Obter as principais informações de email e respostas de rascunho

Extrair rapidamente informações importantes de e-mails de clientes e redigir o resposta correto pode ser desafiador para agentes ocupados. Microsoft 365 Copilot para o Serviço faz isso para você em apenas alguns segundos? Quando você abre um email no Outlook, o Copilot para Serviços exibe um resumo das informações mais importantes no email. Crie o rascunho de uma resposta facilmente com o resumo visível no painel lateral — ou ainda mais facilmente, deixe o Copilot para Serviços esboçar uma resposta para você. Ele usa IA para gerar um rascunho sugerido com base no conteúdo e no contexto do email. Use o rascunho sugerido como está ou como ponto de partida para sua própria resposta.

O conteúdo sugerido não substitui conteúdo que já esteja no corpo do email de resposta. Ele é anexado ao conteúdo existente.

Exibir informações chave de email

O Copilot para Serviços gera um resumo das principais informações de emails ou threads de email com pelo menos 1.000 caracteres ou cerca de 180 palavras. O resumo é uma lista com marcadores de até 400 caracteres. O cartão Principais informações de email inclui o seguinte:

• Os dados de email usados no resumo do email, com números de citação. Selecione o número de citação para consultar o texto de citação exato do email e o nome da pessoa que o citou.
• Botão Redigir um e-mail para responder ao e-mail com assistência de IA.
• Opções para copiar o resumo ou compartilhar comentários sobre ele.

Criar rascunho de um email com o Copiloto

Ao selecionar Criar rascunho de um email no painel do Copilot para Serviços, você pode selecionar um dos seguintes prompts predefinidos para criar rascunho de uma resposta:

• Sugira uma ligação: Ofereça-se para ligar para o cliente no mesmo dia ou no dia seguinte.
• Solicitar mais informações: Solicitar mais detalhes do cliente para ajudar a resolver o problema.
• Tenha empatia com o feedback: Forneça um resposta empático a um cliente que expressa uma reclamação.
• Fornecer detalhes do produto/serviço: Oferecer detalhes ou responder às perguntas dos clientes sobre um produto ou serviço específico.
• Resolver o problema do cliente: Fornecer uma resolução — e etapas de resolução, se aplicável — para o problema do cliente.
• Personalizado: permite que você forneça seu próprio prompt para a resposta.

Usar o prompt personalizado

Use o prompt personalizado para incluir pontos de discussão, informe os objetivos do email e determinar a duração e o tom. Em seguida, selecione a seta Criar resposta para gerar a resposta. Sempre revise o resposta antes de compartilhá-lo com seu cliente. Você pode revisar o prompt personalizado, se necessário, e, em seguida, selecionar Atualizar a fim de atualizar a resposta.

Observação

• O conteúdo existente no corpo do email não será substituído. O conteúdo sugerido é anexado a qualquer conteúdo existente no corpo do email.
• Você pode gerar conteúdo sugerido para emails contendo endereços de email internos. Se todos os endereços de email forem internos, você verá somente a opção de inserir prompt personalizado. Se você adicionar um endereço de email externo, categorias de resposta predefinidas serão disponibilizadas.

No painel de prompt personalizado você pode executar as seguintes ações:

• Quando você insere um prompt personalizado, os prompts sugeridos são exibidos com base no contexto do email. Você pode selecionar um prompt sugerido para adicioná-lo à caixa de texto do prompt personalizado.
• Você pode passar o mouse sobre o conteúdo sugerido, selecionar o ícone Favoritos para salvar um prompt. Selecione a guia Favoritos para ver e usar os prompts salvos. Você pode limpar o ícone de favoritos para remover um prompt da guia Favoritos.
• Para gerar uma sugestão diferente, selecione Mais opções.

Revisar e copiar as respostas sugeridas

Quando você seleciona um dos prompts predefinidos, o Copiloto gera uma resposta sugerida. O rascunho de email sugerido tem o seguinte:

• Exibe o caso usado para gerar o conteúdo do email. Você pode escolher outro caso, se o rascunho não atender às suas necessidades.
• Opções para refinar o conteúdo. Você pode refinar ainda mais o rascunho de email sugerido fornecendo um novo prompt criado na sugestão anterior. Isso permite que você ajuste suas respostas de email. Você pode ajustar a duração e o tom do rascunho ou adicionar detalhes adicionais ao rascunho de email usando Ajustar rascunho.
• O rascunho do email gerado pelo Copilot para Serviços está no mesmo idioma do email. No entanto, você pode definir o rascunho de email para outro idioma usando a opção Idioma do rascunho em Ajustar rascunho.
• Mais opções permitem recomeçar ou restaurar a versão anterior do rascunho gerado.

Faça as alterações necessárias e selecione Adicionar ao email para que o aplicativo cole o conteúdo no corpo do email.

Observação

O conteúdo existente no corpo do email não é substituído. O conteúdo sugerido é anexado a qualquer conteúdo existente no corpo do email.

Você também pode selecionar Copiar para email a fim de copiar toda a resposta para o rascunho. Ou selecione parte da resposta e use o menu acessado com o clique com o botão direito do mouse para copiar e colar a seleção.