • A janela de início de sessão não aparece, está em branco, desaparece prematuramente ou para de funcionar.
  • Erros específicos são exibidos nas aplicações do Office ou na interface de utilizador do início de sessão.

Se tiver problemas de início de sessão, considere as seguintes recomendações:

  1. Encerre sessão manualmente em todas as contas na aplicação do Office e, em seguida, reinicie a aplicação e inicie sessão novamente.
  2. Reponha o estado de ativação do Office.
  3. Se tiver problemas no dispositivo, por exemplo, o dispositivo é eliminado ou desativado, siga estas recomendações.
  4. Se a investigação sugerir que um processo de autenticação está a ter problemas de rede ou conectividade, estes passos são úteis. Além disso, pode redefinir as opções do Internet Explorer e, em seguida, tentar entrar no Office novamente (vá a Ferramentas>Opções de Internet>Avançadas>Repor Definições do Internet Explorer). Depois de repor as Definições do Internet Explorer, perderá quaisquer definições personalizadas.
  5. Em alguns casos, os plug-ins Microsoft Entra ID ou MSA WAM podem estar em falta no dispositivo que impede o utilizador de iniciar sessão no Office. Siga os passos em Corrigir problemas de autenticação nas aplicações do Office quando tentar ligar a um serviço do Microsoft 365 para restaurar os plug-ins e evitar removê-los no futuro.
  6. Consulte Problemas de conexão no inicio de sessão após a atualização para o Office 2016 compilação 16.0.7967 no Windows 10 para obter informações sobre a solução de problemas comuns de início de sessão.

Para obter mais informações sobre sintomas e soluções relacionadas com o início de sessão, consulte os seguintes artigos:

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